ご意見への回答

病院に対するご提案

堺市立総合医療センタートップページ > ご意見への回答

読み上げる

ご意見への回答

院内投書箱へ投書があった件について回答しています。
いただいたご意見は真摯に受けとめ、改善に取り組んでまいります。

病院長

●各月の投書へ移動します。

平成30年12月の投書の概要

番号 種別 内容(概要) 回答
1 感謝 今年の夏に一週間ちょっと緊急入院を7F西病棟でしました。
しょっちゅうナースコールをならしたと思います。
看護師さんのお仕事は大変だと思いますが、複数の若い看護師さんがいつも笑顔で「大丈夫ですよ、気になさらないで下さい」と対応されていて、安心して親を任せられました。
遅くなりましたが、その節はありがとうございました。
この度は、大変嬉しいご意見をいただき、ありがとうございます。
スタッフ一同、このお手紙を励みにこれからも邁進してまいります。
今後も笑顔を絶やさずに、患者さんに寄り添った看護を心がけていきたいと思います。
2 感謝 9Fの看護師さんについて
両親が交互に大変お世話になっております。
毎回伺うたび、どの看護師さんも明るく笑顔で接してくださり、私まで元気をいただいています。
大変なお仕事にもかかわらず、患者家族までいやしていただいて、心より感謝申し上げます。
おかげさまでここは今では両親の「別荘」と呼んでいます。笑
母は特に「お友達に会いに行ってくる!」と外来の待ち時間に9Fに上がることもあるようです。
お仕事の邪魔になるようでしたらおいかえしてくださいねー笑
この度はお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。
当院での入院生活を快適に過ごしていただいたご様子がうかがえ、大変うれしく思います。
今後も患者さんにくつろいでいただけるような病院を目指し、スタッフ一同努めてまいります。
3 感謝 6東 山崎看護師様
いつもいつも相談事・心配事・くだらないこと、話を聞いてくれて本当にありがとうございます。
相談ごとを聞いてくれるだけで、すごく楽になってありがたかったです。
あなたに会うと、とてもうれしくて安心しました。
これからも、今まで通りすてきな看護師さんでいてください。
今まで本当にありがとうございました。
この度はお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。
患者さんのご不安が少しでも和らいだことをうれしく思います。
今後も患者さんに寄り添った対応を心がけ、スタッフ一同努めてまいります。
4 感謝 ナースのスタッフ全員ありがとうございます!!
まるで天使さ!!
ドクター、命救ってもうて、ほんまにおおきにおおきに!
歯ないけど…ほぼ全損やもんなぁ…泣
相談の狗巻さん、丁寧な対応ありがとう!!
この病院、堺市民として誇りに思う。
この度はお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。
患者さんにお礼をいただけることが、何よりの励みです。
今後も患者さんに寄り添った対応を心がけ、スタッフ一同努めてまいります。
5 感謝 Dr金子、Dr安田、Dr藪田、Dr犬飼、Dr藤原、そして天使のナースたち、特に救命のみんなありがとうございます!!
ほんま感謝のみでっせー!!おおきにやでー!!
特に、イケハタくんはえらいどーかしこいどー!
この度はお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。
患者さんにお礼をいただけることが、何よりの励みです。
今後も患者さんに寄り添った対応を心がけ、スタッフ一同努めてまいります。
6 感謝 皆さん、気を遣っていただいています。
この状態をいつまでも続けてほしいです。
この度はお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。
今後も患者さんのお気持ちを第一に考え、スタッフ一同努めてまいります。
7 入院環境について 家族が入院(大部屋)しているのですが、同室の方からの苦情でうるさいと言われたみたいで個室に変わったのですが、騒いだり、大きな声を出しているわけじゃないのに、咳したり、面会で話くらいは、職員から我慢してもらうように行っていただくか、不満のある方が個室に移ってもらうのが、普通の様に思ったのですが、金銭的にも、治療などで負担が多いのにすごくショックでした。
耳が遠いので、声も大きくなってしまっているんですが、それなら、大部屋の方を同じ特徴(咳が多い、耳が遠く声が大きい)で集めていただくなどのことはできないのでしょうか。
本人はすごく傷ついてショックを受けていました。
この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
同室者の方の声等が気になるとの申し出があった場合、体調がすぐれない場合等もあるため、ご理解いただけるように説明をさせていただいております。
また、申し出があった方には、個室のご案内もさせていただいておりますが、この度は、説明が不十分であったと深く反省しております。
今後は患者さんにご理解いただきやすいよう説明をしっかりと行い、快適な療養生活を送っていただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
8 病院職員に関すること
②看護師
泌尿器科のある看護師、何様のつもり?
接遇どうにかしてほしいです。不愉快です。
この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
日頃より、職員全体に接遇教育を行っていますが、周知徹底ができていなかったと深く反省しております。
外来スタッフへも伝達し、看護師としての行動を振り返りました。
個々が十分に相手の立場になって考え行動できるように指導を継続してまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
9 入院環境について 産婦人科に出産で入院したときの、御祝御膳が冷たくて、とても嫌だった。
味もおいしくないし、冷たくて、食材も硬かった。
今後の妊婦さんたちのためにも改善してあげてください。
この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を参考に、よりよい出産お祝い膳となるよう給食会社と検討してまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
10 病院の規則・決まり等に関すること
①待ち時間について
診断書をもらうだけで、30分待たされる。
もっと早くしてほしい。
この度は、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
書類の受け取りは9番書類窓口で確認後、10番会計窓口でお支払いいただいているため、混雑時は書類受付や会計精算の他の患者さんと同じ窓口となり、待ち時間が発生することがあり、ご迷惑をおかけしております。
今後は、混雑時はスタッフのフォロー体制をとるなどし、患者さんの待ち時間削減に努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
11 病院の設備について 保険証確認、初診等の発券機が人がいると見えません。
発券機のみ別に設置しないとわかりません。
以前にも口頭でお願いしました。
この度は、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
発券機につきましては、頂いたご意見を参考にさせていただき、設置場所を再度検討いたします。
また、発券機等にわからない点がございましたら、案内スタッフを配置しておりますので、お気軽にお声かけ下さい。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
12 病院職員に関すること
⑤委託職員
・初診、紹介状、保険証確認
・精算
人と接するのが嫌な人は配置しないで頂きたい。
気分が悪い。
この度は、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
患者さんへの対応につきましては定期的な接遇研修や院内ラウンドによる指導を行っておりますが、指導不足がありましたことをお詫び申し上げます。
受付スタッフ全員に今回のご意見を伝え、再度指導いたしました。
今後は患者さんにご不快な思いをさせることのないよう、患者さんの立場に立った対応ができるよう努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
13 病院の設備について バスの最終便をもうひとつ増やすか、時間を15分ほど遅くしてほしい。 この度は、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
毎日の利用者数をもとに、月に一度各ルートの統計を取っておりますが、現時点では最終便の利用者が少なく、申し訳ございませんが、増便及び時間の変更の予定はございません。
ご不便をおかけしますが、ご理解ご協力の程よろしくお願いいたします。
14 病院の設備について お茶をほうじ茶にして欲しい。
緑茶はカフェインがあるので、薬を飲むのに適さない。
この度は、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
当院デイルームに設置しているティーサーバーですが、緑茶・お湯・水の3種類を供給しておりますので、お手数をおかけしますが、服薬時にはぬるま湯または水をご利用いただきますようお願いいたします。。
ご不便をおかけしますが、ご理解ご協力の程よろしくお願いいたします。
15 病院の設備について 枕のパイプをもうすこし少なくして欲しい。首が痛い。 この度は、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
当院で使用している枕については、標準的な仕様で全国の病院でも一般的に使用しているものを採用しております。
子ども用、一般用の2種類を用意しておりますが、中身の量を変更することはできません。
ご不便をおかけしますが、ご理解ご協力の程よろしくお願いいたします。
16 病院の設備について テレビカード代金が大変高く思われます。
一考をお願いいたします。
この度は、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
テレビカードの料金につきましては、地域の病院の料金を参考にし、設定しておりますが、頂いたご意見を参考に再度検討させていただきます。
17 病院の設備について 食堂の食事がおいしくありません。 この度は、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を食堂責任者に報告し、味の見直し・改善をするよう依頼しました。
皆さまにご満足いただける食事を提供できるよう努めてまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
18 病院の設備について 先日、9Fのトイレで、大物に出会いました。(同一トイレで2回)
びっくりしました。実家ではどうしているのでしょうね…
大物には用足し後の水流しの励行アピールしかありませんか。
皆さまはどう思われますか。
この度は、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご利用者のモラルの問題ではございますが、トイレの流し忘れが今後もおこるようであれば、ご案内の表示等の設置を検討いたします。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

平成30年11月の投書の概要

番号 種別 内容(概要) 回答
1 感謝 私は2ヶ月以上という長い入院生活をすることになりました。
高校生の時以来の入院生活を送っていました。
最初はすごく毎日退屈な入院生活で早く家に帰りたいとずっと思っていました。
でも6階西棟で働いている皆さんは私に気さくに話しかけてくれたり、優しく接してくれたりしていました。
だから私は2ヶ月以上という、長い入院生活でしたが、私はみなさんのおかげで快適な入院生活を送ることが出来ました。
皆さん長い間本当にありがとうございました。
この度はお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。
安心して療養できたというお言葉をいただき、スタッフ一同大変うれしく思っております。
今後も安心していただける療養環境を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
2 感謝 おいしゃさんがしんせつ。 この度は感謝のお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
今後もお言葉を励みに、スタッフ一同努めてまいります。
3 感謝 戸塚さんありがとう!! この度は感謝のお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
今後もお言葉を励みに、スタッフ一同努めてまいります。
4 感謝 よかった!!
きれい!すげー!
この度は感謝のお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
今後もお言葉を励みに、スタッフ一同努めてまいります。
5 病院の規則・決まり等に関すること
①待ち時間について
11時半の予約で終わったら、2時!!
ちょっと辛すぎます。いろいろあるのはわかりますが。
かかるなら、かかるで一言欲しい。
お互い時間限りありますよね。
ええ加減にして欲しい。
この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
待ち時間につきましては、定期的に実態の調査を行う等、改善に取り組んでおりますが、この度は長時間お待たせしてしまったことを、心よりお詫び申し上げます。
引き続き、待ち時間削減に取り組み、当院がご利用しやすい病院施設となるよう、スタッフ一同努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
6 病院職員に関すること
②看護師
質問に対して返答が曖昧すぎる。
医療に対して連携が取れていない。
引き継ぎ、申し送りなど出来ていないのではないか、対応が雑。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
病棟内の報告、連絡、相談について、医療者間の連携が不十分なところがあり、同じことを何度も伝えなければならないのではという不安、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
この度のご指摘を共有し、医療者間の連携を強化し、患者さんに安心していただける療養環境を提供できるよう、スタッフ一同努力していきたいと思います。
7 病院職員に関すること
②看護師
7階西の看護師さん、皆さん気さくで、やさしい方ばかりですが、ある看護師さん、ナースコールをよくされる患者さんに舌打ちされるのは、ダメだと思います。
他の患者さんの御家族が、氷枕をお願いしますと言われたときも、自分の担当ではないからと断っていたのも、驚きました。
毎日その繰り返しなので、家族としては、不安になります。
この度は、品位にかけた態度と対応により、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
この度のご指摘を伝えたところ、対応者本人も深く反省しておりました。
接遇につきましては、スタッフには日頃より教育、指導を行っておりますが、実践に繋がらず、適切な療養環境をご提供できていなかったと反省しております。
今回のご指摘を共有し、スタッフ全員が自らの言動を振り返り、更なる接遇改善に努めてまいりたいと思います。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
8 入院環境について 病室でテレビ、ラジオをつけて聞いている。
イヤホンで使用するように注意して下さい。
この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
いただいたご意見につきまして、病棟内でカンファレンスを実施し、入院時患者オリエンテーションにおいて十分な説明を行うよう周知、指導いたしました。
入院中の皆さまがより良い療養環境の中で、安心して治療を受けられるように環境を整え支援していけるよう、スタッフ一同徹底してまいりたいと思います。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
9 入院環境について 入院患者のコンプライアンスの徹底指導。
テレビ、ラジオはイヤホンで聴く!!
この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
いただいたご意見につきまして、病棟内でカンファレンスを実施し、入院時患者オリエンテーションにおいて十分な説明を行うよう周知、指導いたしました。
入院中の皆さまがより良い療養環境の中で、安心して治療を受けられるように環境を整え支援していけるよう、スタッフ一同徹底してまいりたいと思います。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
10 提案・要望 冬、外来診療に来たとき、一番先に血液検査に行きますが、体が冷え切っていて、血管が出にくく、採血しにくい。
そこで、病院でホットパックなどを用意していただけると、採血を待つ間、血管をあたためスムーズに行くと思います。
この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
冬の時期は特に血管が出にくくなり、もともと血管の細い方は採血が苦痛に感じられることと思います。
頂いたご意見を前向きに検討し、採血の苦痛を少しでも軽減できるようスタッフ一同改善に取り組みたいと思います。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
11 入院患者の食事について 産婦人科のデイルームに麦茶がほしい、緑茶は授乳中飲めないので。
産婦人科のご飯にカレーや抹茶のデザートが出るのは変な気がします。
授乳しているので、気になる人もいると思います。
この度貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
現在5階デイルームに設置しているティーサーバーにつきまして、麦茶の提供可否を業者に確認したところ、機械の構造上できかねるとのことです。
申し訳ございませんが、当面は緑茶の提供とさせていただきます。
また、産食の香辛料やカフェインの使用について、当院では問題のない程度の内容や量と考えておりますが、気になる場合がございましたら、病棟スタッフにお声掛けください。
管理栄養士が伺いできる限り対応させていただきます。
ご不便をおかけしますが、ご理解ご協力のほどよろしくお願いします。
12 病院職員に関すること
⑤委託職員
外来C、婦人科受付の対応がすごく失礼でした。
電話中だったので、診察券を持って待っていると、電話の途中でひったくるように診察券をとって「受付するんでお待ち下さい」と強く言われました。
以前もこの方すごく失礼でした。
この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
患者さんへの対応については定期的な接遇研修や院内ラウンドによる指導を行っておりますが、指導不足がありましたことをお詫び申し上げます。
いただいたご意見は該当スタッフに伝え、指導いたしました。
患者さんのご意見を真摯に受け止め反省しておりました。
今後は患者さんを第一に考えた対応を心がけ、同様のご指摘を受けることのないよう、スタッフ一同努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
13 提案・要望 救急病院のため、夜中にサイレンをならして2~3時間おきに救急車が来る。
私は5泊6日だったので我慢できましたが、近所に住む住民の人は大変だなと思います。
近くには団地があり駅に近く条件のいい住宅地ですが、このようにうるさい環境では子供のいる家族は住めません。
団地は結構空き地が多いのが見えます。
せめて救急車の音を近くに来たときに低くするとか、時間帯を決めて音を止めるとか、救急病院の近くの人が安心して住めるようにお願いします。
この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
過去にも同様のご意見をいただき、当院から消防局に対し、病院近隣でのサイレン等について配慮をいただくなど、対応について調整しております。
しかし、救急車は緊急車両であり、緊急走行時には一定の音量以上でサイレンを鳴らして赤色灯を点けることが法律で定められています。
これは法的義務であり、なによりも救急搬送は緊急事態ですので、サイレンの音につきましては、ある程度発生してしまうことをご了承いただきますようお願いいたします。
ご不便をおかけしますが、ご理解ご協力の程よろしくお願いいたします。
14 提案・要望 食堂について、お客さんに物を運ばせたり、下げたりしてるけど、サービス業ではないし、改善して下さい。
安井町の時と比べて、対応が悪いです。
ことがおこっては、おそいで!!
この度は、ご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
過去にも同様のご意見をいただこともあり、平日11時30分から13時30分の間、配膳専用ホールスタッフを配置いたしました。
また、上記時間以外においても、配膳補助が必要と思われる方にはスタッフよりお声かけするよう周知しておりますが、お手伝いが必要な際はお気軽にお声かけください。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
15 病院の規則・決まり等に関すること
①待ち時間について
会計が時間がかかりすぎる。
支払いがなく、明細だけもらうときも同じく、時間がかかりすぎる。
この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
待ち時間につきましては、定期的に実態の調査を行う等、改善に取り組んでおりますが、この度は長時間お待たせしてしまったことを、心よりお詫び申し上げます。
引き続き、待ち時間削減に取り組み、当院がご利用しやすい病院施設となるよう、スタッフ一同努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
16 質問 G階の食堂で鮭ホイル焼き定食を頂きました。
一応「減塩」と書かれていたので、注文したのですが、味噌ベースのようなたれがとても濃く辛く感じました。
以前も同じメニューを食したときとは、違ってたように思いました。
あんなに濃くても「減塩」になっているんでしょうか?
この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
いただいた投書内容を食堂責任者に報告し、「減塩」であるかどうか確認したところ、「減塩」料理を作る際には調味料等規定の分量を計量し、提供しているため、成分的には「減塩」になっているとのことです。
また、以前に同じメニューを注文された時と味に違いがあったとのことですが、レシピの変更等は行っておらず、分量も計量どおり提供しているとの回答でした。
ですが、今回のご意見を改善のよい機会ととらえ、再度レシピの確認及び調理方法の徹底を行うよう依頼いたしました。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

平成30年10月の投書の概要

番号 種別 内容(概要) 回答
1 感謝 医師の先生方、看護師さんが、皆さん明るくて、親切で快適な入院生活でした。
(特に川枝看護師さん楽しかったです。)
この度はお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。
患者さんが安心して療養いただけたことが伝わり、大変うれしく思っております。
これからも快適な入院生活をおくっていただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
2 感謝 すべての職員の方へ、感謝状を差し上げたいです。
人工弁の手術、成功をありがとう。
この度は感謝のお言葉をいただき誠にありがとうございます。
お言葉を励みに、スタッフ一同引き続き努めてまいります。
3 感謝 10/4よりお世話になっております。
初めての入院、手術で不安でしたが耳鼻咽喉科の長井先生、伊賀先生が、私の不安を受け止めてくださり、いろいろな質問もとても丁寧に教えてくださいました。
特に長井先生は初診の時より親身になってくださり、とても感謝しております。
伊賀先生も管を抜く際や鼻に通す検査も痛くないようにしてくださいました。
麻酔科の先生方も私へのご配慮をしてくださいましてありがとうございました。
8F東の担当してくださった看護師の皆さまもお一人お一人、お優しくいつも「何かあったらいつでもお声をかけてくださいね。」と言っていただき、特に術後の痛みの中、心強かったです。ありがとうございました。
お部屋の清掃の方もきれいにしていただき、みな明るい方ばかりでした。
退院の日までお世話になります。どうぞよろしくお願いいたします。
本当に先生をはじめ看護師さん、皆さま本当に優しい方ばかりでした。
この度はお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。
患者さんの安心して療養いただけたというお言葉を、スタッフ一同大変うれしく思っております。
これからも患者さんのお役に立てるよう、スタッフ一同努めてまいります。
4 感謝 術後、一番大変なときに最高に気配りのできる看護師さん、森本さんが担当で、不安と苦しみが和らぎました。
テキパキと物静かに患者を大切にと心がけていられるように思い、今までの看護師さんの中で最高、感動しました。
他の看護師さん、清掃の係員さん、その他スタッフの皆様、さすが急性期病院。
何よりも中平先生、小川先生ありがとう。
この度はお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。
患者さんに安心して療養いただけるよう、引き続き努めてまいります。
5 感謝 今日父が退院します。
父は我が強く、マイペース。
そんな扱いにくい父を看護していただき感謝しています。
父のことできつい言葉を発しても対応してくださり、申し訳ありませんでした。
退院後は父に携わってくださる方々に助けていただきながら父が元気で過ごせるよう頑張ってみようと思っています。
入院中安心して仕事をできたのは皆さんのおかげです。
本当にありがとうございました。
この度はお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。
安心して御家族の方に過ごしていただけたようで、大変うれしく思います。
今後も患者さんはもちろん、御家族のお助けになれるよう、スタッフ一同努めてまいります。
6 病院職員に関すること
②看護師
休憩中かもしれないが、看護師の方で歩きスマホをしている方が1人、2人ではなく、数人いてるのを見かけました。
患者さんの前で大変残念です。
この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
当院では,医療用のスマートフォンを携帯しており緊急時の連絡等にも使用しております。
職員へは、患者さんが往来される場面での歩きながらの使用は差し控えるように指導しておりますが、周知徹底ができていなかったをお詫び申し上げます。
再度指導を行い、マナーを守りながら職務を遂行できるように留意してまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
7 入院環境について ナースの対応指導をお願いします。
個室に入っていても、一日に2回程度しか夜間は全くない状態である。
何かあってもわからない。
家族が泊まると申し出ても受け入れてくださらない。
車椅子の体の不自由なら心配である。
三次救急の病院と聞いたので、これでは慢性期病院以下である。
急性期病院ですからと退院にはみんな医師も積極的です。
あるところに申告する覚悟にて書いています。(弁護士ではない)
カルテもでたらめの内容である。医師はそのカルテを信用しています。
この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいたスタッフの対応について、振り返りを実施しました。
今後も引き続き、思いやりのある行動について指導を行い、スタッフ一同努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
8 入院環境について 病室での携帯電話は控えていただけたらと思います。
お元気なら、外に出てお話ししてほしいです。
以前にも婦長さんにお伝えしたのですが…。
せめて小声でお願いしたいです。
この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
病室内の携帯電話の利用について周知が行き届かず、ご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。
病室内での携帯電話の利用につきましては、入院時の説明と現場での対応を徹底し改善に努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
9 提案・要望 予約票の文字元通り、大きく変更してほしい。
見づらくなった。
処方せんの用紙も処方せんのみにしてほしい、字が小さく老人には見づらい。
もっとよい方に配慮してほしい。
この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
当院の電子カルテシステムの変更に際して、変更になった点が多々あり、患者さんにはご迷惑をおかけしております。
患者さんにとって利用しやすいものとなるよう努め、準備をしてまいりましたが、ご不便に思われている点につきましては、ご意見を募り、可能であれば変更を加えさせていただいております。
患者さんにとって、利用しやすい医療機関を目指し、努めてまいりますので、ご理解ご協力の程よろしくお願いいたします。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
10 提案・要望 10月から新しいシステムに変更されましたが、明細書、処方箋、予約票、字が小さくて困ります。
血液検査票、今までだったら、白血球、赤血球と日本語になっていたのが、新しくなった票は英字になっているので、なんのことかわかりません。
受付の人は便利になるように、システムを変更しましたと言っておられますが、反対に不便になりました。
改善お願いしたいと思います。(特に字は大きくしてほしいです。)
この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
当院の電子カルテシステムの変更に際して、変更になった点が多々あり、患者さんにはご迷惑をおかけしております。
患者さんにとって利用しやすいものとなるよう努め、準備をしてまいりましたが、ご不便に思われている点につきましては、ご意見を募り、可能であれば変更を加えさせていただいております。
患者さんにとって、利用しやすい医療機関を目指し、努めてまいりますので、ご理解ご協力の程よろしくお願いいたします。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
11 提案・要望 ①Bの待合スペース、システム更新のためか検査結果が出るのがおそく、待合者が増え、椅子に座れませんでした。
患者が立って待たなくてよいように、椅子を用意してください。
1階受付には丸椅子の用意がありました。
②番号で呼ばれても、名前で呼ばれても耳が遠いと聞こえにくいですね。
この度はご不便おかけし、誠に申し訳ございませんでした。
適宜、患者さんに座っていただけるよう、椅子をご用意させていただいておりますが、この度は用意が行き届かず申し訳ございませんでいた。
もしお気づきの際は、ご迷惑をおかけしますが、お近くのスタッフまでお気軽にお声かけ下さい。
また、呼び出しが聞こえづらいなど、ご不便な点がありましても、スタッフにお声かけいただければ対応させていただきますので、お手数をおかけしますが、お声かけの程よろしくお願いいたします。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
12 提案・要望 ・健診の導線について
⑬→外科→婦人科→⑬→放射線→⑩でした。
⑬に最初にいったときに最後までの案内をして頂けると1階2階を2回行き来する必要がなくなります。
また、地図も同じものを2枚⑬でもらいましたが、通し番号で1枚で結構です。
ペーパーレスが常識の時代です。
市民の税金を大切に使って下さい。
・2回目に⑬に戻った際、受付スタッフから「乳癌検診で視触診の結果、異常有りませんでした。」と他の人のいる前で読みあげられました。
個人情報です。やめていただきたいです。
婦人科の医師から診察室内ですでに結果は聞いておりました。
事務スタッフから伝えられる意味がわかりません。
この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
案内用紙につきましては、頂いたご意見を参考にさせていただき、対応を検討してまいります。
スタッフの対応につきましては、この度のご意見を共有させていただき、今後、同様のご指摘を受けないよう、スタッフ一同努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
13 病院職員に関すること
⑤委託職員
10番の受付の方、研修中の女性の方でしたが、横につかれている男性指導の方?かわかりませんが、2人とも声が小さく聞き取りにくく、イライラします。
病院で耳の遠い方、具合の悪い方もいます。
ちゃんと指導して下さい。
この度はスタッフの対応により不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
この度のご指摘を現場スタッフに迅速に共有し、指導いたしました。
今後は患者さんの立場によりそった接遇を心がけてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
14 病院の設備について 障害者枠の駐車場は車椅子の方限定ですか?
他の障害者はだめなのでしょうか?
身体障害者1級ですが、断られました。
警備員さんに車椅子利用の方だけですと。
この度は、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
おもいやり区画の利用につきまして、警備員が誤った案内をしてしまい、ご不便をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
速やかに警備責任者へ報告するとともに、おもいやり区画の利用方法と患者さんの立場にたった接遇を徹底するよう指導いたしました。
今後は同様のご指摘を頂かないよう、スタッフ一同努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
15 提案・要望 ぜひ処方せんFAXを2Fの外来に設置して頂きたい。
会計が遅いので、その間にFAXしたい。
この度は、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
頂いたご意見を参考に、検討させていただきましたが、費用面などの理由から、申し訳ございませんが、設置できかねると判断いたしました。
ご不便をおかけしますが、ご理解ご協力のほどよろしくお願いいたします。
16 提案・要望 ・看護外来の時、受付票に番号が出ませんので、二度手間になることがうっとうしい。
早い改善をお願いします。
・Aブロック奥にある、体重計の反応が悪すぎる。
もっとよいものにしてもらいたい。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
受付票につきましては、システムの都合上、申し訳ございませんが、看護外来に関しての、受診場所が表示できません。
ご予約の際、受診場所をご案内しておりますが、お忘れの際は、お手数をおかけしますが1F総合案内にてお尋ねください。
また、体重計につきましては確認させていただいたところ、同様の症状を確認することができませんでした。
発見次第、適宜対応させていただきます。
ご不便をおかけしますが、ご理解ご協力の程よろしくお願いいたします。
17 病院の設備について 病室のそばの、お手洗いの床が少し汚れているのが気になりました。 この度は、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご意見いただいた点につきましては、ただちに現場責任者へ連絡し、清掃の徹底を指示いたしました。
また、各清掃員の清掃方法の改善および現場責任者による清掃状況の確認強化も併せて行うよう指示いたしました。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
18 入院環境について なぜ個人部屋は高いのか。
プライバシーを守るため、個人部屋は当たり前だと思うのだが。
この病院だけではない話だが、個人の尊重をもっと重視してほしいと感じる。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
全室を個室に変更することは、病床の運用上、困難ではございますが、当院では総室においても患者さんのプライバシーが確保できるよう、工夫させていただいております。
入院生活でご不便な点がございましたら、お気軽に病棟スタッフにお声かけください。
ご不便をおかけしますが、ご理解ご協力の程よろしくお願いいたします。
19 病院の設備について 照明および電気スイッチ配置。 この度は、ご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
各病室の照明を含めた設備の位置は、各設備の設置関係上、変更できかねます。
ですが将来設備を更新する際に、この度のご意見を参考にさせていただきたいと考えております。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
20 提案・要望 送迎バスたいへんお世話になり重宝しております。
車体が白色で、一般乗用車との見分けがつきにくいので、広報誌の「ぞうさん」にちなみ、ぞうさんの絵のペイントかフィルムを貼ってください。
遠目でも見分けがつきやすいようにしてくださるとよりよいと思います。
この度は、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
申し訳ございませんが、費用面等から、ご提案いただいた、送迎バスにペイントやフィルムを貼る予定はございません。
一般の自家用車との見分けとして、当院の送迎バスには、前後左右に「堺市立総合医療センター」と書かれたパネルを貼っておりますので、そちらで見分けていただくようお願いいたします。
ご不便をおかけしますが、ご理解ご協力の程よろしくお願いいたします。
21 提案・要望 システム変更後初めて来院しましたが、先生が大変そうにしていました。
検査結果も見にくくなっていて前の方がよかったです。
この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
当院の電子カルテシステムの変更に際して、変更になった点が多々あり、患者さんにはご迷惑をおかけしております。
患者さんにとって利用しやすいものとなるよう努め、準備をしてまいりましたが、ご不便に思われている点につきましては、ご意見を募り、可能であれば変更を加えさせていただいております。
患者さんにとって、利用しやすい医療機関を目指し、努めてまいりますので、ご理解ご協力の程よろしくお願いいたします。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
22 提案・要望 血液検査の紙、予約票の紙が見づらくなりこまります。
前の方が良かったので改善宜しくお願いします。
この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
当院の電子カルテシステムの変更に際して、変更になった点が多々あり、患者さんにはご迷惑をおかけしております。
患者さんにとって利用しやすいものとなるよう努め、準備をしてまいりましたが、ご不便に思われている点につきましては、ご意見を募り、可能であれば変更を加えさせていただいております。
患者さんにとって、利用しやすい医療機関を目指し、努めてまいりますので、ご理解ご協力の程よろしくお願いいたします。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

平成30年9月の投書の概要

番号 種別 内容(概要) 回答
1 感謝 救急で運ばれてきて、どの方も優しく接して下さりました。
子供がいるので入院など考慮して下さり助かりました。
8F看護師さん、救急担当の先生、ありがとうございました。
この度はお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。
患者さんに安心して過ごしていただけたようで、大変うれしく思います。
今後も頂いたお言葉を励みに、スタッフ一同努めてまいります。
2 感謝 今日、義母が退院する日。
4日間でしたが、夜中に入院させていただき、先生も看護師さんも、親切にしていただきました。
私たちは初めてのことで右往左往する中、本当に感謝の気持ちでいっぱいです。
義母は認知がきつくなっていく中、本当に親切にしていただきました。
ありがとうございました。
回答はいりません、みなさんお忙しいのですから。
この度はお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございました。
患者家族の皆さまが安心して過ごしていただけたようで、大変うれしく思います。
今後も頂いたお言葉を励みに、スタッフ一同努めてまいります。
3 病院の規則・決まり等に関すること
①待ち時間について
医師の不足で待ち時間が長すぎる。
せめて1時間くらいにしてほしいな。
この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
待ち時間につきましては、定期的に実態の調査を行う等、改善に取り組んでおりますが、この度は長時間お待たせしてしまったことを、心よりお詫び申し上げます。
引き続き、待ち時間削減に取り組み、当院がご利用しやすい病院施設となるよう、スタッフ一同努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
4 病院職員に関すること
②看護師
患者のこと、「○○病気の人が呼んでいたわ~」と。
病名で認知しないでほしい。
この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた内容につきまして、カンファレンスを実施し、不愉快な言動であることを周知し、指導いたしました。
患者さんが、より良い療養環境の中で、安心して治療を受けていただけるよう、環境を整え支援していくことが職員の役割です。
接遇につきましても再度指導を行い、今後は同様のご指摘をいただかないよう、スタッフ一同徹底してまいります。
5 病院の設備について 病棟、病室のクーラーが効きすぎて寒い。
もう少し温度を上げてほしい。
この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
室温に関しては、病室ごとに、その都度調整を行っておりますが、患者さんのご意見を伺いながら、配慮してまいりたいと思います。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
6 病院職員に関すること
④事務職員
一度だけではなく、いつもです。
用があったり、聞きたいことがあり、ステーションに行きますが、看護師さんはいらっしゃらなかったりするので事務の方に声をかけるしかありません。
話しかける時を待って、ずっと前に立っても、立っていることに気付いても、全く見てもくれず、声もかけてくれず、無視です。
お忙しいこと、人が少ないこと、承知しています。
話しかけないでというオーラ出し過ぎです。
話しかけにくく聞きづらいので、せめてしばらく立って様子を伺っているときは声をかけて頂きたいです。
唯一の困っている点です。
この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
普段より、患者さんやご家族の方には、こちらから声をかけるよう指導しておりますが、対応が不十分であったことをお詫びいたします。
ご指摘いただいた内容につきまして、スタッフに周知し、話し合いを行いました。
患者さんやご家族の方を見かけたら自ら声をかけ、患者さんやご家族の方の心情に配慮した行動が必要であることを改めて指導いたしました。
今後は、同様のご指摘を受けないよう、スタッフ一同努めてまいります。
7 病院職員に関すること
②看護師
血液検査、採血するのに時間がかかります。
取りにくい人も色々おられると思いますが…。
上手に採ってくれる方にあたった時はうれしいです。
四回以上でやっと採れる時があります。
自分の体はどうにもできない…。
1ヶ月に1度採血があります。
細い、深い血液でも採血できるよう、何とかご指導お願いいたします。
この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
採血時に苦痛を伴うことがあり、また時間がかかることもあるとのご意見をいただき、採血スタッフ一同、深くお詫び申し上げます。
採血困難の患者様については、通常1名で採血するところ、2名体制で行うなどの対応をいたしております。
採血室へお越しの際、受付にて『いつも採血に時間がかかる』などお教えいただければ、上記の対策を行い少しでも患者様の苦痛を軽減できるよう善処させていただきます。
ご遠慮なくお申し出下さいますよう、よろしくお願いいたします。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
8 入院患者の食事について 米100gは少ないです。 この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
食事の内容や量などに問題がございましたら、お気軽に病棟スタッフにお声掛けください。
管理栄養士が伺い対応させていただきます。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
9 入院患者の食事について 入院しています。
毎朝、朝食の牛乳を飲んでいますが、あの牛乳のストローはビニールから非常に出しにくくて困っています。
短いので押し出しにくく、破ろうにもビニールが小さくて、指や爪がかかりにくくて破りにくい。
どうにかして取りだそうと思うが、なかなか出ない。
毎回やっとの思いで出している。
これはおそらく入院患者さん、共通の思いではないか?
なぜそうなのだろう?
恐らく、牛乳会社の責任者が自分で自分の商品を飲んで試したことがないからだろう。
そしてそれを採用した病院の採用担当係の者が、自分で試したことがないからだろう。
それらはすべて事務的に採用会社を決めて、長年ほったらかしで、患者の利便性は全く考えていない。
病院のあのスローガンは全く嘘なのか?
それと、よく見ると、牛乳会社は堺市の会社である。
こうなるともう、これはひょっとして業界とお役所のもたれ合いがあるのではと勘ぐってしまう。
業者は他にも色々ありますよ。
それをわざわざ地元の業者に、まあ色々理由は分かりますが。
ちなみにB1階のファミマで売ってる「おいしい牛乳」はストローが非常に出しやすいですよ。
みなさん一度この2社のものを比べて、みんなで意見交換してみて下さい。
そして牛乳会社に抗議して下さい。
これがふつうのまっとうな企業努力というものですよ。
患者の中には、指先の動きにくい人もいるのだ!!と。
この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
給食で使用する牛乳の業者は、給食会社が決定しておりますが、この度のご意見を給食会社に伝え、給食会社と業者選定について協議してまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
10 病院の設備について 医師、看護師、医療スタッフの皆さんの誠実なお仕事ぶりに頭が下がります。感謝いたします。
「設備について」ベッドサイドの照明器具のスイッチの位置が不都合で、困りました。
改善御一考をお願いします。
この度は、ご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
各病室の照明を含めた設備の位置は、各設備の設置関係上変更ができかねます。
ですが将来設備を更新する際に、この度のご意見を参考にさせていただきたいと考えております。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
11 病院の設備について ホンマにあつい。
特に、Gフロアめちゃあつい。
この度は、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
皆さまに快適に過ごしていただけるよう院内空調を調整しておりますが、設定変更を希望される場合には、お近くのスタッフにご相談ください。
対応させていただきます。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
12 提案・要望 ここの病院は段取りが非常に悪い。
受付で並び、問診票提出に並び。
院長殿、この苦言に目を通してください。
最後に二度と来たくない。
この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を参考にさせていただき、患者さんの負担が少ない受付方法を検討してまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
13 病院職員に関すること
⑤委託職員
産科の受付の人の態度が悪すぎる。
同じ受付の仕事をしている私でも受付の人の見下した態度には腹が立ちました。
この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘はスタッフに迅速に周知、指導いたしました。
今後は患者さんのお気持ちによりそった接遇を心がけ、同様のご指摘を受けないよう、スタッフ一同努めてまいります。
14 提案・要望 予約票について
予約票には診療科・予約枠名の項目がありますが、その場所を示す(番号・記号)の記入欄がないので、毎回周りの方々に聞いて、その場所を探して行ってます。
目的場所の番号・記号が書き込まれれいれば、もう一つ簡単にその場所に行けると思います。
この度はご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を参考にさせていただき、予約票が、患者さんにとってご理解なさりやすいものとなるよう検討してまいります。
また、案内役のスタッフを多数配置しておりますので、ご迷惑をおかけしますが、お気軽にお声かけください。
スタッフがご案内差し上げます。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
15 病院職員に関すること
⑤委託職員
同乗者(車いす)を降ろすため、病院の出入り口に駐車して、その後、駐車場に入ろうとすると、駐車しようとする他の車が並んでいるため、駐車入口拒否され、一度当院を出て、並びなおすように言われ、再度当院を出て、当院へ入って、駐車場へ並んだが、そのため診察時間も大幅にずれ、そんな不合理はないと思う。 この度は、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
正面駐車場が渋滞している場合は、バスやタクシーの通行への支障と、衝突事故などによる危険があるため、元の駐車レーンへ戻る行為や割り込みを制限しています。
そのため、一度駐車場を出ていただくことがございます。
ご不便をおかけしますが、ご理解ご協力の程よろしくお願いいたします。
16 病院職員に関すること
⑤委託職員
妻の妊娠に伴い、貴センターでお世話になっている者です。
医師、看護師、その他スタッフの皆様には大変親切にしていただき、心より感謝しています。
ただ、そんなセンター様だからこそ残念に感じるのが、センター周辺で勤務されるスタッフの姿勢です。
たとえば、正面玄関で来客整理をされているニチイから派遣されている方は、妻の退院のため車寄せに停車し、荷物を積み込んでいたところ、ウィンドウをノックし、「長時間の駐車はご遠慮願います。」の一点張り。その間1分ほどでしたが、マニュアル通りの対応に誇りでも持っておられるのでしょうか?
また、駐車場で誘導をされている警備員の方々(特定の方でなく全体的に)も配慮を欠いておられ、妻が妊娠中であるにもかかわらず、一律に「思いやり区画」への駐車を断る(車いす専用と誤認されているのか?)かといって「おもいやり区画」で喫煙されている方には注意もせず、そもそも僕らのように一見健常者でも支援を必要とする人間がいるということが想像もつかないようです。
個人の問題と思いたいところですが、来訪の度に色々なスタッフからこのような扱いを受けると、センター様の管理・指導体制に疑問を持ってしまいます。
事務処理手順以前に、医療機関に努めるものとして最低限の「おもいやり」をうながすよう注意されてはいかがでしょうか。
この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を、該当スタッフに迅速に周知、指導いたしました。
今後は患者さんのお気持ちによりそった接遇を心がけてまいります。
また、おもいやり区画の利用につきまして、警備員が誤った案内をしてしまい、ご不便をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
速やかに警備責任者へ報告するとともに、おもいやり区画の利用方法と患者さんの立場にたった接遇を徹底するよう指導いたしました。
今後は同様のご指摘を頂かないよう、スタッフ一同努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
17 病院の設備について 入院しています。車いす移動です。
車いすで地下に行くときにエレベーターに乗っていましたが、ホールでボタンを押して待っているとき、ホールにいると、三基のうちどれがきたのか、ピンポーンの音だけではわかりません。
だいぶ手前に離れて見ないと分かりません。
非常に不便で困りました。
この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
ご意見いただきました、エレベーター到着時の表示もしくは到着音を新たに造設することは、費用面などから難しいと判断させていただきました。
しかしながら、今後エレベーター設備を更新する際に、この度のご意見を参考にさせていただきたいと考えております。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
18 提案・要望 入院してます。車いす移動です。
先ほどエレベーター関係の意見を書いて投入しましたが、そもそも車いすに座っていると、この意見を書く台が高すぎて、書けません。
一度皆さん車いすに乗ってやってみてください。
健康な人は立って、この台を見下すので問題点に気づかない。
車いすの人は下からこの台を見上げる形になる。
こういうのを上から目線というのだと思います。
この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
投書の記載台につきまして、車椅子の方への配慮が足りなかったことを、深くお詫び申し上げます。
頂いたご意見を参考にさせていただき、対応を検討させていただきます。
また、ご不便なことがございましたら、ご迷惑をおかけしますが、お近くのスタッフまでお声かけください。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
19 提案・要望 この用紙を置いてあること自体とてもいいことと思います。
惜しむらくは大きすぎて意見箱に入れにくいので、すぐ右にあるセレクト食注文用紙と同じ大きさにしてもらえればと考えます。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
投書用紙につきましては、記入スペース確保のため、現在の大きさに設定しております。
ご不便をおかけしますが、用紙を折りたたんでの投函をお願いいたします。
20 病院の設備について 入院患者ですが、B1階のコンビニに行こうとして、1階→B1階のエレベーターに乗ると、降りるときに「こちらのドアが開きます。」とアナウンスがあり、天井近くの上の方に表示が点灯するが、
①アナウンスなど、どちらからきこえているか分からないよ。
まして混んでいるときは余計にそうだ。
②上の方に表示がでても、初めて乗る人にとってあんなもの分かるはずがないだろう。
いずれにしても、あれは健常者が健常者の為作ったシステムで、ばかにしている。
おそらくあとから改良手直しできない、永久欠陥である。
税金の全くの無駄使いと、最初に使用を決めた担当者の大きな職務怠慢である。
あれはおそらくあとから改良はできないだろう。
できるものならやってみてくれたまえ。
この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
エレベーター内の開閉アナウンスと扉の開閉表示は、メーカー規格のため変更することができかねます。
ご不便をおかけしますが、ご理解ご協力の程よろしくお願いいたします。
21 病院の設備について 個室のトイレに手すりがないのはいかがなものか。 この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
病棟の個室トイレの手すりの有無を確認しましたが、手すりの設置をしていないトイレを見つけることができませんでした。
手すりのないものを見つけ次第、都度設置させていただきます。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
22 病院の設備について トイレが少ない。
お見舞いに来たら困る。
授乳室がわからない。
この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
現在病棟フロアには東病棟、西病棟ともに、共用部のトイレが8か所あり、外来フロアにつきましても、ご利用される方の人数を考慮すると十分な数であると考えております。
また、当院の授乳室は2階外来Cブロック(産婦人科)前と5階東病棟新生児室横にございます。
ご迷惑をおかけしますが、ご理解とご協力の程よろしくお願いいたします。
23 病院の設備について 病院のG階に、エレベーターやエスカレーターで下りた後、そこから「ファミリーマート」や食堂まで行く道中に、手すりのある箇所が1つもない。 この度は、ご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
G階の手すりが設置されていない部分につきましては、壁に下地補強が施されていないため、手すりを設置するには強度が不足しており、安全の確保が困難なことから、申し訳ございませんが、手すりの設置ができかねます。
ご迷惑をおかけしますが、ご理解ご協力の程よろしくお願いいたします。
24 病院の設備について エレベーターですが、上下どちらが来ているのか分かりづらく、また中に入っていても外から来る人がわかりません。
鏡かなにかあれば人の気配はわかるかな?
と思うのですが…。
この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
エレベーターの案内表示の変更につきましては、費用面などから、申し訳ございませんが、対応の予定がございません。
また、エレベーター内には鏡を設置しておりますので、ご利用いただければ幸いです。
ご迷惑をおかけしますが、ご理解ご協力の程よろしくお願いいたします。
25 病院職員に関すること
⑤委託職員
診療費支払いについての説明が出来ていない。
非常に不親切で態度が悪い。
改善して下さい。
この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を現場スタッフに迅速に周知、指導させていただきました。
今後は患者さんに寄り添った接遇を心がけ、スタッフ一同努めてまいります。
26 病院職員に関すること
⑤委託職員
18時頃に当病院からTELがあって、仕事中だったので出られなかったので、18時半頃にTELしたところ、案内の人が出て、「誰が電話をかけたか、わかりません」と言われて、そのまま電話を切った。
また、別の人に17時過ぎに電話があって、折り返し、当院に電話をしたら、「誰がかけたか、わかりません」と言われ、「何か用事がありますか?」と言われたので「書類を預けているんですが、書類ですか?」と聞くと、「書類係は17時までですが、一度つないでみます」と言われ、書類係につないでくれた。
「先ほど電話して、書類が出来てます。月~金の9~17迄に来て下さい」と私が切る前に用件だけ言って電話を切った。
患者より、先に電話を切るのもどうかしてるし、病院から電話してきて、「誰がかけたか分かりません」の一言でかたずけるのはどうかしていると思う。
「すみません」の一言はあっても良いと思う。
ニチイ学館は事務的な対応しか出来ないんですか?
この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
電話口での対応につきまして、対応スタッフに迅速に周知、指導させていただきました。
また、適切な部署に迅速にご案内できるよう、電話対応を見直してまいります。
今後は患者さんに寄り添った接遇を心がけ、スタッフ一同努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
27 病院の設備について 今あるコンビニのことなんですけど、もうそろそろ飽きがきています。
セブンイレブンに変えてほしいという患者さんの声もだいぶ聞いております。
ファミリーマートもマンネリか、品々も少ないし買いたい品物があれへん。
もうセブンイレブンの商品が食べたくなりました。
なんとか検討していただけないでしょうか。
私は昔からセブンイレブンの大のファンで第一、品ぞろえが違います。
品質の良い、上品な品が好きです。
何卒よろしくお願い申し上げます。
8/29昼初めて焼きそば買って食べたんですけど、食えた品物じゃない。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
当院のコンビニエンスストアは、新病院移転時に病院という特殊性のある場所での出店となることから、様々な利用者を想定したフロア作りや、災害拠点病院である当院で出店するにおいて、災害時に店舗内商品の提供等協力体制が整っているファミリーマートを採用させていただきました。
今後の院内店舗の事業者につきましては、選定を一般公募にて募集しており、出店申請のあった事業者の中から総合的に評価する手法を導入しているため、ご意見のご希望に添えない場合がございます。
また、品数につきましては、ファミリーマートでは毎週新商品の販売も行っておりますので、そちらをご利用いただければ幸いです。
ご不便をおかけしますが、ご理解ご協力の程よろしくお願いいたします。
28 病院の設備について 病室、病棟なんとか27度にして。 この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
室温に関しては、病室ごとに、その都度調整を行っておりますが、患者さんのご意見を伺いながら、配慮してまいりたいと思います。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

平成30年8月の投書の概要

番号 種別 内容(概要) 回答
1 感謝 先生、看護師さん、スタッフの皆様には大変お世話になり、ありがとうございました。
思いがけない病気と急な入院、手術で、母も家族も不安でたまらないときに、迅速で優しく丁寧に処置していただき、本当にありがたかったです。
皆さんのあたたかい対応に気持ちも癒やされ、前向きになれました。
先生がとてもお忙しい中、朝、夕必ず顔を出してくれて、母がとても喜んで楽しみにしておりました。
また外来でお世話になりますので、何卒宜しくお願いいたします。
看護師さんの笑顔と優しさに心から感謝申し上げます。
このたびは感謝のお言葉をいただき誠にありがとうございます。
今後も患者さんが安心して療養いただける環境を提供できるよう、努めてまいります。
2 感謝 本当に私、大好きな助産師さんでした。
いっぱい話も聞いてくれて陣痛、出産の時すごく助けてくれました。
本当にありがとうございました。
お褒めのことばありがとうございます。
今後も妊娠期を通して、出産時に多くの産婦さんに寄り添い、助産ケアを行っていけるように病棟全体で努力していきたいと思います。
3 感謝 圧迫骨折で自宅療養中の義母が、体調を崩し、急患で入院しました。
気管支肺炎で病状が安定するまでの入院ということでしたが、面会の後、帰り際に看護師さんから何かあればいつでもご相談下さいねと声をかけていただき親切に対応して下さいました。
先生は病状をわかりやすく説明して下さり、その後の退院に向けた支援のこと、助言をいただいたので退院後の自宅介護に不安を抱えていた私たちは安心してお願いすることが出来ました。
入院後の経過の説明、検査結果も納得のいくものでした。
退院支援担当者様にも入院中に退院後の療養先を紹介していただく等、大変お世話になり感謝しています。
入院期間が予定より長引き、お世話するにあたってご迷惑をおかけしたかも分かりませんが、いろいろと配慮をいただき、本当にありがとうございました。
この度はお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。
今後も安心して当院を利用いただけるような、患者さんの立場に立った接遇を心がけてまいります。
4 感謝 術後、当日しんどかったとき、気軽に何でも言ってねと言っていただきました。
おかげで次の日、楽になれました。
この度はお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。
今後も患者さんによりそった対応を心がけてまいります。
5 感謝 全部良くて、足が動けない人のための買い物が良かった。 この度はお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。
今後も患者さんの立場に立った接遇を心がけてまいります。
6 病院の設備について 地下の温度下げて下さい。
暑いです。
この度は、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
皆さまが快適に過ごせるよう院内温度等を調整しておりますが、温度や湿度の設定変更を希望される場合には、お手数ですが、お近くのスタッフにご相談ください。
今後とも病院施設が皆さまに利用しやすいものとなるよう、スタッフ一同努めてまいります。
7 病院職員に関すること
③コメディカル
頭が痛くて、吐いたりしているのに、横で手をあげてだの足を上げてだの。大声出して。
大部屋なのに。うるさい。歌まで歌うし。
リハビリ室にでも行けばいい。病気なのよ、みんな!!
本当にうるさい。改善して下さい。
この度はご気分がすぐれず休まれているところに我々の対応で不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
病室にてリハビリテーションを実施する際には、他の入院患者さんへの配慮を怠ることがないように指導しました。
患者さんがゆっくり療養できる環境を提供できるように努めてまいります。
8 病院の設備について 小児の個室病棟に入院していました。
ベッドの枕元の電源がエアコンのリモコン横にあったのですが、吸引用のカテーテルが邪魔でした。
エアコンのリモコンもつなげて欲しくなかった。
洗面所付近にコンセントが欲しかったです。
病室の設備において、ベッド頭元の電源について吸引カテーテルの配置により不便な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
エアコンのリモコンにつきましては紛失予防のためにチェーンにてつないでおり、また漏電予防のため、洗面所付近にはコンセントは設置しておりません。
今後も、入院生活を安全に快適に過ごして頂くよう配慮しながら療養環境を整えて参りたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。
9 病院の設備について 無料駐車時間を30分から1時間として下さい。
付き添いで来ています。
駐車待ち、採血待ち、注射針の場所へ。
問診後は食堂へ連れ,私はいったん帰り、また午後から迎えに来ます。
この流れ30分では済みません。
30分の間に出庫し又入庫します。
30分から15~20分過ぎ、有料になります。
なんとかしてほしいです。
再入庫の人がいると思います。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。
当院では、限りある駐車場を本来利用すべき患者さん等が利用できないことのないよう、他の同等規模の病院や周辺駐車場の料金を参考に料金設定を行っております。
そのため、現在のところは無料駐車時間を30分から1時間に変更できかねます。
今後、駐車場料金の見直しを行う際には、今回のご意見を参考にさせていただきます。
ご理解、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
10 病院の設備について エアコンがGフロア効いてなくて暑いです。
なんとかして下さい!!
この度は、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
皆さまが快適に過ごせるよう院内温度等を調整しておりますが、温度や湿度の設定変更を希望される場合には、お近くのスタッフにご相談ください。
今後とも病院施設が皆さまに利用しやすいものとなるよう、スタッフ一同努めてまいります。
11 病院の設備について 広くてきれいな病院ですが、診察に時間がかかるためお弁当(おにぎり程度)を持って来て食べたいのですが場所がありません。
ドトールの前の所にでも、もう少し、机、椅子を置いて簡単な食事など出来るところを作って下さい。
この度は、ご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
ドトール前のスペースは通路にもなっており、通路幅の確保及び皆さまの安全面を考慮すると、席の増設はできません。
限られたスペースではありますが、より多くの方がご利用いただけるよう、各テーブルに譲り合って利用していただく旨の張り紙を掲示いたしました。
ご理解、ご協力いただきますようお願いします。
12 病院の設備について バスで通院しているが、バスから降りるときに、バリアフリーになっているがゆえに、バスの降り口と病院玄関の地面との段差が高くて転んでしまった。
スロープか何かを毎回持って来て欲しい。
正面玄関が混雑してバスも遅れて、受診も遅れた。
車の出入りをもう少し考えて欲しい。
この度は、ご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
過去にも同様のご要望をいただいた経緯がございますが、患者さんがバスを降車される際のステップ等のご用意はできかねます。
ご乗車いただく車両の把握が困難であることや、ご連絡いただいた上で車両把握ができた場合も、運行遅延が発生する可能性もあることから、当該サポート対応のために人員を確保することが困難なためです。
事故予防策として、南海バスには、降車の際の段差についてご注意いただきたい旨の車内アナウンスをお願いしております。
ご理解いただきますようお願いします。
13 病院の設備について 労災病院 1H 100円
耳原鳳クリニック 2H 無料 その後1H 100円
堺市立総合医療センター 1H 200円
近くの病院と比べても、高い!
ゆっくり入院中は世話をしてあげたいのに、駐車場の値段が気になって、ゆっくりできない。
市民病院なのにどうにかならないのか?
無料バスに乗ればよいと思っているのであれば最悪。
この度は、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
当院は、限りある駐車場を本来利用すべき患者さん等が利用できないことのないよう、他の同等規模の病院や周辺駐車場の料金を参考に設定しています。
また、駅が近いことやバスが多く運行していることもあり、公共交通機関の来院手段は確保できていると考えるため、現状の料金設定となっています。
ご理解くださいますようお願いします。
14 病院職員に関すること
⑤委託職員
産科の受付の態度が悪く、とても不愉快に思いました。
同じ受付(医療)をしている私からするとありえないです。
見下す態度、腹が立ちました。
患者さんに冷たすぎるかと思います。
同じ医療者としてあり得ないです。
また、いつも地域連携室の女性の方は電話対応も良く、私どもの病院でも、一番電話の評判が良いです。
この度はスタッフの態度により不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘はスタッフに迅速に周知、指導いたしました。
今後は患者さんのお気持ちによりそった接遇を心がけ、今後は同様のご指摘を受けないよう努めてまいります。
15 病院職員に関すること
②看護師
ある看護師の口のきき方、患者への対応、全てにおいて最悪でした。
どんな指導をしているのでしょうか?
ほかの看護師さんはみなさん一生懸命しているのにたった1人のせいで、嫌な気分になりました。
この度は、思いやりのある適切な関わりができていなかったことで、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
日頃より教育・指導を行っていますが、行き届かず、反省しております。
患者さんの立場になって関わることでできておりませんでした。
スタッフ自身も行動を振り返り、二度と同じようなことがないように看護していきたいと猛省しております。
今回、頂戴したご意見を真摯に受け止め、なお一層の教育と、適切な対応の徹底を図ってまいりたいと存じます。
今回のご指摘を共有し、スタッフ全員が自らの言動を客観視し、更なる接遇改善に努めてまいります。
16 病院の設備について タクシーの待ち時間が長い。
常に1台は待機できないでしょうか?
この度は、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
待ち時間を短縮できるよう、タクシー会社へ常時1台以上待機するよう指導しました。
また、利用者の重複などにより一時的に待機車両がいなくなることが発生してしまった際も、タクシー会社無線局から速やかに配車手配するよう併せて指導しました。
今後とも、病院施設が皆さまに利用しやすいものとなるよう努めてまいります。
17 病院職員に関すること
⑤委託職員
⑨窓口の対応が悪いように思います。
こちらが分からないので、尋ねているのに、追っ払うような口調はきついです。
丁寧さがありませんでした。
また、目の前に弱っている病人が立って待っているのに気にせず、自分の都合で平気でいる態度でした。
優しい気配りが大切だと思います。←ちょっと気にかける(ここは役所の受付ではなく病院の受付ですよ)
この度はスタッフの態度により不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘はスタッフに迅速に周知、指導いたしました。
今後は患者さんの立場に立ち、業務にあたるようスタッフ一同努めてまいります。
18 病院職員に関すること
⑤委託職員
いつもなのですが、外来の時、入院中の検査の時、受付の方の態度が悪すぎです。
かなり上から目線で対応されるので、嫌な気分になりがちです。
病院の評判が悪くなりますよ。
今までいろんな病院に行きましたが、こんな人ははじめてです。
この度はスタッフの態度により不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘はスタッフに迅速に周知、指導いたしました。
今後は患者さんのお気持ちによりそった接遇を心がけ、今後は同様のご指摘を受けないよう努めてまいります。
19 病院の設備について 無料送迎バス、最終便満席、最終なのだから、もっと大きい車でないと乗れない。 この度は、不便をおかけして申し訳ございません。
毎日の利用者数を記録していますが、最終便が、満席となった日は8月度において確認できませんでした。また、現時点での利用者数では大型車両へ変更することはできません。
ご理解いただきますようお願いします。
20 提案・要望 駐車場内でタバコを吸っているのを見かけるが、パトロール等行い、指導されてはどうか? ご意見いただきありがとうございます。
当院の敷地内は全面禁煙となっています。
ご意見いただいたパトロールは、定期的に警備員による巡回を行っております。
また、巡回の際に敷地内で喫煙者がいた場合は、指導するよう指示しました。
今後とも病院施設が皆様に利用しやすいものとなるよう努めてまいります。
21 病院職員に関すること
②看護師
1 大方は優しい看護師ですが、中に2人位大変荒々しいきつい口調の方が居られ、病人に対するいたわりと優しさのない方が居られ、入院中ストレスがたまりました。
たとえ忙しくても弱い病人に対していけない行為だと思います。
2 高齢者が多く、耳の遠い方も居られますが、正常な耳の病人には、小声で話す気配りとその判断が大切です。誰彼無しに大声で説明し、外来の人々にもまる聞こえ(静かなところでした)。
プライバシーが守られていませんでした。
看護師は決して偉そうにしてはなりません。
入院中、看護師の言動で不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。
また、外来受診時にはプライバシーに配慮し、患者さんに合わせて声の大きさを調整するなどの配慮を行い、スタッフ指導を行っていきたいと考えております。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
22 病院職員に関すること
②看護師
助産師さん、あまりいい人ではなかった。 この度は入院中に助産師の対応で不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。病棟全体で取り組むべき課題でもあり、相手の立場に立って行動や言動を出来る様に指導を徹底していきたいと考えております。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
23 病院職員に関すること
②看護師
助産師さん、この間夜勤の時に初めてお会いしました。
でかい声でスタッフにしゃべりかけたり、よくお話をして、やって欲しいことがあったのに、お話優先ばかりでした。
入院中に不快な思いをさせてしまい、誠に申し分けありませんでした。
患者さんの入院環境に配慮した対応を徹底していきたいと考えております。
また、患者さんの意見を傾聴する姿勢を常に持ち、スタッフ教育を行っていきたいと思っております。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
24 病院職員に関すること
②看護師
とにかく最初に会ったとき、すごいため口、感じが悪い人でした。
私が言っている意見に対して、その意見も聞いてくれず、助産師さんの意見ばかり聞かされました。
そのトラブルの原因は、母乳の話の件です。
助産師の人には伝えました。
もう会いたくない助産師さんです。
もっとみんなの意見を聞くべき!!
この度は、入院中に不快な思いをさせてしまい誠に申し分けありませんでした。
患者さんの母乳に対しての意向を重視しながら、母乳や育児を勧めていくようにしていきたいと思います。
スタッフ全体でもこのご意見を共有し、再発防止に努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
25 病院の設備について 女性用お風呂場
脱衣場に髪の毛がたくさん落ちています。
近くに清掃用具があれば自分(または家族)で掃除できるので、清潔で良いと思います。
是非、ご検討下さい。
この度は、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご意見いただいた脱衣所への清掃用具設置が不要となるよう現場責任者へ連絡し、清掃の徹底を指示しました。
また、各清掃員の清掃方法の改善および現場責任者による清掃状況の確認強化も併せて指示しました。
今後とも病院施設が皆さまに利用しやすいものとなるよう努めてまいります。
26 病院職員に関すること
②看護師
検査入院をすることになり、その月の朝から入院をしました。
検査自体何事も無く終わったのですが、担当の看護師が交代してからが最悪でした。
交代したなら名前ぐらい言えばいいのに「担当ですー」と適当にしか言わず、自分が担当するのに患者の状態を知らないのか、主治医の先生から「動かさないで下さい」と言われている身体の箇所を「自分で動かして下さい!」と言って医者でもないのに動かさせられました。
その看護師は去り際に「自分で動かしてもいいです」と言い、別の看護師からは「動かずに安静にして下さい」と言われ、どちらが正しいのか分からず、主治医に確認したところ、「動かしてはいけない」とのことでした。
その後、主治医の先生がはじめて看護師に注意して下さり、はじめて患者の状態を知るような看護師に担当され心配になりました。
こんなにも引継ぎの際に看護師同士での情報の共有が出来てないものなのか、その男の看護師が適当なだけなのか分かりませんが、今後、入院するときに患者の扱いは適当で、医師の前では丁寧、媚びる様な態度のこの看護師には、正直言って身内を担当して欲しくないです。
なんの為にカンファレンスをしているのかよく考えて欲しいです。
一回の看護師が医者のまねごとをして格好つけているのか知りませんが、看護師全体と病院自体を疑いました。
主治医の先生には感謝しています。
この度は看護師の不適切な発言と対応のため不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた状況をスタッフと共有し看護師としての行動について話し合いました。
今後、患者さんの情報を正確に共有し、責任をもって丁寧な態度で接していくように努めてまいります。
貴重なご意見有り難うございました。
27 病院職員に関すること
①医師
②看護師
病院内の報連相がまったく出来ていないと感じます。
同じ内容のことを何度も異なる人に伝える必要があり、誰も正確に認識していません。
また、主治医が来ず、研修医に任せる姿勢にも疑問を感じます。
改善すべきと思います。
今回、報告・連絡・相談が不十分で何度も同じ内容のことをお聞きするなど、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
適切な療養環境が提供できなかったことを深くお詫び申し上げます。
今後なお一層の教育と、適切な対応の徹底を図ってまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
28 病院職員に関すること
②看護師
男の看護師、人の名前間違える。
タメ口。
そんなに偉いんか。
この度は看護師の不適切な発言と対応のため不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた状況を共有し言葉遣い、態度について振り返りを行いました。
今後もスタッフへの継続的な教育を行い、接遇改善に努めてまいりたいと思います。
貴重なご意見有り難うございました。
29 入院患者の食事について 8階デイルームに張り出されている献立表が、いつまでたっても古いまま。
これではセレクト食にするかどうかの参考に出来ない。
献立表の張り替えが遅れてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後は遅れのないよう周知徹底してまいりますので、ご理解の程どうぞよろしくお願いいたします。
30 病院職員に関すること
②看護師
愛想が悪く、怖い。
改善を求めます。
この度は看護師の不適切な発言と対応のため不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
言葉遣い、態度について改めて振り返りを行いました。
今後もスタッフへの継続的な教育を行い、接遇改善に努めてまいりたいと思います。
貴重なご意見有り難うございました。
31 入院患者の食事について 8階デイルームに張り出されている献立表がまた更新されていないというか、土曜日には翌週分の献立を張り出してもらえないと、日曜日の食事にセレクト食を取り入れるかどうかを決められない。 献立表の張り替えが遅れてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後は遅れのないよう周知徹底してまいりますので、ご理解の程どうぞよろしくお願いいたします。
32 病院の設備について トイレの便器、手すりなどが汚い。(汚物などがあちこちについている)
→もうここ4、5日そんな感じです。
この度は、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご意見いただいた点につきましては、ただちに現場責任者へ連絡し、清掃の徹底を指示しました。
また、各清掃員の清掃方法の改善および現場責任者による清掃状況の確認強化も併せて指示しました。
今後とも病院施設が皆さまに利用しやすいものとなるよう、スタッフ一同努めてまいります。
33 病院の設備について 2階障害者用トイレのウォシュレットが壊れて動かない。 この度は、不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
当該箇所について点検を行った結果、動作に不具合があったため修理を行いました。
今後とも病院施設が皆さまに利用しやすいものとなるよう、スタッフ一同努めてまいります。
34 病院職員に関すること
⑤委託職員
テレビカードを買うのに1万円札しかなく両替えできるか聞いたところ、鼻で笑うような態度をし、「無理です」と一声言われた。
以前入院した時はすぐに両替してくれたのに、その心無い態度に怒りを超えて呆れた。
以前入院した時は、すぐに両替してくれたのに統一してほしい。
もしないなら、必要ないものをコンビニで買わないといけないことになる。
声をかけた日は日曜で患者さんもたくさん来ていたが、職員として、あまりにも節度のない行いと思った。
事務職の指導をきちんとしてほしい。
この度はスタッフの態度により、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘はスタッフに迅速に周知、指導いたしました。
また、両替に関しましては、釣り銭に余裕がなく、対応できない場合がございます。
ご不便をおかけしますが、ご理解、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
35 病院職員に関すること
②看護師
伝達がうまくいっていない様に思う。 この度は、療養中の情報伝達が不十分であったため、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳あございませんでした。
今後はこのような事がないように、充分に情報交換をしてまいります。
貴重なご意見ありがとうございます。

平成30年7月の投書の概要

番号 種別 内容(概要) 回答
1 感謝 ここの院長は大変すばらしい。
朝いつも入口で挨拶をしています。
他の病院では院長が毎朝入口に立っていることなんてありません。
この度は、お褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。
院長を手本とし、スタッフ一同、患者さんへのご挨拶を大切にしております。
今後ともよろしくお願いいたします。
2 感謝 私が子供のころから堺病院がそばにありましたので、遠くなり、年もとって淋しく思っていましたが、今回、目の手術でお世話になることになりました。
足を痛めて8日に無理に退院をしてきて、すぐに堺病院の方に来ましたが、少し疲れて涙が出そうなときに中野さんが来て、個室の部屋のベットの横に、付き添いのベットを出してくれました。
本当にこんな素敵な看護師さんがいることを知りました。
眼科の看護師さんはみんな親切で優しかったのですが、中野さんの心配りがほんとに神様に見えました。
少し遠くてもこんな素敵な病院があることがすごく心丈夫です。
本当に2,3日ですがよろしくお願いします。
この度は、お褒めの言葉をいただき誠にありがとうございました。
今後も患者さんの気持ちに寄り添う看護を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
3 感謝 救急車で来させていただき、かかりつけの先生とご連絡をいろいろとしていただき、入院となりました。主治医の先生にエコーで高熱の原因を見つけていただき、そのご指導のもと担当医の先生が、日々母上の変化に対応しながら、少しでもお薬を減らせるようにとご努力いただきまして、本当にありがとうございました。
またナース様方には母上の様子から少しでも手元にと、処置室での看護、感謝申し上げます。
水色の制服を着用しておられる方々には、タオルのあったかいものをお風呂が入れない母上に少し多く貸していただき、母上は「拭いてもらうと気持ちがいい!」「足の指いいわぁ」と入院中、心穏やかに過ごせましたことありがたく、うれしゅうございました。
担当の方には適切なスピードのあるご連絡をしていただきました。
堺市立総合医療センターの母上にお力貸していただいた全ての方にお礼申し上げます。
母上の命助けて頂きありがとうございました。
母上に転院先でのリハビリがんばってもらいます。
この度は、お褒めの言葉をいただき誠にありがとうございました。
今後も患者さんに安心して療養いただける環境を、スタッフが協力し作り上げてまいります。
転院先の病院様でもお大事になさって下さい。
4 病院職員に関すること
④事務職員
抗がん剤治療を受けています。
診察→ファイルもらう→化学療法室案内の過程で、ファイルをもらう時、「では次化学療法室行って下さい」と言われました。
気の利く看護師さんは「ここ」とか声を小さくして周りの方にも分からないよう言ってくれる方がいるのに、あからさまにいわれると、他の患者さんの目が気になる。
がん=死のイメージがあるので、ちょっと嫌でした。
この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
受付スタッフに今回のご指摘を周知、指導いたしました。
患者さんのお気持ちによりそった接遇を心がけ、今後は同様のご指摘を受けないよう努めてまいります。
5 病院職員に関すること
②看護師
3月に耳鼻科の手術を受けました。
手術の時間がかなり遅れて病室に帰ったのが夜の8時頃でした。
その時の夜勤のナースがひどくて、酸素マスクをオフにしますと言って、私の顔の上にマスクを落としました。一応謝っていました。
両鼻の手術だったので、口でしか呼吸できなく、口の中がカラカラになり、マスクしようとしたのですかマスクの袋が自分で破れなかった時、ナースがさっととって破いてくれて、マスクを「ふん」といって私にさし出したのでした。
もうこの人には何も頼まないでおこうと決めました。
次の日の朝、両鼻がふさがれているので、水を一口飲むのも大変でした。
薬は飲んでもらわないと言われたけれど、なかなか飲めないでいたら、若い耳鼻科の男の先生が病室に入るなり、私に「大丈夫ですか」の一言もなく、「○○さん、薬飲んでもらわないとダメです。半分にしてでもいいから飲んでください。」と厳しい声で言われました。
「ごはんも食べかないとね、点滴もとれませんよ!」とまた厳しい口調でいわれました。
「私も薬も飲みたいし、水も飲みたいよ」と心の中で叫んでいました。
婦長さんも病室にご挨拶をしに来てくれましたが退院する前の日かな?
入院したらすぐに挨拶にきてほしかったと思いました。
主治医や他のナースの方々はとても親切でした。
もう入院することはないと思います。
何かの参考にしていただければ、胸のつかえが取れます。
この度は、手術を受けられる状況の中で、大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
手術時間も夜勤帯になり、手術直後の口渇や疼痛の大変な苦痛を伴っている状況の中、看護師の対応が悪く、さらに不快感や苦痛が増長されたことと思います。
入院後に、所属長の挨拶が遅れたことについても、お詫び申し上げます。
今後は安心して入院生活を送っていただけるように、この度のご指摘を踏まえ、スタッフ一同取り組んでまいります。
6 病院職員に関すること
①医師
医師の対応は最悪だ。 この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
この度のご指摘を真摯に受け止め、患者さんに安心して診療を受けていただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
7 病院職員に関すること
①医師
現在妊娠20週です。
風邪をひいてしまい、1歳の子の世話もあり身体的にとてもつらかったので、受診させてもらいました。
8:30から予約外で病院に来て待ち、1時間半後にやっと診察を呼ばれたかと思うと、とても冷たい態度の医師にびっくりしました。
私も7年看護師をしてますが患者を思いやらない態度に診察後涙しました。
喉が痛いなら基本うがい…分かってます。
私のバックグラウンドを知らない方が、仕事とはいえとても傷つきました。
先生、厳しいのは良いことだと思いますが…接遇的にどうなのでしょうか?
ガマンして、ガマンして仕方ないから頼った先がこんなんじゃ辛すぎます。
たかが風邪…分かってます。わかっていても限界だから来院したのです。
この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
医師の発言に関しまして、深くお詫びいたします。
今回のご指摘を院内に周知し、今後は患者さんのお気持ちに寄り添った診療を心がけてまいります。
8 病院職員に関すること
⑤委託職員
駐車案内していただけるのはいいが、片方しか見ておらず、大変危険です。
正しく指導するか、案内係として不適格では?
注意したところ、自分の方が正しいと反論された。
この度は、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご意見いただいた警備員の勤務態度については、速やかに警備責任者に報告するとともに、患者さんの立場にたった対応を徹底するよう指導いたしました。
今後とも病院施設が皆さまに利用しやすいものとなるよう努めてまいります。
9 病院の設備について 食堂のメニューが少なく高く美味しくない!
安井町にあった時の食堂が懐かしいです。
近くに食べるところも困っています。
この度は、ご意見いただきありがとうございます。
食堂のメニューですが、季節限定定食などメニューの入れ替えを実施しています。
限られたメニューではありますが、ご理解いただきますようお願いします。
この度のご指摘を参考にさせていただき、食堂がよりよいものとなるよう努めてまいります。
10 病院の設備について 車がとめられない!!待つのが大変です。 この度は、不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
当院の駐車場は、開院時に来院予定者数等を考慮し設置しておりますが、曜日や時間帯によっては満車となることがあります。
今後、患者数の動向等を考慮のうえ、駐車場の増設を検討したいと考えます。
ご理解ご協力くださいますようお願いします。
11 病院の規則・決まり等に関すること
①待ち時間について
半日ドック受けました。
申し込み時、全然電話がつながりません。
会計時、同じドックなのに順番がバラバラおそい。
この度は、お待たせし、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
待ち時間につきましては、定期的に調査し、改善につとめておりますが、お待ちいただくケースが未だ多いということも把握しております。
引き続き、待ち時間削減に取り組み、当院が患者さんにとって利用しやすい病院施設となるよう努めてまいります。
12 病院の設備について かかりつけ医が会計前のモニターに表示されないので、プリントアウトができなかった。 この度は、お探しの医療機関が表示されず、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
システム用の医療機関データに関しては、業者と連絡して定期的に更新しており、早急に業者と調整し、更新をしてまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
13 病院職員に関すること
①医師
②看護師
市民病院の頃からお世話になっています。
5月に家族が救急搬送され、1週間入院させていただきました。
その間主治医や担当医に一度もお会いすることなく、退院許可も電話連絡だけ、来院しても直接今後についての説明もありませんでした。
それだけ回復したと思えば、良いのかもしれませんが、一言あっても良いのではないでしょうか。
看護師に相談しても「施設の先生に聞いてください」というばかり、施設医は常駐ではなく、週1回だけであると伝えても、同じ返事だけでした。
栄養剤のことを聞いても「施設に何かないですか」「必要なら看護外来へ行ってください」と。
土曜日に看護外来をやっているのですか。それならもっと早く知らせてくれても良かったのではないでしょうか。家族も施設職員も面会に来ていたのに。
退院時もバタバタと追い出されているような感じを覚えました。
外来ではよくして頂いているので、とても残念な心持ちで帰りました。
忙しいのはよくわかります。でももう少し患者や家族の気持ちに寄り添っても良いのではないでしょうか。
看護ってなんですか。一連の業務をこなすのが、一人前の看護師ではありませんよね。
たぶん、一部の方だけだと信じています。
どうか看護師の教育(対象は物ではなく、人間とその生活であること)をお願いします。
看護師の成長を願います。決してシステムやルールに流されないよう!
あと、エンシュアリキットは処方できると思いますが、それさえも対応していただけませんでした。
この度は、医師からの説明が十分に出来ておらず不安な思いにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
また、看護師の対応に関して不快な思いさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
今後は、患者さんやご家族の訴えに耳を傾け真摯に対応していけるように努めてまいりたいと思います。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
14 病院の設備について トイレのことです。
便座に薄めですが、便が結構ついていました。
便座の後のところにも飛んでいて、誰が見てもわかります。
その時、ごみ箱の中を見ると1つ、2つのごみでした。
という事はごみ袋だけ変えて、便座のチェックはしていないという事ですよね。
ここの病院、外来のトイレはきれいですが、入院されているトイレは便がついていることが多く不衛生だと思います。
この度は、不快な思いをおかけして申し訳ございません。
ご意見いただいた点につきましては直ちに現場責任者へ連絡し、清掃の徹底を指導しました。
また、各清掃員の清掃方法の改善及び現場責任者による清掃状況の確認強化も併せて指導しました。
今後とも病院施設が皆様に利用しやすいものとなるよう努めてまいります。
15 病院職員に関すること
⑤委託職員
書類係まで口の態度が悪い。
こちらの言うことを聞かず、一方的に答えるだけ、私の方は仕事をしている。
先生が遅いと一方的に言うのであれば、ロボットでよい。
委託事務員など必要ない。
この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
受付スタッフに今回のご指摘を周知、指導いたしました。
患者さんのお気持ちによりそった接遇を心がけ、今後は同様のご指摘を受けないよう努めてまいります。
16 病院の設備について 採血と診察の間で軽く食事を摂ろうと思い、ドトールへ、前の席が満席で、他に食べれるところもなく外で立って食べた。
飲み終わって読書をゆっくりしてる方やパソコンを使用している方を見かけ、他のベンチに移動してもできるのではと思った。
妊娠している身なので、立って食べるのは少ししんどかった。
席を増やすか、他にも飲食エリアを増やしてほしい。
他にも店近くで立って飲んでる方もいた。
飲み終わったり、食べ終わったらすぐにと言わないので周りに気を使ってほしい。
テーブルにその旨の紙を貼る等、対処法はあると思う。
この度は、不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
ドトール前のスペースは通路にもなっており、通路幅の確保及び皆さまの安全面を考慮すると、席の増設はできかねます。
限られたスペースではありますが、より多くの方がご利用いただけるよう、各テーブルに譲り合って利用していただく旨の張り紙を掲示しました。
今後とも、病院施設が皆さまに利用しやすいものとなるよう努めてまいります。
17 病院職員に関すること
⑤委託職員
受付のある人。
予約の変更をお願いした際、はあ?という態度を取られました。
先生に確認してきて下さいとお願いすると、再びはあ?といった感じで、面倒くさそうにされ、おまけに物の言い方は上から…。
今回初めてではなく、何度もそういった態度を取られ、かなり腹が立ちました。
受付の人の対応としてはどうかと思います。
とても不愉快なので、必要なとき以外は他の病院へ行くことにします。
この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
受付スタッフに今回のご指摘を周知、指導いたしました。
患者さんのお気持ちによりそった接遇を心がけ、今後は同様のご指摘を受けないよう努めてまいります。
18 病院職員に関すること
⑤委託職員
入院受付の場所が分からず、レントゲン室前の事務の人に入院受付の場所を聞いたら分からないと言われ、今度は入院受付前のメガネの女性の人に聞くと、発券機で順番と言われるも初めてで分からず、説明のないメガネの人が不愉快でした。 この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
受付スタッフに今回のご指摘を周知、指導いたしました。
患者さんのお気持ちによりそった接遇を心がけ、今後は同様のご指摘を受けないよう努めてまいります。
19 病院の設備について 個室のクーラーや部屋のほこりが気になりました。 この度は、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
日々の清掃よりエアコンフィルターの状況を確認し、随時清掃を実施するよう指導しました。
また、各清掃員の清掃方法の改善及び現場責任者による清掃状況の確認強化も併せて指導しました。
皆さまにとって快適な療養環境となるよう努めてまいります。
20 病院職員に関すること
②看護師
ナースステーションの音!!寝られない!!
早急に改善するべき!入院患者のことを考えて欲しい。
ストレスハンパない!!
医師、ナース、その他スタッフ、みなさん良い人で安心して入院できました。音だけが残念です!!
この度は、ナーステーションでの音の為に、不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
ナースステーションではモニター音や作業する音が出るため、夜間響いてしまったことで、適切な療養環境を提供できてなかったことをスタッフ間で情報共有しました。
患者さんの安全を優先に考え、夜間でも部屋の扉を開けている事も多いですが、状況に応じて、扉を閉めるなどの配慮が必要だったと考えております。
今後は、今回の事を活かして適切な療養環境が提供出来る様に、努力してまいりたいと思います。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
21 病院の設備について 顔をふくタオルって全員ではないのですか?
入院して3週間になりますが朝タオル貰ったのっていつ?
シーツいつかえる?
 この度は、洗面用タオル配布に対する説明が不十分であったことで不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご自身で洗面台を使用し洗面が行える患者さんに対してはタオルを配布していないことや何らかの状況で洗面台を使用出来なくなった際にはタオルをお渡しすることを入院時に説明するよう指導を行っておりますが、行動へと繋がっていなかったことを病棟スタッフと共有し、今後は徹底していくように話し合いました。
今後は患者さんに十分な説明ができるよう努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
22 病院の設備について クーラーのフィルター掃除をしてください。
クーラーの効きが悪い。暑すぎ。
この度は、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
日々の清掃よりエアコンフィルターの状況を確認し、随時清掃を実施するように指導しました。
皆様にとって快適な療養環境となるよう努めてまいります。
23 病院の設備について コインランドリーとても助かります。
背が低いので乾燥機から取り出すのがちょっと大変です。
踏み台か何かあるともっとありがたいです。
この度は、不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
コインランドリーは入院されているすべての方が使用可能な共有スペースのため、踏み台を設置することにより、転落等の事故が発生する恐れがあります。
ご迷惑をおかけしますが、乾燥機の位置が高く利用が困難な場合は、病棟スタッフが対応させていただきますので、お声かけください。
ご理解ご協力くださいますようお願いします。
24 病院職員に関すること
②看護師
昼食時、看護師と患者会話。
うんこ出た?
出た出た。どばっと。
これってどう思う?
私はその時カーテンの陰で食事をしていた。
今回、私たちの配慮に欠けた対応により、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
スタッフ一同、行動を振り返り、患者さんの気持ちを考え療養環境を整えていけるように努力してまいりたいと思います。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
25 病院の設備について 平日の16時過ぎ、せめて17時までくらいは南区コースを運行してほしい!!
よろしく!!
この度は、不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
毎日の利用者数をもとに、月に一度各ルートの統計を取っていますが、現時点では南区ルート最終便の利用者が少なく、増便はできかねます。
ご理解いただきますようお願いします。
26 病院の設備について 職員のみでエレベーターを使用するときに車いす用の行先階ボタンを押す職員が多い。
車いす用ボタンを押すと降りた後、扉の開放時間が長いため、呼び出しボタンでエレベーターが来るまで時間がかかります。
少なくとも職員には車いす用ボタンの使用方法を教育し、来院者にも、健常者には扉側の(健常者用)行先階ボタンを利用してもらうようにすれば、エレベーターの回転が良くなると思います。
この度は、貴重なご意見いただき、ありがとうございます。
エレベーター乗車時の行先指定ボタンについて、職員へ扉横のボタンと両サイドのボタン(車いす用)の用途を説明し、エレベーターの適正な利用方法を改めて周知しました。
また、両サイドのボタン付近にも戸開放時間が延長する旨の張り紙を掲示しました。
今後とも、病院施設がより良いものとなるよう努めてまいります。

平成30年6月の投書の概要

番号 種別 内容(概要) 回答
1 感謝 手術のため1週間お世話になりました。
手術の辛さなどにも共感、夜中の吸引などにも快く対応を頂きました。
8東の皆さま、オペNSの方々ありがとうございました。
この度はお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。
今後も患者さんに不安なく療養いただける環境を、スタッフ全体で作り上げていきたいと思います。
2 感謝 今回、2度目の手術でした。
前回の手術の時と違い、外来で手術室の看護師さんといろいろ話が出来ました。
安心しました(サポートセンターだったと思います)
前回は聞きたいことも聞けず、あっという間に手術でしたので不安で怖かったです。
今回は手術の専門の看護師さんに入院前にじっくりと話を聞いてもらい、いろいろ質問させて頂くことで安心できました。手術を受ける、私たち(患者)とても良いサポートだと思います。
本当にありがとうございました。
この度はお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。
今後も患者さんに安心して療養いただける環境づくりに努めてまいります。
3 感謝 点滴だけで暇だった私に、看護師さんが折り紙をくれました。
折り紙は長い間やってませんでしたが、メモ紙を正方形にして、頂いた猫と花形ケースを参考にしながら同じのを作りました。ほかにもいただきましたが、非常に難しく、インスタにUPしました。
病棟で何もすることがなく、頭痛を我慢しているだけの時間が、折り紙に集中することで、一時痛みを忘れることができました。話し方や色々話をしてくださる様もやさしく、今度入院しても又お会いしたいなぁ…と思うほどでした。折り紙をきっかけに、家族にLINEして、折り紙と手芸材料を持ってきてもらい、ベッドのうえで制作しました。手術が中止になって入院期間が18日になってしまったのですが、彼に頂いた折り紙が、気持ちを和ませてくれました。ありがとうございました。
この度はお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。
今後も患者さんおひとりおひとりによりそった対応を心がけてまいります。
4 感謝 看護師の皆様の誠実な振る舞いに頭が下がります。
お疲れの様子も見せず笑顔で、接してくださる姿を通してどれほどクランケの心を和ませることでしょう。陰の声でした。
この度はお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。
いただいたお言葉を励みに引き続き務めてまいります。
5 感謝 飯うまい。 この度はお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。
今後も喜んでいただける食事を提供できるよう努めてまいります。
6 感謝 看護師さんいつも対応が行き届いて優しい。 この度はお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。
いただいたお言葉を励みに引き続き努めてまいります。
7 感謝 栄養士さんがメニューなどの説明をしてくださいまして、たいへん勉強になりました。
手作りの料理の作り方も簡単にできて、おいしそうで早速作らせていただこうと家族とも話し、何度も読み直させていただいています。
大変手間がかかっているパンフレットだとは思いますが続けていただけると健康な家族にも生かせるメニューがわかって大変ありがたいです。
目からうろこのメニューにびっくりも感心いたしました。
この度はお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。
患者さんのお役にたてたことがなによりうれしく思います。
今後も患者さんの健康づくりに寄与できるよう、努めてまいります。
8 病院の設備について 車いす使用者の障害者です。駐車場(車いすペース)に少し屋根をつけていただくと助かります。
現在は半分についているようですが、この日は大雨でずぶぬれになりました。
よろしくお願いします。
この度は、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ゆずりあい駐車場スペースの屋根は、耐久性が低下する恐れがあるため、増設は困難と判断しました。
車椅子利用の患者さんがおられる場合は、車寄せスペースで先に降車いただくなど、不便とは存じますが、ご対応いただけると幸いです。
ご理解ご協力のほど、よろしくお願いいたします。
9 病院の規則・決まり等に関すること
①待ち時間について
この病院には、移転前より診療を受けています。かれこれ5年かそれ以上になるかも。
入院の3度ほど、総合内科ですが、いろいろ病気を見つけて対処、専門家に送っていただけます。
内科、眼科、形成外科、口腔外科、消化器内科、いっぱい病気です。
さて本題ですが、私患者は調子が悪くて病院に行きます。
自分より調子の悪そうな人を見て、大変だなと同情します。
人は見かけではわからず検査をします。私は検査の方に元気そうと言われます。
自分でも元気そうに見えていると思っています。
しかし、医療センター月2回、他の病院2ヶ月1回、かかりつけ月1回、別に大学病院月1回通っています。
診療科目、技術、経験、急性期病院での慢性疾患の拒否などと思われます。
ただ大体は、予約診療です。9時の予約なら、8時に行きます。10なら9時に行きます。
早く見てもらって、帰って仕事です。いつも私の受診科は、9時なら10時か10時30分。
今日は、10時の予約で12時過ぎどうでしょう。院内を見て廻り、まず働き方改革のため9から17時と書いてある掲示を見ました。その次心付けお断りの掲示を見ました、9時をまわっても、診察室の電気は消えたまま、10時になっても誰も呼ばれず、9時予約の方が事務員に尋ねられましたが、そっけなくもうすぐですよ。心付けいるんかいと思ってしまうのはおかしいですか。
検査の方々親切、丁寧。職員、警備多すぎ、挨拶しすぎ。掲示許可の切れた掲示物、貼ったまま、掲示物が悪いのではなく、決まりを作れば、守る、私たち患者は、ひたすら待っているのです。
この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
この度のご指摘を真摯に受け止め、院内の管理を徹底し、患者さんが安心して療養できる環境づくりに努めてまいります。
また、待ち時間につきましても、少しでも患者さんをお待たせしないよう尽力しておりますが、現状お時間をいただいている状況でございます。
ご不便をおかけしますが、ご理解ご協力の程宜しくお願いいたします。
10 病院職員に関すること
⑤委託職員
駐車場に入ったところ、2階へ行くよう指示。
下が空いていないかと聞くと、下はないとのこと。
そしたら自分で探すと言ってはいっていくと、前の警備員さんが左右と指をさしてくれた。
連絡を取り合わないで嘘つくなと言った。
すみませんと言ったが、おちょくっているような。指示は適当に。
この度は、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご意見いただいた警備員の勤務態度については、速やかに警備責任者に報告するとともに患者さんの立場にたった対応を徹底するよう指導しました。
今後とも病院施設が皆さまに利用しやすいものとなるよう努めてまいります。
11 病院職員に関すること
⑤委託職員
食堂の調理スタッフらしき老人の男性、ぼうし、コック服→白衣着用で外のトイレを使用するのはおかしい。
トイレから出てそのまま食堂に戻るのは大変不愉快でした
この度は、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご意見いただいた食堂スタッフのトイレ休憩時の服装について、食堂責任者に確認し、スタッフへのルールを再度周知し、徹底するよう指導しました。
今後は同様のご指摘をいただかないよう、スタッフ一同努めてまいります。
12 病院の規則・決まり等に関すること
①待ち時間について
診察のおくれ、只今40分遅れているとか、10時の予約の方診察中とか表示してはどうですか!! この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
待ち時間につきましては、少しでも患者さんをお待たせしないよう尽力しておりますが、現状お時間をいただいている状況でございます。
また、待ち時間の患者さんへのご案内の方法につきましては検討させていただきます。
ご不便をおかけしますが、引き続き待ち時間削減に努めてまいりますので、何卒よろしくお願いいたします。
13 病院職員に関すること
⑤委託職員
外部委託は時代の流れ。
個々のニチイはレベルが低い。
住吉区役所が同じニチイだが言葉遣いがマニュアル化されていて住民票の発行、病院の会計の仕事の質を考えるとこちらが高くないといけない。(向こうが上)
原因は導入教育が出来ていない。
新人を(何も知らない人間)を現場で実施教育しているがダメ、基本は導入教育。
素質のない人、使命感のない人もダメ。
ニチイで高評価者を集める。
この採用人数があれば派遣元とも交渉は可能なはず。高時給だしても優秀な人が必要。
この度は、会計、外来事務員の対応について不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
定期的な接遇研修の実施などで指導を行っておりますが、今回のご指摘をいただき、指導不足がありましたことをお詫び申し上げます。
今後は同様のご指摘を受けないよう、スタッフ一同努めてまいります。
14 提案・要望 ・名札が見づらい。
・つける位置がバラバラ
・入院者は年寄りばかり文字小さい。
・すぐに裏向く、何かで止めればor両面印刷
・写真いらない、本人がつけてる。文字ポイント大きく。
・細かい文字情報、年寄りには見えていない。
・結論 名札は右胸、文字は大きく。裏向かないものに変更。
この度は、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
現行の名札は職員証を兼ねており、所属・役職・氏名・写真により必要時に身分を提示できるよう運用いたしております。
ですので、安易に複製できないように、当院のロゴやデザインを印刷しております。
また、この名札はセキュリティエリアの扉を解錠するカード(施錠扉開錠キー)の役割もあり、カードのデザイン変更が容易にはできかねます。
名札の取り付け位置等につきましては、改善できるよう検討させていただきます。
ご不便をおかけしますが、ご理解ご協力のほどよろしくお願いいたします。
15 病院職員に関すること
②看護師
この時間になっても夜勤の担当看護師が一度も来ないのはどういうことなんですか?
聞きたいこともあるのに!!
動ける入院患者は放置ですか?
一度も来ないから誰が担当かもわからない。
この度は病室へお伺いする時間が遅くなったことで不安な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
勤務開始時に担当であることを患者さんへお伝えするように指導を行っておりますが、行動へと繋がっていないことを病棟スタッフと共有し徹底していくことを話し合いました。
今後は同じようなご指摘を受けないよう注意してまいります。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
16 病院職員に関すること
④事務職員
術後の経過に置いて体に異常が見られ、当医療センターへ6月11日に連絡したところ、心臓外科事務員(女性)に担当医師は別の日のため、翌日6月12日に来て下さいとのことでお断りされました。
翌日6月12日に当センターへ来ましたが入院となり、担当医師に伝えると急を要する場合は6月11日にでも来てくださいと言われました。
事務員との連携が取れていないのが残念です。
事務の女性の方には患者の対応宜しくお願いします。
この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
受付スタッフに今回のご指摘を周知、指導いたしました。
スタッフ間の情報共有を密にし、同様のご指摘をいただかないよう努めてまいります。
今後とも、身体に異変を感じられましたら、お気軽にお問い合わせいただきますようお願いいたします。
17 病院職員に関すること
①医師
腹部大動脈瘤が見つかり、診察を受けました。
残念ながら、手術適応外だったのですが、その説明がとてもひどい言い方でした。
「2年以内に破裂する可能性は5割だから、2年生きられたらいい方じゃない。できたものは必ず破裂する。」と冷たく言い捨てられました。
事実は事実として、受け入れますが、言い方があると思います。
必死で生きようとしている患者に対する物言いではないと思います。
その後本人はショックが大きく、笑顔が見られなくなりました。
医師は患者の希望を打ち砕くのがお仕事なのでしょうか。
二度と、この科の受診はしたくないし、周りにも絶対にお勧めしないと思います。
他の科の先生はとても患者に寄り添う方だったので、本当に残念です。
私は家族として、あの言葉は一生忘れないでしょうし、許せないと感じています。
この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
配慮の足りない医師の発言に関しまして、深くお詫びいたします。
今回のご指摘を院内全体に共有し、今後は患者さんのお気持ちに寄り添った診療を心がけてまいります。
18 入院環境について 年寄りの多い部屋に入れられ、年寄りは自宅にいるつもりで入院しているので、マナーが悪い、いくら看護師に言っても聞いてもらえず、直そうともしない。謝りの一言だけ。 この度は療養環境について大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
他の患者さんへの対応も含め、快適な環境を整えていけるように努めてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
19 病院の設備について エレベーターは入院用、医師他、一般と分けるべきでは。 この度は、ご意見いただきありがとうございます。
当院のエレベーターは、平等にご利用していただくため一般用と入院用を分けておりません。
なお、職員が中央エレベーターと外来用エレベーターを利用する場合は、患者さんのご利用を優先としておりますので、ご理解くださいますようお願いします。
20 提案・要望 Aブロックからエレベーター、エスカレーターに行くとき、戸惑うので、22番矢印のあたりに、大きく看板が出ていると便利で、戸惑わないと思う。
またエレベーターを降りたとき、扉の向こう22番の前に21番、Aブロックの看板(案内板)をつけてほしい。
自動販売機の位置が分かるようにしてほしい。
この度は、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
「22矢印のあたりに、大きく看板が出ていると便利である。」とご意見いただいた箇所を確認しましたが、22矢印を特定できませんでした。
Aブロックから中央エレベーター、エスカレーターまでの案内表示は、患者さんの動線を考慮した上で、Bブロック前に表示しておりますのでご確認ください。
また、22案内板の前に21とAブロックの案内表示、自動販売機の案内板については、案内情報が多くなり伝わりにくくなるため、新たに設置することはできません。
案内板やブロック表示看板はエレベーター前や受付に大きく設置しておりますので、案内板の見方や場所がご不明な場合は、お手数をおかけしますが、お近くのスタッフまでお声かけいただきますようお願いします。
21 病院職員に関すること
④事務職員
事務員の対応が悪すぎて不快だった。
自分だけでなく隣にいた老人の受診者も同じことをいっており、患者に対して上から目線での発言などまったく親身になって耳を傾けることなく医療者として最低な態度だったためとても気分が悪かった。
指導しなおすべき。
この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
受付スタッフに今回のご指摘を周知、指導いたしました。
患者さんのお気持ちによりそった接遇を心がけ、今後は同様のご指摘を受けないよう努めてまいります。
22 病院の設備について デイルームの机、椅子が使いにくい。
丸い机×。椅子大きすぎ。
個人で使いたい人が多いと後の方は長椅子。
この度は、不便をおかけして申し訳ございません。
ご意見いただいた、机及び椅子の増設・配置変更についてですが、各部署スタッフにて患者さんの利便性を含め検討しました。
しかし、常設の椅子をこれ以上増やすと通路の幅の関係もあり、問題(車イスが通れない・緊急時のストレッチャーが運搬できない等)が発生するため、今後はデイルームの混み具合をスタッフが確認し、必要であれば臨時の椅子を設置するよう努めてまいります。
23 病院職員に関すること
⑤委託職員
外来事務の受付が笑顔皆無。 この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
受付スタッフに今回のご指摘を周知、指導いたしました。
患者さんのお気持ちによりそった接遇を心がけ、今後は同様のご指摘を受けないよう努めてまいります。
24 病院職員に関すること
②看護師
看護師のまつ毛エクステ辞めてもらいたい。
小児科にもいる。
このたびは看護師のまつげエクステンションについて、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
日々、身だしなみについては接遇教育しておりますが、再度、相手に不快な印象を与えない清潔感のある身だしなみを心がけるよう指導いたしました。
今後は、患者さんが気持ちよく診療を受けられるよう努力いたします。
貴重なご意見ありがとうございました。
25 提案・要望 朝決まった時刻にこれから1日にしますというにふさわしい音楽。
例:モーツァルト「アイネ・クライネ・ナハトムジーク」K525第一楽章
昼食前はK525第二楽章。
午後三時はK525第三楽章。
午後八時は眠りを導入させる効果のあるマーラー交響曲第三番第六楽章を流して、時刻がわかるようにしてもらえればなと存じます。
この度は、ご意見いただきありがとうございます。
BGMを流した場合、非常放送の際には一旦BGMを停止させる作業が必要となり、緊急時に支障をきたす恐れがあることから、ご意見いただいた楽曲を流すことはできかねます。
ご理解、ご協力のほどよろしくお願いします。
26 病院職員に関すること
①医師
担当の先生、非常に優しい。とにかく優しい。患者から見て、優しい先生はありがたいのですが、もう少し強気に言って欲しい、退院日のことも。 この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
今後は患者さんのお気持ちに寄り添った診療を心がけてまいります。
また、ご要望がございましたらお気軽に申し付け下さい。
27 病院職員に関すること
②看護師
この時間になっても血圧、体温を測りに来ない!!
当然、担当看護師もわからない。
退院間近の患者はほったらかしなのですか?
来ないのなら病室から朝ごはんを食べたら病室から出ます。
この度は病室へお伺いする時間が遅くなったことで不安な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
勤務開始時に担当であることを患者さんへお伝えするように指導を行っておりますが、行動へと繋がっていないことを病棟スタッフと共有し、今後徹底していくことを話し合いました。
今後は同じようなご指摘をうけないように努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
28 病院の設備について 個室には時計ぐらいおいてください。 この度は、不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
病室への時計設置については、管理上の問題(時刻調整や電池切れへの対応など)や、具合の悪い患者さんは秒針の些細な音も不快に感じられる方もおられることから、必要な際は患者さんにご持参いただいております。
ご理解、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
29 病院職員に関すること
②看護師
何かと忘れ物が多いです。はがしたガーゼを患者のベッドの上におきっぱなし。
絆創膏とかしょっちゅう忘れている。
他にもいろいろ、とにかく後片づけができないでいる。
この度は室内やベッド周囲の環境に対する注意や配慮が出来ておらず、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘頂いた状況をスタッフと共有し環境整備の大切さを改めて考える機会を設けました。
今後は療養環境を清潔に保つ為、整理・整頓を心がけるようさらなる指導を行います。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
30 病院の設備について 病棟の部屋狭いので丸椅子があればと思いました。 この度は、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
少数ではありますが、各病棟にて貸出用の丸椅子やパイプ椅子を保管しております。
ご入用の際はお気軽にスタッフへお声かけいただきますようお願いします。
また、今後貸出用の椅子を購入する際は、病室のスペースを考慮し、丸椅子等を検討します。
31 病院の設備について デイルームにお手洗いがあったらよいと思いました。
エレベーターがなかなか来ないです。
机がもう少し人が多い時にあったらなぁと思いました。
テレビも見づらいです。
この度は、ご意見をいただきありがとうございます。
各階デイルームのトイレ用給排水配管の配置を調べたところ、構造上トイレの設置はできかねます。
病棟内のトイレをご利用いただくようお願いします。
また、当院のエレベーターは最終到着階で待機するよう設定しております。
机の増設につきましては、各部署スタッフにて患者さんの利便性を含め検討しました。
しかし、常設の机をこれ以上増やすと通路の幅の関係もあり、問題(車イスが通れない・緊急時のストレッチャーが運搬できない等)が発生するため、設置することはできません。
ご不便をおかけしますが、ご理解ご協力の程よろしくお願いいたします。
32 病院の設備について 浴室に時計を置いてほしい。 この度は、不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
ご意見いただいた浴室の時計設置は、順次設置いたします。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
33 病院職員に関すること
②看護師
清掃係員さんたちも頑張ってよい思う。
ヘルパーさんの対応が良い。
ナースは雑、荒い、口が悪い。
この度は、看護師の対応により不快な思いをさせしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後は、このようなことのないように言葉遣いや態度など接遇面の指導をさらに徹底してまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
34 病院職員に関すること
②看護師
7西に入院中の患者さんが、夜中~早朝にかけて、ずっと呼んでおられるのに、看護師さん全員無視されます。当然、呼ぶ声はどんどんおおきくなりずっと続きます。
こちらも入院中で、少しでも良くなりたいし、夜は眠りたいのに、あの声で眠れません。
とてもつらい朝を迎えることになり身体がしんどいです。
看護師さんの無視される態度、どうにかならないでしょうか。
宜しくお願いします。
入院療養中に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
特に病室での音の環境に十分な配慮が出来なかった事に対し、深くお詫び申し上げます。
入院による治療を行う環境として、配慮できるようにスタッフとともに考え、取り組んでまいりたいと思います。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
35 入院環境について 部屋内での電話は良いのでしょうか?
大声で通話されてますが。
この度は、同室者の電話対応により、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
入院療養の環境として、4人部屋での携帯電話の使用についてはご遠慮いただいております。
そのような行為があった場合には、その都度注意喚起を行い、安楽な療養環境を整えていけるように注意してまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
36 病院職員に関すること
②看護師
私は入院患者で65歳です。
患者のみなさんに質問です。
あなたは『AKB48』出演者のお顔と名前が言えますか?私はまったくNOです。
病棟には『SS48』がいます。詰所です。
たくさんの看護師さんがおられます。
あなたは名前が言えますか?私は言えません。
病院での朝の挨拶「本日、担当の○○です」「昼担当の△△です」「夜担当の××です」コミュニケーションをとる大切な時間です。入院期間の大切な接点です。皆さんどうですか。
詰所で自分の担当看護師を名前で呼べますか?私はできません。
なぜなら『SS48』多くの方がマスクをして眼だけを出して作業されているからです。
とても良い担当さんばかりです。あげればきりがありません。
何度か入院をして病棟変わらずでやっとこの程度です。マスクには院内感染、体調不良いろいろあると思いますが、何とか改善してもらえませんか?責任者の方は現状をご覧ください。なんと多くの方がマスクをしているか。
私たちの年齢は他人様の顔の識別機能が衰えてきています。
ましてや短時間で目と声での判別は難しい。
おまけに名札が腰の位置、裏向け、小銭入れ。
「担当の○○です」胸右下に名札あれば◎。
細かい情報いらず名札は名前だけで良い。作れませんか?看護師の磁石カード作るくらいなら…あのカード良い案と思う。
だが来た時と帰る時しか見ないし、二人の方、どちらがどちらかわからない。
一度こんなこともありました。詰所に用事で行きました。たいていは担当さんから声がかかります。
私たちも名前で呼びかけたいのです。顔見て見つけて○○さんと!!
わからない私は「すいませんが、担当看護師さんおられますか?」
すぐ近くにおられました、パソコンされてました。仕事(作業ですね)中、下向いてマスクして。
私たちは言いたいのです。朝の挨拶、先にこちらから「○○さん今日もよろしく」と!!
療養中に、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
病棟スタッフ全員に今回のことについて伝え、名札やマスクについて十分注意するように指導しました。
名札につきましては、裏面には氏名とふりがなを大きく表示したものを作成し表裏がないように対応致しました。
マスクにつきましては、院内感染予防の目的におきまして、必要時には使用させて頂いております。
ご理解、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
今後、入院中の療養環境を整え、安心して療養生活を過ごして頂けるように取り組んでまいります。
37 病院の設備について 入院し、術後からは個室へ入院していましたが料金が高い割に清掃が全くダメ!!
床は細かいゴミがあり、ユニット(トイレ、シャワー)箇所は前の人の毛の残りがびっくりするぐらい多数あり。毎日清掃しているのか!!と思うほどです。
個室で別料金が発生しているし、病院なのでもっと清潔にしてください。
※ダブルチェックとかした方がええんとちゃうかな…(シーツも最後まで穴あきでした!!)
この度は、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご意見いただいた点につきましては、ただちに現場責任者へ連絡し、清掃の徹底を指導しました。
また、各清掃員の清掃方法の改善および現場責任者による清掃状況の確認強化も併せて指導しました。
今後とも病院施設が皆さまに利用しやすいのもとなるよう努めてまいりますので、よろしくお願いします。
38 病院職員に関すること
②看護師
こちらの看護師は仕事に追われ過ぎ。
病室を出たら別の作業に気がいっている。
頼まれごとや聞かれたことをほったらかして、他の事をやっている。
ある日頼みごとをした。1人目見てきますね、と言ったきり戻ってこなかった。
2人目すぐ言ってきてあげる(10メートル位)、そのまま夜になっても戻ってこなかった。
次の日、別の用事を別の方々に頼んだ。1人目は聞いてきますと言ってそのまま何もない。
2時間後別の方2人目ちょっと待ってみてくるねと言ったまま戻ってこなかった。
3人目同じこと依頼したが何もなし。
4人目その方にもお願いした、その場で対応して返事くれてすぐに解決した。
何度も同じことを繰り返し無視されるとさすがにここの方々は患者の質問には「ハイハイ」言ってほっとけと指導されているのかと思ってしまう。
身体の看護は充分すぎる位してもらっていますので、余計に残念です。
人と人の社会では言われたこと、聞かれたことに返事は当然と思います。
現状こちらの方々は「言っても言っぱなし」「頼みごとしても返事だけ」の人が多すぎます。
仕事は追われるものではなく、追いかけ回すものです。
素質の無い人は入れ替えましょう。
身体介護の専門病院ではないのです。いまさらですが、ここの病院は客商売です。サービスが悪く接客も悪いのでは他の病院に行きますよ。近大、兵庫医大、会話すれば結論も出て、次のレベルに進めます。
ここの若い方々はそこが全く出来ていません。
何度も言いますが、身体介護はよくやってくれますが「お客様商売」の意識はないのでは。
療養中に、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
病棟スタッフ全員に今回のことを伝え、患者さんからの依頼や質問を受けたことに対しては、すぐに対応するよう指導いたしました。
また、医師や関連部門に確認が必要な内容であればその状況をお伝えし、お待たせしている患者さんの気持ちに寄り添い、途中経過をお伝えできるようにしてまいります。
今後このようなことがないように、十分な説明や訪室、他部署との連携を図り看護介入してまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
39 病院職員に関すること
⑤委託職員
外出時の付き添い、5時間まで200円。
救急外来の受付の人は駐車券を出し渋る。
名前を書くバインダーを放り投げたり、駐車券を投げる。
態度が悪すぎる。
この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
受付スタッフに今回のご指摘を周知、指導いたしました。
患者さんのお気持ちによりそった接遇を心がけ、今後は同様のご指摘を受けないよう努めてまいります。
40 病院の設備について 乾燥機の高さが少し高くて洗濯物取り出しにくいです。 この度は、不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
限られたスペースの中で洗濯機、乾燥機を設置していますが、乾燥機を低い位置にすることにより、洗濯機の台数確保が困難となり、皆さんにご利用していただくことが難しくなります。
ご理解、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
41 病院職員に関すること
②看護師
今入院中ですが初めのうちは分からなかったけど自分中心の看護婦が多すぎる。
もっと患者の立場で接してほしい。帰りたいわ。
このたびは不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
入院中の患者さんが、療養に専念出来るよう環境を整えることが最優先であることを、日頃から話しあい確認をしていました。
今回、ご指摘いただいた事実をスタッフに伝え、療養環境を整えるとは、どのようなことなのか、今一度話合いました。
患者さんの立場に立った、サービスが大切なものであるということをスタッフ一同再確認し、今後は、このようなご指摘をうけないよう努めてまいります。
42 病院の設備について 浴室に時計を置いてほしい。 この度は、不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
ご意見いただいた浴室の時計設置は、順次設置いたします。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
43 病院の設備について 談話室に設置しているティーサーバの所の体熱計量カップがひび割れして、6月4日から熱いお茶を入れたとき、靴下とかはかない素足の人が火傷する恐れがある様に思います。
至急取り替えして下さい。
宜しくお願い致します。
この度は、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご意見いただいた食堂スタッフのトイレ休憩時の服装について、食堂責任者に確認し、スタッフへのルールを再度周知し、徹底するよう指導しました。
今後はこのようなことがないよう努めてまいります。

平成30年5月の投書の概要

番号 種別 内容(概要) 回答
1 感謝 初めてここに来ました。
すごくきれいなこと。(美術品など)
そして受付でキョロキョロしているとお声掛け頂いたこと、そして何より空調が適温。(病気の人間にとって、寒すぎることはものすごい苦痛です)
最後に、図書室があり、本の内容もためになるものでした。
一人おられると狭すぎると入りづらいので、もう少し広くしてほしい!
本当に患者のことを考えている感じがして、涙が出ました。
ありがとうございます!
この度はお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。
今後も患者さんが安心して療養いただける環境を提供できるように努めてまいります。
2 感謝 外来化学療法室のスタッフの皆さん、明るくよく気がつきますし、親切な対応です。
点滴針もスムーズで安心です。
しばらくお世話になります。
よろしくお願いいたします。
この度はお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。
今後も患者さんに寄り添った医療を心がけてまいります。
3 感謝 この度は入院させて頂き、本当にありがとうございました。
初めて救急車で搬送され、自分の身体に何が起こっているのか、よくわからず、激しい痛みと不安な思いで入院しました。
そのような中で、7東の看護師さん、みなさんその都度丁寧で素早い対応をしてくださいました。
本当はすごくお忙しいのにまったく忙しい素振りがなく、ベッドに来られるときは、まるで1つの自宅を訪問するかのように、尊重して入って来られます。(プライバシーが守られているので安心でした!)
清々しい爽やかな笑顔と声かけも相手の立場に立って考えているのか~と思いました。
それと、雰囲気がよくて良いチームワークだなっと感じました。
主治医の先生もすばやく診察に来てくださり、相談しやすくて安心して過ごせました。
ちょっとしたこと、些細な配慮もうれしく、不安が軽くなりました。
どうぞこれからも一人でも多くの患者さんの支えとなり、そして自身のお身体もご自愛ください。
この度はお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。
今後も患者さんに不安なく療養いただける環境を、スタッフ全員で作り上げてまります。
4 ①感謝
②入院中の食事について
①婦長さん、忙しい中まわってくださって、しっかりいろんな事受け止めて下さいます。(いつもいつもです)ありがとうございます。
看護師さん、細かい質問にもしっかり調べて答えてください。
清掃係さんいつも丁寧にすみずみまで心配りしてくださっています。
薬剤師さん、薬のことでお願いしたらすぐ私が打つ、抗がん剤の予定等も含め、私専用に資料を作ってくださいました。(それもすぐに…)
先生、明るくってやさしくってほっとします。(明るい顔していても私の心は暗い時が多いので)

②栄養士さん、せっかく食事に資料付けてくださってるのでE20単位などというものでなく、何をどう減らしているのかなど書いてくだされば持って帰って資料になる人もいるのではないでしょうか。
どこかに食事の工夫を表示してくだされば…。
退院した時の参考になるものがあれば…。
この病院が堺市民や近隣の人々にとって本当に良い病院に育てていってください。
①この度はお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。
今後も患者さんが安心して療養いただける環境を提供できるよう努めてまいります。

②この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。
現在使用している給食システムでは、食事に付けている食札に、これ以上文字を表示・印刷することができません。食事の内容や栄養量、工夫について知りたいなど、何かございましたら、病棟スタッフにお声掛けください。管理栄養士が伺い説明させていただきます。
ご理解ご協力のほどよろしくお願いいたします。
5 感謝 各部署の対応が親切で丁寧で看護師の方々の思いやりのある責任感のある行動には感動しました。
施設・設備も病院という不愉快さがなく、清潔で明るくうれしく思いました。
病院食事も温かい食事が信じられなかった。患者用(病院食)なのにいろいろ工夫されていて美味しかった。
見舞いに来てくれた人も褒めていました。すばらしい!!と思いました!
とにかく全てが良かったおかげで嬉しく退院できました。
医師や看護師の方がしっかり患者に対応してくださり、感謝しています。
ありがとうございました。
この度はお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。
今後も患者さんが安心して療養いただける環境を提供できるよう努めてまいります。
6 病院職員に関すること
③コメディカル
ガムを噛みながらクチャクチャと大きな音を立てて仕事をしているレントゲン技師がいた。
ガムを噛みながら仕事をしているレントゲン技師も、それを注意できない周りもモラルが低い。
この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
平素より、社会人としてのマナーと接遇について充分に指導をしてきたつもりでありましたが、ご指摘のような事実を知らされ大変恥ずかしい思いで一杯です。
事実関係を知るために内部で聞き取り調査をしましたが、誰がどのような経緯でこのようなことをしてしまったかを突き止めることは出来ませんでした。
スタッフの管理に不行き届きがあったことを深くお詫びいたします。
今後は、ご指摘の内容を科内で充分に情報共有して、同様の事例を二度と引き起こさないように教育・指導を徹底してまいります。
7 病院職員に関すること
⑤委託職員
相変わらずのニチイ学館さんの対応…。
カウンター越しに私が立っていても、表示してある項目とは違う用件の方を先に呼び出し。
目の前に居る私にはなにひとつ声かけなし。
そのあとの手続きなどでも書類ばかりに目を通し、私の顔すら見ない。
結果、○○病棟へ行って下さいね。と紙を渡されただけ。
わかるけど…そりゃわかるけど…意識低くないですか?
この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
受付スタッフに今回のご指摘を周知、指導いたしました。
患者さんのお気持ちによりそった接遇を心がけ、今後は同様のご指摘を受けないよう努めてまいります。
8 提案・要望 ①入院証明書、診断書が遅すぎます。
2~3週間以上、督促電話しなかったらどれだけかかるのか…。
ほぼ1ヶ月かかりました。
②しかも医者記名ではなく、ずいぶん前の日付でした。
証明日は記名日としてください。
医者が日付、サインするべきです。
この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご依頼いただいた文書のお渡しが遅くなってしまったことを深くお詫びいたします。
今後はこのようなことがないよう業務の改善に取り組んでまいります。
また、証明日につきましては、医師が書類を記入した後、事務的な処理を済ませたうえで記入しております。
ご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
9 病院職員に関すること
⑤委託職員
11:30頃にFブロックの受付に行ったら、3人女性がいたが、こちらから話しかけないとPCばかり見て顔さえ上げない。
12:45頃、レントゲンを撮るように指示され、20番の受付へ行ったが、足が不自由で足を曳きずりながらいっているのに「診察券出して下さい」と一言だけ。
診察室前の身内にカバンを預けていたので、また足を引きずりながら戻り、取ってきたら、ピッと読み込んで、すぐ「はい」と返しただけ。
少しくらい声をかけてくれても良いのではないか。
その後、またFブロックの受付へ声をかけるように言われていたので行ったが、また話しかけるまで、誰も上を向かない。
医師や看護師などはすごく心を配ってくれているのに、正直、どうでもよい受付の人が一番偉そうなのはなんで?と思う。
前に来たときも思ったので、Fブロック、20番の受付の人は反省して欲しい。
この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
受付スタッフに今回のご指摘を周知、指導いたしました。
患者さんのお気持ちに寄り添った接遇を心がけ、今後は同様のご指摘を受けないよう努めてまいります。
10 提案・要望 抵抗があるかも知れませんが、番号を札にして首からぶら下げてもらう方法にしたら良いのでは?
大きな字で書いていると、他の方が教えてくれる等、効率的に運用できる。
貴重なご意見をありがとうございます。
頂いたご意見を参考に外来運営がよりよいものとなるよう改善に努めてまいります。
11 病院職員に関すること
⑤委託職員
Aブロックで受け付けをした際、いつもと違う診察室を案内され、血圧を測ってお待ちくださいと言われました。診察室が変わったのかな?血圧も測らないといけないようになったのかな?とその時は思いましたが、実際診察室を見に行くと、いつもと同じ部屋でした。
血圧など測ったことがないので、そのままいつもの診察室の前で待っていました。
定期的に診察に来ているのでわかりますが、初めて来られた方やお年寄りなどは迷ってしまうのではないでしょうか。(しかも違う科を案内されました)
その日は研修中と名札に書いてある人の対応でしたが、研修中であろうがベテランであろうが受付に立つという事は、それなりにきちんと仕事をして欲しいです。
忙しい時間の対応がすごく雑なのが気になりました。
この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
この度ご指摘をいただいた内容はすぐにスタッフに周知、指導いたしました。
今後は適切なご案内ができるよう院内教育を徹底すると同時に、患者さんの視点に立った接遇を心がけてまいります。
12 病院の設備について 本棚を増設してください。
入院患者さん、外来の患者さん、院内でお仕事をされている職員の方々、その他病院内におられる誰もが、自由に、気軽に本を手に取って見られるようなところに、本棚を設置してください。
現在G1Fにある本のコーナーは、狭くて閉塞感があるうえ、座って本を読んでいる方があると、棚にある本を見たり、取り出すことがとても難しいのです。
最近は、ご高齢の方、中年の方、若い方と年齢を問わず、利用されている方々をよくお見かけしますので、本を求めている方は多いと感じています。
色々な本がたくさんあれば、病院での時間が、少しでも楽しくなるのではないでしょうか。
ぜひ、ご検討くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
当院は限られたスペースの中で患者さんへの診療・治療のための導線確保や、備品の配置を最優先としており、現時点ではご来院の方への図書コーナー拡大の予定はありません。
せっかくのご意見ではありますが、G階の患者・家族ライブラリー(図書コーナー)内の図書は院内に限り持ち出し可能としておりますので、そちらをご利用ください。
ご不便をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
13 提案・要望 各科の待合スペースが狭い、その割に廊下が広くもったいない。
くっついているかの呼び出しが騒々しく、落ち着かない。
長椅子同士の間隔も狭く、息が詰まる。
短い診察時間に話したい、聞きたいことを続けていると、看護師が遮るように席を立たされる。
Fブロックの受付窓口の対応が手抜き、不親切。
人数が少ないのか不慣れなのか、おたおたしている。
期待できる病院に成長してほしい。
何が必要か、何を患者が求めているか…。堺には良い病院がなく、一市民として困っている。
初めての受診後、半年経過しての今日は、初診者としての金額を払ったが、もう少し金額の考慮を願う。高齢者としてのお金の工面も考えに入れて。
この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後は、患者さんが安心して療養できる環境づくりに努めてまいります。
また、紹介状をお持ちでない患者さんにつきましては、「選定療養費」をいただくことがございます。
これは「医療機関の役割分担」の推進のため、厚生労働省が定めているものです。
予約がない場合のご来院の際には、紹介状をお持ちいただければ幸いです
ご不便をおかけいたしますが、ご理解、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
14 病院の規則・決まり等に関すること
③診察体制について
一階の案内で説明した症状で案内された科に行くと、ここではない、と言われることがあります。
一階で説明し、科に入る前に説明し、診察室に入って、「どうされました?」と聴かれると、正直疲れます。
スムーズな診察のため必要とは思うのですが…。
この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
患者さんを適切な科にご案内するために詳しく症状を伺っておりますが、ご負担をおかけしたことをお詫びいたします。
案内の誤まりにつきましては、問診が不十分であった可能性、患者さんの感じている症状とスタッフの感覚との齟齬等が考えられます。
今後は患者さんの視点に立った接遇を意識し、よりよい療養環境を提供できるよう努めてまいります。
15 病院の設備について ドトール前のイス、テーブルを増やして欲しいです。 この度は、ご意見をいただきありがとうございます。
ドトール前のスペースは通路にもなっており、通路幅の確保及び皆さまの安全面を考慮すると、設置できかねます。
限られたスペースの提供になりますが、より多くの方にご利用いただけるよう張り紙での注意喚起をおこなっております。
ご不便をおかけしますが、ご理解ご協力のほどよろしくお願いします。
16 病院職員に関すること
②看護師
案内所の前に立っていた、看護師さんに気分を害して帰りました。
時間外に来た私が悪いのですが、言葉のやさしさがないです。
次の日、母は救急車で運ばれました。
この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
この度ご指摘をいただいた内容はすぐにスタッフに周知、指導いたしました。
今後は同様のご指摘を受けることのないよう、患者さんの気持ちによりそった接遇を心がけてまいります。
17 病院職員に関すること
③コメディカル
だるそうに働いている理学療法士がいました。
笑顔で患者を安心させられるようにするべきかと。
この度は貴重なご指摘ありがとうございます。
リハビリテーションを実施する職員として、常に患者さんに寄り添い、安心してリハビリテーションを受けて頂けるように、医療職として自身の対応を日々振り返りながら業務にあたるように指導をいたしました。
18 提案・要望 南ルートのバスの最終を16:00~にしてください。 この度はご意見をいただきありがとうございます。
毎日の利用者数をもとに、月に一度各ルートの統計を取っており、それを元に便の増減を検討しております。
申し訳ございませんが、現時点では南区ルート最終便の利用者は少ない状態であり、増便は検討しておりません。
ご不便をおかけしますが、ご理解ご協力のほどよろしくお願いします。
19 病院の規則・決まり等に関すること
①待ち時間について
予約を入れているのにもかかわらず、1時間以上診察にかかり、おまけに自宅より来づらい。
仕事柄なかなか時間の余裕がなく、診察日が融通がきかない。
この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
待ち時間につきましては、少しでも患者さんをお待たせしないよう尽力しておりますが、現状お時間をいただいている状況でございます。
引き続き待ち時間削減に努めてまいりますので、ご不便をおかけしますが、何卒よろしくお願いいたします。
20 提案・要望 いつも医療センターにはお世話になっています。
送迎バスも南区ルートを利用させていただき、本当に助かります。
送迎バスについて。
・光明池の乗車場所ですが、何も目印がなく最初に乗車する時とても不安でした。
・これから雨が多くなり、暑くなってくる時期になりますが、屋根もないところで待っているのは病人にとって負担になります。
・屋根や影のあるところを乗車場所にして頂けませんか?
南海バスの迷惑かけない光明池のロータリー、たとえば関空行きバスの先、「ファインプラザ」や「和泉市立病院」のバスが停まっています。
・運行バスの最終が15:10は早すぎませんか?午後からの診察や検査をするとこの時間には間に合いません。16:00台のを増やして欲しいと思います。
以上よろしくご検討くださるようにお願いいたします。
この度はご意見をいただきありがとうございます。
毎日の利用者数をもとに、月に一度各ルートの統計を取っており、それを元に便の増減を検討しております。
申し訳ございませんが、現時点では南区ルート最終便の利用者は少ない状態であり、増便は検討しておりません。
また、当院の送迎バス停留場は安全に乗降でき、通行者、他の交通機関、道路交通の妨げにならないよう設定しております。
目印につきましても公共の場所となるため、設置することができません。
停留場がわからない場合は、当院へお問い合わせくださいますようお願いします。
ご不便をおかけしますが、ご理解ご協力のほどよろしくお願いします。
21 病院職員に関すること
②看護師
6階西側のナース・ステーションの看護師さん、人数多いだけで対応が悪すぎます。 この度は、看護師、事務員の対応で不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
頂いたご意見についてスタッフ全員で共有し、言葉遣いや態度など接遇の改善に努めてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
22 提案・要望 この紙そのままでは、ご意見箱に入らない、右隣にあるセレクト食注文用紙の大きさにして欲しいと要望しているのに変わらない。 貴重なご意見をいただきありがとうございます。
投書用紙につきましては、記入スペース確保のため、現在の大きさに設定しております。
記入スペースが足りないとおっしゃる患者さんが多くいらっしゃいますので、お手数をおかけしますが、用紙を折りたたんでの投函をお願いいたします。
23 病院職員に関すること
①医師
②看護師
看護師の、特定の患者への不満の陰口。
医師の、後輩医師への怒声等、入院中に聞きたくなかったです。
看護師および医師の会話により、療養中に不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことがないように、互いに注意し合いながら環境を整えていけるように努力してまいります。
24 病院の設備について エレベーターのドア横の階指定ボタン押下→車いす用ボタン点灯しない。 この度はご意見ありがとうございます。
エレベーターのメーカーに問い合わせたところ、扉横の行先ボタンを押す場合と、車いす用の行先ボタンを押す場合とでは扉の開閉時間が異なるため、表示が連動しないようになっております。
車いす用の行先ボタンを先に押した場合に限り、車いす側が優先となるため、扉横の行先ボタンが連動する仕様となっております。
ご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いします。
25 病院の設備について センター内に階段がない。 この度は、ご意見いただきありがとうございます。
センター内にはエレベーターホール横に中央階段を設けておりますので、そちらをご利用ください。
また、場所がわからない場合は、お近くのスタッフにお尋ねください。
26 病院の設備について 無料送迎バスについて。
堺区ルートをいつも利用しています。
2つルートがあるのに重なっている部分が多く意味が無くなっているように感じます。
他の利用者の方と話しましたが、もっと阪堺線・南海高野線の駅との利便性をよくしてほしいです。堺東、七道など。
この度は、ご意見をいただきありがとうございます。
当院の送迎バスは利用者数などを考慮し運行を行っています。
堺区A・Bルートの重なっている区間は利用者数が多く、一台の送迎バスでは乗り切らないため、同じ停留所に停車するよう運行しています。
今後、阪堺線や他の地域における当院の利用者数について動向調査を実施し、皆様が利用しやすい運行ルートについて検討します。
ご不便をおかけしますが、ご理解ご協力のほどよろしくお願いします。
27 入院環境について 同室の方が何度か室内で電話をされてて、一度ナースセンターに言いに行って戻ったときには、通話終えられていましたが、また、夕方18時過ぎから電話をかけられ、少し不愉快になりました。
注意宜しくお願いします。
今回の入院療養中に、このような大変不快な思いをされた事に対して、深くお詫びいたします。
入院中の患者さんがより良い療養環境の中で、安心して治療を受けられるように環境を整えてまいります。
28 入院患者の食事について ・朝食のパンがパサパサで非常にまずく、ジャムかマーガリンが足りません。
・ドレッシングがどれに使うのかが分からず、同じ味のような物が二品ある
・ご飯の表面部分がもう乾いてパリパリになってまずいです。
すべて少しの努力で解決できると思います
この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
・パンについては、少しでもおいしく食べて頂けるよう、検討してまいります。
・ドレッシングについては、食事に付けている食札に説明を印字する、同じような味のメニューが重ならないようにするなど、検討してまいります。
・米飯については、今までも炊き方や水分量を調整するなど工夫してまいりましたが、今後も継続して改善に取り組んでまいります。
いただいたご意見を参考に、よりよい給食となるよう給食会社と努力してまいりますので、ご理解の程よろしくお願いいたします。
29 病院職員に関すること
②看護師
きれいな看護師さん多くいらっしゃいますが、時にむかつく看護師さんが2人います。
気分的にも弱っているのに、なぜこんな仕打ちを受けなければならないのかと、本当に頭にきています。
心優しい、良い看護師さんもいます。
言葉遣い、態度、美人だと思って生意気すぎる。
仕事が忙しいのは、仕方ないが・・・。
この度は看護師の対応により不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後は、このようなことのないように言葉遣いや態度など接遇面の指導をさらに徹底いたします。
貴重なご意見をありがとうございました。

平成30年4月の投書の概要

番号 種別 内容(概要) 回答
1 感謝 先生、手術と診察してくれてありがとう。 この度は感謝のお言葉をいただき誠にありがとうございます。
患者さんのお言葉を励みに引き続き努めてまいります。
2 感謝 自費払いの清算について、お伺いした。
③保険証確認窓口⑩お支払窓口の事務員の方にとても分かりやすく教えていただき安心できました。
ありがとうございました。
この度はお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。
今後も安心して当院を利用いただけるような患者さんの目線に立った接遇を心がけてまいります。
3 感謝 同室の方に看護師さんが、それはやさしく丁寧に接しておられるのをお聞きしまして、なんと愛情のこもった看護をなさっているのだろうと、心がとっても温かく、熱くなりました。
また同じ病院の所へ来られる医師の方も毎朝とても丁寧に接しておられるので感心しました。
そして必ず最後に「困ることがありませんか」と尋ねられています。
患者にとって一番うれしい言葉です。手術も無事終わり、先生はじめスタッフの方々に大変お世話になりました。
ありがとうございました。
この度はお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。
患者さんの目線に立った医療を目指している中で、こういったお言葉をいただけたことを大変うれしく思います。
今後も心をひとつにスタッフ一同努めてまいります。
4 感謝 態度、礼儀の良さ、本当にうれしい。
療養しているものが一番安心でき、感謝しています。
本当にありがとうございます。
この度はお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。
患者さんに安心して療養いただけるよう、引き続き努めてまいります。
5 感謝 看護師さん、入院中、僕のくだらない話も聞いてくれて看護師さんが心の支えになってくれました。
看護師さんがいたから毎日楽しい気持ちになれました、ありがとうございます
この度は感謝のお言葉をいただき誠にありがとうございます。
患者さんの精神面でのお役に立てたことをうれしく思います。
今後も患者さんの療養生活が少しでも良いものであるようスタッフ一同努めてまいります。
6 感謝 1階会計におられた方の対応がとてもよかったです。
何回聞いても嫌な顔をせず、にこにこして、丁寧に教えていただきました。
その他の方も対応は良かったです。
この度は感謝のお言葉をいただき誠にありがとうございます。
お言葉を励みに引き続き努めてまいります。
7 病院職員に関する事
②看護師
④事務職員
17時頃で看護師さん、又は事務員さんも仕事上がりに差しかかったためか、業務連絡するやり取りの声が非常に大きく、診察室まで聞こえてきました。
その頃、こちらは先生から手術の説明を受けており、業務連絡する人たちの声で先生の声が聞き取りにくいという状況になりました。
早く仕事を終えたい気持ちはわかりますが、隣には患者がいるという意識を持ってください。
この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
業務上の必要があり、騒がしくなってしまったこととは存じますが、診察中の患者さんへの配慮が欠けていたことにつきましてお詫びいたします。
今後はより患者さんの目線に立ち、快適に療養いただける環境作りに努めてまいります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
8 病院職員に関する事
①医師
総合内科の先生男子。もっと優しくしてください。こわくて、きつくて何も聞けません。
よろしくお願いします。
この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
患者さんの不安を取り除くことが私たちの役目であるにもかかわらず、不安をあたえてしまったことを深くお詫びいたします。
この度のご指摘を真摯に受け止め、安心して診療を受けていただけるよう指導いたします。
貴重なご意見をいただきありがとうございました
9 病院職員に関する事
⑤委託職員
救急外来で診察していただいた際、健康保険の切り替え中で提示が出来ないことを詳しく説明したにもかかわらず、支払いの際に「保険証を持っていないのはなぜか」「本当に手続しているのか」と同じ女性の事務員の方に疑われ、とても気分が悪かったです。
忙しい中で大変なのはわかりますが…。
自費払いをする旨をお伝えした時も、とても乱暴な話し方、領収書もたたきつけるように渡されました。
具合が悪くて不安でしたが、診察していただき安心して帰ろうと思っていたのに、残念です。
この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
受付スタッフに今回のご指摘を周知・指導いたしました。
患者さんのお気持ちによりそった接遇を心がけ、今後は同様のご指摘を受けないよう努めてまいります。
10 病院の設備について 圧迫骨折で動かれなくなったけれど、通院しています。
病院の車イスに座って移動しますが、骨折しているため、痛くて痛くて長椅子にすぐ移動し、横にならしてもらいます。
リクライニングの車イスの設置を切に願います。
この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご要望いただきました、リクライニング車いすは、病棟及びリハビリテーションセンターに計5台設置しております。
リクライニング車いすの設置場所につきまして、職員への院内周知が徹底しておらず、大変ご不便をおかけしました。
今後、ご要望があった際には、スムーズに対応できるよう、職員への院内周知を図ってまいります。
11 病院職員に関する事
⑤委託職員
受診する際いつも。
マニュアル通りの対応にイラ立ちます。
無愛想で笑顔ひとつありません。
契約かもしれませんが、医療センターのスタッフとして、顔としてのお仕事を希望します。
この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
受付スタッフに今回のご指摘を周知・指導いたしました。
患者さんのお気持ちによりそった接遇を心がけ、今後は同様のご指摘を受けないよう努めてまいりますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
12 病院の設備について トイレについて(2F A、B間のトイレ)
車いす用トイレ、男子トイレにおいてですが、洋式トイレにトイレットペーパーが予備がない、かなり少ない状況で、便をするのに不安に感じました。
少なくとも1つは予備としてそれぞれの個室においてもらえると助かります。
この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
トイレットペーパーは予備を配置し、予備がなくならないように定期的に補充をおこなっておりますが、この件について責任者に再度周知徹底するよう指導しました。巡回頻度や配置数が適正かどうかを随時検討しますが、お気づきの際はお近くのスタッフへお知らせください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
13 病院の設備について この病院に外来できている者ですが、車で来ています。
料金の機械の所にテーブルか、その近くに椅子をずっと要望しております。
かばんや薬、沢山荷物があります。
荷物置き場をお願いします。
この度はご不便をおかけして、誠に申し訳ございませんでした。
車料金事前精算機前の荷物置きについて検討した結果、設置するよう考えております
今後とも、病院施設が皆さまに利用しやすいものとなるよう努めてまいります。
14 病院職員に関すること
②看護師
病棟担当看護相談の方はすごく言い方がきつく、看護相談にふさわしいとは思えない。
病院にとってマイナスです。
いろいろ相談したいと思っていてもかえって、家族はその日落ち込んで、夜も寝れないぐらい頭にくる言い方をする、二度と会いたくないような人です。
他の病院の担当者の方がやさしく思います。
あんなきつい言い方をする相談の方考えられません。
今回、スタッフの言動や対応により大変不愉快な思いをされた事を心よりお詫び申し上げます。
病気を抱えながら療養されているご家族の思いに寄り添った相談や対応を行ない、今後はこの様な事がないようにスタッフへの指導をさらに行ってまいります。
15 病院職員に関すること
②看護師
部屋にある看護師の方が血圧を測りに来られました。
母の左横に来られ血圧計の腕帯を左上腕に巻き、血圧を測ろうとしました。
即、娘の私は「シャントは左です!」と注意した所、看護師の方は周りを見渡し、
「え?え?…あ?」と気が付かれました。
「(娘)私がいたからよかったですけどね!」「あぁ…危なかった。ありがとうございます。」と仰っていましたが、そのすぐ後、続いて透析科の方が来られました。
「明日、透析をしますね…あら?シャントは…」「え、左ですが?」「そうですよね。確か左だと聞いていたんですが、点滴が左側にあるからおかしいなって思ったんです。点滴を右側に移動してくれる?」看護師の方は点滴を左側から右側に移動させてくれました。
このお二人の行動とセリフを聞いて、娘の私はあることに気が付きました。
シャントの部分はパジャマを着ているので袖をあげなければ見えません。
ボードを確認せず、母にも一言も確認せず、袖をあげることもせず、ではどうやって左シャント右シャントを確認していたのか?
お二人が確認していたのは恐らく、点滴が置いてある位置です。
点滴が右側にあれば左シャント、点滴が左側にあれば右シャント。
そう考えればつじつまが合います。恐らく、看護師の間では暗黙のルールなのでは?そう直感しました。
こんな確認の仕方などあり得ません。点滴の位置など左右どちらでもいいのでは?大切なのはボードの確認と患者自身の確認ではありませんか?
小さな医療ミスでもそこに偶然が重なり患者の命を奪うことになるかもしれません。
主治医の先生にも病院にも大きな責任がのしかかってくることになるかもしれません。
どんなに素晴らしい、大きな病院でも、どんなに凄い機械が揃っていても
大切なのはそれを使用する人、看る人、そこにいる人だと思います。
どうか、これから先、同じような間違いをしないでください。
単純な医療ミスでも家族にとっては、大切な人の命がかかっているかもしれないので…。
この度、入院中に担当する看護師が、シャント部位を確認せずに血圧を測定しようとし、多大なご心配とご不安を抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
当院ではベッドサイドに、左右のどちらがシャント肢であるのかを表示しております。
今回、その確認を怠り、血圧を測定しようとしたことで、患者さんのみならず、ご家族の方にも大変不安な思いを抱かせてしまったことを重ねてお詫び申し上げます。
今回ご意見を頂いたことを真摯に受け止め、病棟全体で話し合いを行いました。
患者さんが安心して治療・看護が受けられるように、担当する看護師は常に患者さんのご病状を理解したうえで看護することと、確認を確実に行うことを周知徹底いたします。
患者さんの安全を第一に、安心できる医療・看護を提供できるように努めてまいります。
16 病院職員に関すること
⑤委託職員
来るたびにいつも思う事です。
車で通院しているのですが、駐車場の警備員に感じの悪い人がいます。
駐車場に向かう時に通ったところが悪かったのか、「そこ通るとこ違うよ!」ときつく言われ気分が悪かったです。
すべての人に言うわけでもなく、気分で仕事をしないでください。と言いたいです。
(やさしい言い方の方もおられます)
感じが良くなった市民病院なのにがっかりです。
この度は、不快な思いをおかけして申し訳ございません。
ご指摘いただいた警備員の勤務態度については、速やかに警備責任者に報告するとともに、患者さんの立場にたった対応を徹底するよう指導しました。
今後とも、病院施設が皆様に利用しやすいものとなるよう努めてまいります。
17 病院の設備について 8階の談話室の天井エアコンのフィルター汚れが気になりました。 この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
日々の清掃よりエアコンフィルターの状況を確認し、随時清掃を実施するように指導しました。
皆様にとって快適な療養環境となるよう努めてまいります。
18 病院の設備について 9階東病棟でお世話になりましたが、入院中ただ一つの気分転換場所であるデイルームの窓ガラスがすべてスモーク張りになっており、せっかくの良い眺めが台無しで残念でした。 この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。
患者さん及び周辺住民の方のプライバシー保護の為、曇りガラスにしております。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。

平成30年3月の投書の概要

番号 種別 内容(概要) 回答
1 感謝 送迎バス、Bルート増やしていただき、誠にありがとうございます。
お陰さまで大助かりしております。
これからも宜しくお願い申し上げます。お礼申します。
この度は感謝のお言葉をいただきありがとうございます。
今後も患者さんが快適に当院をご利用いただけるように努めてまいります。
2 感謝 ストーマ外来に通院しています。
担当していただいている看護師さんは、いつも明るく笑顔で対応されてて、こちらも気持ちが明るくなります。
ストーマのことで、大変助けていただいています。
わからないことは、的確に答えてくれて、不安に思うことを話すと、その思いを受け止めてくれて、とても安心します。
このような看護師さんがいる病院に通院できるのは、とてもありがたいことです。
これからもよろしくお願いします。
この度は感謝のお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
患者さんのお役に立てたことが何よりうれしく思います。
今後も患者さんの暖かいお言葉をいただけるよう努めてまいります。
3 感謝 他の病院と違って、医師の方、看護師の方が親切です。 この度はお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。
お言葉を励みに引き続き努めてまいります。
4 提案・要望 5階の待合いにはキッズスペース必要です。
作って下さい。
この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。
お子さま連れの面会者を考慮し、キッズスペースの設置について検討をしましたが、5Fデイルーム内の各設備配置を調査した結果、安全面を確保できないと判断したため、キッズスペースを配置することができません。
ご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
5 提案・要望 面会に来てもこどもが会えないなら、せめて遊べる場所(小さなマット9枚でも)寝転ぶところ作って下さい。
乳児をずっと抱っこしたりはしんどい。
6 提案・要望 5西病棟(小児科)には中学生以下のこどもが面会に来ても、病室に入れないためデイルームで、待機しています。せめて、マット9枚でも良いので、幼児乳児を下ろせる場所を作って欲しいです。
7 提案・要望 ・予約できているのに待ち時間が長すぎる。
体調が悪くて来ているのに待っているだけでしんどい。
・予約のあり方、また血液検査をしてからの診察などのやり方を改善して欲しい。
・病院に来るだけでしんどい、苦痛に感じる
この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。
待ち時間につきましては、当院としましても少しでも患者さんをお待たせしないよう尽力しておりますが、お待たせしてしまうことがあるというのも認識しており、心苦しく思っております。
予約、検査とあわせまして、患者さんの目線に立ち、よりいっそうの改善に取り組んでまいります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
8 提案・要望 ・和式トイレを設置してほしい
・電動車いすの教習所を設けて欲しい
この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。
当院のトイレは年齢を問わず、身体への過度な負担を必要としない洋式トイレを採用しています。
また電動車いすの教習所につきましては、電動車いすの仕様によって、ご利用方法が異なりますので、当院に電動車いすの教習所を設けることはできません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
9 提案・要望 和式トイレがなくてすごく困っています。
他は満足しています。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
当院のトイレは年齢を問わず、身体への過度な負担を必要としない洋式トイレを採用しています。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
10 提案・要望 親友のご家族が入院されました。
駐車場に車を入れ、2時間5分、出るとき600円支払いました。
談話室で親友の荷物を預かっていたので長時間になりました。
駐車場代金の設定を上限○○○円と決めてほしいと思いました。
この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。
当院の駐車料金は、近隣や同規模の病院、施設の駐車場料金などを参考に設定しております。
初めの30分は無料、30分を超えると1時間200円、以降30分ごとに100円をいただいておりますが、
以下の理由でご来院されている入院患者さんのご家族等は、駐車料金の割引が適用されます。
◆入院日・退院日・外出時のための付き添い⇒5時間まで200円
◆当院からお呼びした場合⇒5時間まで200円
◆手術日の付き添い⇒24時間まで200円
なお、上限の設定につきましては現在検討しておりません。
ご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
11 入院患者の食事について 普通食のごはんがとてもおいしくない。
かたい。
この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
米飯につきましては今までも炊き方や水分量を調整するなど工夫してまいりましたが、今後も継続して給食会社と改善に取り組んでまいります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
12 病院の設備について テレビカードが高い。 この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。
テレビの利用料金は近隣病院の料金を参考にし、同程度に設定しております。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
13 病院の職員について
①医師
私は、3月19日に救急夜間に入院して、3月20日朝にある医師が、何人か連れて歩いて、すれ違いざまに、三途の川から戻ってきたと言われました。
ワッハハハ、太りすぎだと、ワッハハハと言って去っていきました。
5年前から、上から目線でしゃべっています。
この先生は病院にふさわしくないと思います。
病院でなんとかしてください。
この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした
患者さんのお気持ちに配慮した接遇を心がけるよう指導いたしました。
今後は同様のご指摘をいただかないよう努めてまいりますので、何卒よろしくお願いいたします。
14 病院の設備について 2.3日レンジ内汚いです。
よろしくお願いします。
この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
いただいたご意見は現場責任者へ伝え、清掃の徹底を指導しました。
快適にご利用いただけるよう、定期的に清掃を実施いたします。
電子レンジ内の汚れを発見した場合には、お手数をおかけしますがお近くのスタッフへお声かけください。
今後も、皆さまにとって快適な療養環境となるよう努めてまいります。
15 病院の設備について 1週間近く、電子レンジ内汚いです。
掃除お願いします。
16 提案・要望 私は耳が不自由です。
糖尿病研修で手話通訳してもらった方の1人で大変だと思います。
2人以上の体制を実施してください。
もし倒れたらどなたが責任をとられるのですか?
職業病が滋賀の先生のインターネットを参考にしてみてください。
大阪市のある病院は3人体制にしております。
堺市立総合医療センターで2人以上の体制を検討してください。
この度はご意見をいただきありがとうございます。
手話通訳者の増員につきましては、検討しておりませんが、患者さんに当院をご不安なくご利用いただけるよう改善に取り組んでまいりますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
17 提案・要望 私は耳が不自由なので、手話通訳設置していただき、ありがとうございます。
手話通訳者はすぐ対応してくれて助かりました。
9回の看護師は笑顔、私は満足しています。
私が納得するまで何回質問しても、ちゃんと回答していただきました。助かりました。
堺市手話言語条例は平成28年2月20日成立した。
全職員、手話通訳ではなくて、手話は少しでもいいから研修してほしい。
筆談でもいい…聴覚障害者の知識も知ってもらいたい。
よろしくお願いします。
この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。
当院では手話サークルを開催、堺市手話講習会を職員に周知する等、聴覚障害者の方への理解を深めるための活動を行っております。
より多くの職員がこういった取り組みに触れるように、引き続き努力してまいりますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
18 病院の職員に関する事
②看護師
3/10夜中に緊急入院しました。
現在3/11昼ですが、9東に3/10の14時に入棟してから、一度も歯磨きをしていません。
床上安静です。声かけしてあげてください。
お茶も飲んでよいのに、入れにも来てもらっていませんでした。
コップ、水のみに入れてある水は家族が昨日に入れた物そのままです。
本人は口には出していませんが不満があるようです。
看護師さん多いですよね。助手さんもいますよね。ちょっと配慮がないんじゃないでしょうか?
ナースコールもベッドの横に落ちていて押すことができないことがありました。
どうなんでしょう?
この度は入院中の患者さんおよびご家族に大変不愉快な思いを与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。
緊急入院で入院生活が余儀なくされる中、私たち看護師が患者さんやご家族が安心して療養生活ができるように対応するべきところですが、歯磨きや配茶が提供できていなかったという事実に本当に申し訳なく思っております。
また、ナースコールが手の届かないところにあったことに関しても誠に申し訳ありませんでした。
今回の件を看護師スタッフで振り返り、患者さんやご家族の思いに寄り添えなかったことを反省し今後、同様のことのないように取り組んでまいりたいと思います。

平成30年2月の投書の概要

番号 種別 内容(概要) 回答
1 感謝 入院中に身の回りのことがあまり出来ない時に看護師さんにすごく親切にしてもらいとても助かりました。ありがとうございました。 この度は看護師への感謝のお言葉をいただき誠にありがとうございます。
今後も患者さんに快適に療養していただけるよう努めてまいります。
2 感謝 入院中、皆様仕事に対するスタンスが良い。
入院中も不快なことはなかった。感謝。
この度はスタッフへ感謝とお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。
今後もこういったお言葉をいただけるよう努めてまいります。
3 感謝 こちらの病院に入院させていただいて、本当によかったです。
約1ヶ月お世話になりましたが、不便な思いや不愉快な思いをしたことは一度もありません。
(強いて言えば病室の洗面台が洗顔しづらいです)
5東と8東の皆様には本当にお世話になりました。
言葉では表現しきれないほど、感謝しています。
入院当初は自分の病名を受け入れることがなかなか出来ないうえに、全身がむくんで容姿がどんどん変わってしまい、人と目を合わせるのも怖くて、鏡も見られないような精神状態でした。
そんな私を看護師の皆様はじめ、多くのスタッフの方々が大切に扱って下さったおかげで、
たくさんの事を乗り越えることが出来ました。(もちろん医療に関しては先生方のおかげです。)
入院患者と顔を合わせることのないお仕事を担当されている方もたくさんいらっしゃることと思います。
皆様のおかげで毎日快適に過ごすことができました。
とても居心地が良かったです。
まだまだこれから通院でお世話になりますが、皆様に救っていただいた体と心を大切にして生きていこうと思います。
本当にありがとうございました。
これからもよろしくお願いいたします。
この度はスタッフへ感謝のお言葉をいただき誠にありがとうございます。
今後もこのようなお言葉をいただけるよう努めてまいります。
4 病院職員に関すること
⑤委託職員
会計の番号を取り違え、他の人が支払い、その方へ領収書や診療明細書などを渡すということがあった。
名前は聞かれたし、番号確認をした上での受付であったが、そのようなことが起こるのは個人情報の取扱いにずさんな印象がある。
そのようなことが二度と起こらぬようシステム構築して下さい。
(患者本人が支払いしていることもあるので、呼び出し→お待ち下さいの繰り返しもやめて頂けると幸いです。)
この度は、会計窓口事務員の対応について不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
通常、会計窓口から患者様をお呼びした際は患者誤認を防ぐために、来られた患者様より氏名を名乗っていただき確認を行っております。
この度はその確認を怠り、お呼びした際に窓口へ来られた患者さんへの氏名確認の声かけをこちらから行ったため、別の方と気づかずお支払いをされた可能性が考えられます。
対応したスタッフについては個別指導を行いました。
今後は個人情報保護の観点からも、スタッフへ患者様の氏名確認方法の徹底について再指導を行い、同様のご指摘を受けることのないよう努めてまいります。
貴重なご指摘をありがとうございました。
5 ①病院職員に関すること
②看護師
②病院の設備について
①いつ訪問しても、こちらから声かけしても、いつもほとんどの看護師さんが笑顔もなく、きつく無愛想。忙しいこともこちらも分かってはいますが、患者、患者家族にとっては看護師さんの笑顔で救われる気持ちになります。
②患者家族には駐車場負担金が高すぎる。
外来、入院患者家族は、医療費と駐車料金のダブルでは、きつすぎます。
入院している患者家族へ安心させることも出来ない。
どうにか対応して欲しいです。
毎日の負担額が大きすぎます
①貴重なご意見ありがとうございます。
この度は、不快な印象を与えてしまい申し訳ありませんでした。
病棟では常日頃、笑顔での挨拶をこころがけるなど接遇に関するスタッフ教育をしていますが充分ではなかったことと存じます。
今回のご指摘を共有し、スタッフ全員が自らの行動を客観視し、更なる接遇改善に努めていきます。
②この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。
当院の駐車料金は、近隣や同規模の病院、施設の駐車場料金などを参考に設定しております。
初めの30分は無料、30分を超えると1時間200円、以降30分ごとに100円をいただいておりますが、
以下の理由でご来院されている入院患者さんのご家族等は、駐車料金の割引が適用されます。
◆入院日・退院日・外出時のための付き添い⇒5時間まで200円
◆当院からお呼びした場合⇒5時間まで200円
◆手術日の付き添い⇒24時間まで200円
ご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
6 病院職員に関すること
②看護師
相談員さんの対応、言葉遣いものすごく気分が悪く、患者、患者家族を不安にさせる。
相談というより、ごり押しさせられ、決められた感で一杯です。
もう少し患者、患者家族の気持ちにより添い、相談、パイプ役をしてほしい。
患者側サイドの意見を聞き入れなかった。
病院や、ドクターのイメージまで壊れます。
いつも感じよいのは、警備員(室内の)さんだけです。
医師も感じがとても良い
今回、スタッフの対応により、不快な思いさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
不安なお気持ちで療養をされている患者さんやその御家族に寄り添った対応を行ない、今後はこのような事がないようにスタッフの教育を更に行います。
貴重なご意見ありがとうございました。
7 病院の設備について 駐車場に入るのに30分以上並んだ。
ぞうさんの交差点を左折したらもう車が並んでいて、ぜんぜん前に進まない。
早めに着くように出てきたが予約時間に間に合わずひやひやした。
診察はしてもらいましたが。
第二駐車場は反対側で行けず…。
何とかして欲しいです。
この度は、ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
当院の駐車場は、開院時に来院予定者数等を考慮し設置しておりますが、曜日や時間帯によっては満車となることがあります。
今後の患者数の動向等を考慮のうえ、駐車場の増設を検討したいと考えております。
また、津久野駅側からお越しの際は、ご指摘のとおり反対車線側とはなりますが、迂回していただきご利用いただけますと幸いです。
ご理解とご協力のほどよろしくお願いします。
8 ①病院の設備について
②病院職員に関すること
看護師
①駐車場が高いー!
②どのナーステーション前を通っても、こちらが会釈しても、声かけさせて頂いても、シーンとしている。
ナースに笑顔がないと不安だし怖いです
①この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。
当院の駐車料金は、近隣や同規模の病院、施設の駐車場料金などを参考に設定しております。
初めの30分は無料、30分を超えると1時間200円、以降30分ごとに100円をいただいておりますが、
以下の理由でご来院されている入院患者さんのご家族等は、駐車料金の割引が適用されます。
◆入院日・退院日・外出時のための付き添い⇒5時間まで200円
◆当院からお呼びした場合⇒5時間まで200円
◆手術日の付き添い⇒24時間まで200円
ご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
②この度は、看護師の挨拶や対応などで不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご意見を真摯に受け止め、笑顔で挨拶ができるように接遇面の指導教育をさらに徹底いたします。
貴重なご意見をありがとうございました。
9 病院職員に関すること
②看護師
看護師さん全体的に冷たく笑顔がなく印象が悪い。
病院のイメージが、がた落ち。
この度は、看護師の態度で不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
接遇教育に関しては、日頃より力を傾けてまいりましたが、今回のご指摘を受け、さらに看護師への指導を徹底してまいりたいと痛感しております。
今後は患者さんの思いに寄り添いながら笑顔で接することができるよう接遇強化に努めます。
貴重なご意見ありがとうございました。
10 病院職員に関すること①医師 熱、胃痛があり受診したが、インフルの検査も発症して12時間以内にしても「意味がない、ムダ」
と言われ、それでもしてもらったらA型だった。
「残念だけど、インフルでしたね」と言われた。
言葉の使い方が医者としてなってない。
重体の患者しかきちんと診ないんですか。
眼鏡かけた若い医者。
この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
職員全員に接遇教育を行っていますが、患者さんの立場に立った説明や配慮ができておりませんでした。
この度のご意見を真摯に受け止め、職員全体に伝達の上、一人一人が患者さんに寄り添い、安心して診療を受けて頂ける接遇を提供できるよう努めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
11 病院職員に関すること
⑤委託職員
インフルの結果を聞くのに40分も待たされ、まだか聞くと「僕らでは分からない」と。
それを確認するのがお前の仕事やろ。最低。
この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
受付スタッフに今回のご指摘を周知・指導いたしました。
患者さんのお気持ちによりそった接遇を心がけ、今後は同様のご指摘を受けないよう努めてまいります。
12 ①病院の設備について
②病院職員に関すること
看護師
①駐車料金が高い。
②看護師さんの笑顔がなく、不安で怖い。
先生はやさしい。
①この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。
当院の駐車料金は、近隣や同規模の病院、施設の駐車場料金などを参考に設定しております。
初めの30分は無料、30分を超えると1時間200円、以降30分ごとに100円をいただいておりますが、
以下の理由でご来院されている入院患者さんのご家族等は、駐車料金の割引が適用されます。
◆入院日・退院日・外出時のための付き添い⇒5時間まで200円
◆当院からお呼びした場合⇒5時間まで200円
◆手術日の付き添い⇒24時間まで200円
ご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
②この度は、看護師の態度で不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今回のご指摘を頂き、部署の中で話し合いました。
患者さんの立場に立って接することが十分にできていませんでした。
もう一度、自分たちの対応を振り返り、笑顔で挨拶すること、ゆっくり丁寧に話す事、落ち着いて接する事ができるように徹底します。
貴重なご意見ありがとうございました。
13 ①病院の設備について
②病院職員に関すること
看護師
駐車場は高く、看護師の態度も悪く、とても不愉快な思いをした。
相談員など勝手に決めて、なんの相談もなく無理矢理することしか出来ない。
業務をこなしていない。
スタッフの対応により、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
不安なお気持ちで療養をされている患者さんやその御家族に寄り添った対応を行ない今後はこのような事がないようにスタッフの教育を更に行います。
貴重なご意見ありがとうございました。
14 病院の設備について 駐車料金が毎日900円を支払っています。
高すぎるし年金生活だし考えて欲しいです。
この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。
当院の駐車料金は、近隣や同規模の病院、施設の駐車場料金などを参考に設定しております。
初めの30分は無料、30分を超えると1時間200円、以降30分ごとに100円をいただいておりますが、
以下の理由でご来院されている入院患者さんのご家族等は、駐車料金の割引が適用されます。
◆入院日・退院日・外出時のための付き添い⇒5時間まで200円
◆当院からお呼びした場合⇒5時間まで200円
◆手術日の付き添い⇒24時間まで200円
ご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
15 提案・要望 脳外科の診察を受けて、今後の処置として、年1回程度のMRI検査で経過を観察する旨の話がありました。
そこで1年先のMRI検査の予約が不可(6ヶ月まで)で中間でMRI予約のためだけに外来受診に来院が必要となります。便利が悪いです。
向こう1年間内の予約が可能なように改善をお願いします。
(変更が不可なら、電話での予約申込ができれば)
この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。
MRI検査につきましては、検査の性質上、患者さんの状態の確認が重要になります。
そのことを踏まえて6ヶ月という期間を予約可能な最長期間と設定しております。
ご不便をおかけしますが、ご理解のほど宜しくお願いいたします。
16 病院職員に関すること④委託職員 診療時お願いしたお薬を処方箋に入力し忘れ、その後の事務員さんが(いつもは処方箋を確認してくれる。この時点で30分位待たされる、いつもは10分位)
確認もせず、会計に行ったとき気付いて担当の事務員さんに言いに行った。
また20分位待たされて、お待たせしましたの一言もなく処理された。
とても感じが悪かったです。速やかに対応して欲しかった。
全ての予定が台無しになりました。
この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
スタッフ間の連携不足で患者さんをお待たせしたことを深く反省し、今後こういった事例がおこらないよう業務改善に取り組んでまいります。
また、窓口スタッフの方で謝罪させていただくべきところであった点も重ねてお詫び申し上げます。
この度は貴重なご指摘を頂き、ありがとうございました。
17 病院の設備について G階の図書室は待ち時間を過ごすのにとても良いのですが、場所(空間)が狭くて使いにくい感じもあります。
書籍を増やして、またG階の図書閲覧可能スペースを外にも拡げていただけるとうれしいです。
この度はご意見をいただきありがとうございます。
当院は限られたスペースの中で患者さんへの診療・治療のための導線確保や、備品の配置を最優先としており、現時点では図書コーナーを拡大する余裕がございません。
せっかくのご意見ではありますが、G階の患者・家族ライブラリー(図書コーナー)内の図書は院内に限り持ち出し可能としておりますので、そちらをご利用ください。
ご不便をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
18 提案・要望 抗がん剤点滴を受けていますが、終了時刻が16時すぎとなり、(当センターの)南区廻りの最終バスに間に合いません。
また、本センターでの各講座の終業時刻がほとんど15時30分です。
南区廻りのバスの発車時刻を16時30分頃にも運行していただきたい。
ご意見ありがとうございます。
送迎バスは、これまで利用者から多くのご意見をいただき増便をおこなってきました。
ご意見いただきました南区の増便についても検討いたします。
今後もご意見や利用者動向等を踏まえた上で、サービス向上に向けて運営してまいります。
19 提案・要望 入院が長引くと髪の毛も伸びてくるので散髪屋さんもG階に入れてもらえると助かります ご意見ありがとうございます。
当院では、入院中の方を対象に週1回程度病棟への訪問で散髪をおこなっています。
入院中に散髪をご希望される場合は、病棟スタッフへお申し出ください。
ご不便をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
20 感謝 業務上のやりとりだけでなく、病状の回復が終わり、服飾への不安が出てきたときに親身に、自分が入院していると仮定しての対応にとても安心感を持てました。
自分自身とても勉強させてもらいました。
この度は看護師への感謝のお言葉をいただき誠にありがとうございます。
今後も患者さんの気持ちを考え、不安を少しでも取り除けるような看護を提供できるよう努めてまいります。
21 病院の設備について 待合室にある椅子ですが、動かすたびに大きな音がでて周囲に迷惑。うるさいです。
椅子の足にゴムを貼り付けて音が出ないようにしてもらうと助かります。
この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
病室やデイルーム(談話室)に設置している椅子は、安全性確保のために重量のある製品を選定しています。
椅子の重さにより持ち上げに苦慮された場合、引きずられることもあり、その際に音が生じる場合があります。
引きずりは椅子の重さが原因と考えられますが、安全性を考慮した製品を採用しています。
ご理解・ご協力のほどよろしくお願いします。
22 病院の設備について 病棟用のエレベーターですが、最後に止まった階で停止したままですが、誰も乗車しない場合、自動的に1階に降りるよう出来ませんか。
1階で待ちをするようになれば、乗車する際、時間待ちする必要がなく利用者は喜ぶと思います。
プログラムの変更は可能だと思います。
この度はご意見ありがとうございます。
当院のエレベーターの停止階は、節電を考慮し、最終到着階で待機するよう設定しております。
ご提案いただきました、常時1階での待機に設定すると往復回数が増え、電力消費量が増加してしまいます。
そのため常時1階での待機は現在行うことができません。
ご理解、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
23 入院患者の食事について 昼食の牛丼の具がとても味が濃くて困りました。 この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
いただいたご意見を参考に、味付けや調理方法等について、給食業者とも検討し、工夫してまいります。
今後も病院食が美味しいという声が増えるよう、努力してまいりますので、ご理解の程どうぞよろしくお願いいたします。
24 病院職員に関すること
④事務員
運転手さんと乗客者においての会話が必要以上に長く、運転にさしさわりが発生しないかと感じ
ました…よけいかも知れませんが運転者の親切度合いも少し気になりました。
ご意見をいただきありがとうございます。
送迎バスは、モノではなく人を送迎するということから利用者とのコミュニケーションも大切に考えております。
ですが、ご指摘のとおり、必要以上のコミュニケーションは安全にかかわってきますので、運転手全員に指導しました。
今後も安全第一に運行していきますので、どうぞご利用ください。
25 病院の設備について 外来のトイレの便座は暖房が聞いておりますが、病棟のトイレの便座の冷たいのは何故ですか? この度は、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
便座が冷えていた原因として、前に使用された方が、設定を変更したためと思われます。
当院では外来・病棟ともに同じ機種の便座を使用しており、温度設定も同様にしておりますが、一時的な設定の変更が行われた可能性もございますので、便座の温度調整を希望される場合には、お近くのスタッフにご相談ください。
26 病院職員に関すること
①医師
⑤委託職員
主治医が顔合わせても、何も挨拶もない。
沢山居るからわかるが、目が合っても知らぬ顔。
この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
患者さんに快適に療養していただくうえで、ご挨拶は重要なことの一つだと、私たちは考えております。
このたびのご指摘を真摯に受け止め、今後は同様のご指摘を受けないよう指導いたします。

平成30年1月の投書の概要

番号 種別 内容(概要) 回答
1 感謝 H29.7にS状結腸捻転で緊急手術を受け、目が覚めたときは何が起こったのか分かりませんでした。
ストマって何?どうしよう?どうしたらいいんだと考えながら1日が過ぎていく感じでした。
先生、看護師さんたちにお世話していただき、教えていただき、私のストマ生活がスタートしました。
命と引き替えにつけてもらったストマです。ストマでなければ生きられていなかったと思うのでストマで良かった。大切にしようと思えるまではしんどかったです。
そのときすり寄ってもらえて、溜まった私の愚痴を聞いてくれたことはありがたいことでした。
ストマでも大丈夫だ。がんばれると思えてきた自分に向き合ってくれて命と関わること、何で困るかも分からなかったし、どういうことになるのかも分からなかったし、自分のみに起きていることが怖かったです。ずっと寄り添ってくれてストマ外来の看護師さんありがとうございました。
あれから5ヶ月がたち、H29.12にストマ閉鎖術を受けることが出来ました。
私の体験は患者の身になって考えて教えてくれる人たちが病気も心も救えることを教えてくれました。私は良い体験が出来たと思っています。病気したのが私で良かったと思っています。
そういう風に思えるのは、私に関わって下さった皆様の仕事だけではない、見えない優しさだと感じてます。本当にありがとうございました。
この度は、医師、看護師に対して感謝のお言葉をいただき誠にありがとうございます。
このようなお言葉を頂けて、大変ありがたく思います。
今後も身体的な治療だけでなく、患者さんの立場に立って物事を考え、患者さんに寄り添い、精神的な面でもお役に立てるような心の通った医療を提供できるよう努めてまいります。
2 感謝 病院がきれいで職員の対応も良い。 この度はお褒めのお言葉をいただき誠にありがとうございます。
今後もこのようなお言葉をいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
3 感謝 私のうれしい気持ちを伝えさせていただきます。
今日無事に主治医の先生の外来を卒業させていただけてありがとうございました。
入院してから本日までのことが思い出されて胸がいっぱいです。
どんなときでも主治医の先生がいて下さることが心強く元気づけられていました。
冷静に優しく暖かい言葉で患者の心によりそってくれてありがとうございました。
救急外科の先生、外科の先生にも見ていただきお世話になり、先生たちや病棟の看護師さんたちとのお話の中で主治医の先生が皆さんに信頼されていることが伝わり安心できてました。
本当にお世話になりありがとうございました。
医療センターに入院させていただき、新しい自分発見が出来たと思っています。
次回の予約の紙がなかったとき、うれしさよりも寂しいなと感じ、健康の大切さに気持ちが引き締まりました。
この度は、医師、看護師に対して感謝のお言葉をいただき誠にありがとうございます。
今後も安心して治療を受けていただける環境作りに努めてまいります。
4 感謝 看護婦長さんが「病気のこと・心配している家族のこと」を私自身より真摯に涙を流しながら聞いて下さり、共有できる存在が心強くうれしかったです。
日頃、人様へお願いすることが苦手な性格ですが、手術後、吐気や熱でしんどい時、頼りになり、かつ話しやすい看護師さんたちに恵まれ、、何でも声をかけやすく、ナースコールを遠慮せずにできて、無事乗り越えられることができ、感謝の気持ちでいっぱいです。
7西の雰囲気がよく安心して入院できました!!
ありがとうございます!
この度は看護師にお褒めと感謝のお言葉を頂き、誠にありがとうございます。
今後も患者さんに安心して療養いただける環境を築けるよう努力してまいります。
5 感謝 看護師さんの人柄、細やかな対応、すべてすばらしかったです。
優秀なナースさんたちの為、今後も働きやすい環境を整えてくださるようお願いいたします。
ありがとうございました。
この度は看護師にお褒めと感謝のお言葉を頂き誠にありがとうございます。
今後もこのようなお言葉をいただけるようスタッフ一同努めてまいります。
6 病院の設備について 昨日駐車場の2階へ行って下さいと言われ、2階へ駐車しました。
夜19時に出ようとしたら2階に1つも明かりがなくて困りました。真っ暗です。
車がある間くらいは明かりを1本だけでもつけてください。
この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
立体駐車場の照明を確認したところ、夜19時に消灯する設定になっていたため、適切な設定に変更させて頂きました。
今後とも病院施設が皆様に利用しやすいものとなるよう努めてまいります。
7 病院の設備について 南区のバス送迎を16時台まで最終便を増やして欲しいです。 ご意見ありがとうございます。
送迎バスは、これまでご利用者の方々から多くのご意見を頂き、増便をおこなってきました。
ご意見いただきました南区の増便についても検討いたします。
今後もご利用者様からのご意見や利用者動向等を参考にし、皆様に快適にご利用いただけるよう努力してまいります。
8 病院の設備について 南区の送迎バスの最終の時間帯を16時くらいまで伸ばして欲しいです。
9 病院の設備について 南区の最終時間せめて15:45位にしてほしいです。
16時台あれば良いです。
10 病院職員に関すること
④事務職員
⑤委託職員
12月30日にお見舞いに行きガードマンの方に駐車場の割引のことを聞くと「救急の受付に行って下さい」と言われ、割引券をもらいました。
次の日13時頃に再度もらいに行くと、昨日の担当者の勘違いと言われ、隣にいた20~30代の男性職員から「そのままかえってもらってもいいですか」と高圧的に首を少し曲げ、睨むようになぜ言われなければならないのか。
駐車料金の表でも用意していればいいと思う。また、説明をいやがる職員は、受付に向いてないと思う。
この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
スタッフの不適切な対応と不親切な案内に深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました対応につきましては、施設を利用される方の立場に立った接遇を徹底するよう、速やかに指導いたしました。
また、駐車料金の案内につきましては、口頭での説明および施設内に掲示させて頂いておりますが、ご指摘を踏まえて、よりご理解を得られやすい方法を検討いたします。
今後とも当院が皆様にご利用しやすいものとなるよう努めてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。
11 提案・要望 食堂宛て
いつもおいしいお料理ありがとうございます。
本当に味が良くて、おいしいです。
私のお気に入りは朝食です。500円で具だくさんのお味噌汁で野菜がとてもうれしいです。
心から感謝していただいてます。
11時AMが過ぎるとパーン!と値段が高くなってしまい、私どもは手が出ません…。
しかしながら、おいしいのがわかっているのと病院の中にはここしかないので、泣く泣く、食べに来るときもあります。
病院ではなく、全く別の場所であればリッチなランチ、食事をたべましょうと来店する方々がいますが…。ここは病気の人が混んでいる外来に疲れておなかをすかせて来店する。
看板疲れで栄養を取りにリラックスするために…など。又は病院はお年寄りの方が多いので、足もとフラフラ、ヨタヨタ歩き、重いもの持てないひ弱な方々が来店する。
そして私みたいに貧乏な者が来店する。
1つしかないお店なので選べない。しかたなく高額でも食べずにはいられない。
病院の中です。
どうか…安い食事も提供していただけないでしょうか。
おいしいものは高額で当たり前でしょうか。
お金を持ってる人だけに来店して欲しいと言うことですよね。
わかりますが、それは病院の外で経営して欲しいです。お願いします。
安い食事食べさせてくれるお店を入れて下さい。
そして食券の買い方が分からないお年寄りの方をよく見かけます。
お気の毒で見ていられません。私がいるときは声かけしますが、ボランティアの方orアルバイトの方が立っていて下さったら助かります。
それとセルフサービス…重い食器を乗せたお盆が持てないで苦労している方もよく見かけます。
これもとてもお気の毒で見ていられません。
ここは病気の人が食べに来ます。
本当にこんなお店で良いのでしょうか?
ご意見ありがとうございます。
料金につきましては、原材料の高騰等の影響もありすぐに大きな変更は困難ですが、量の見直し等をおこない、みなさんがご利用しやすい店舗となるよう検討いたします。
現時点では、食券購入及び配膳のためにスタッフを追加配置することは困難ですが、スタッフからの声掛けを徹底するように指導いたしました。
もし、お手伝いが必要な場合は気兼ねなくお声掛けください。
12 病院の設備について 呼吸器内科入院患者からのお願い
サーボドレインと酸素ボンベを1台の台車に乗せる車の出来る物を十分に作って下さい。
トイレ、他に移動する時、別々に両手がふさがって不便です。
よろしくお願いします。
ご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
ご要望いただいておりました、サーボドレインと酸素ボンベを一つの台車に取り付けられる機器は、業者に確認したところ、販売されているとのことでしたが、費用面、及び患者さんの安全面を考慮し、導入はしばらく検討いたします。
お手数をおかけいたしますが、トイレ等をご利用の際は、お近くのスタッフ(ナースコール)にお声掛けください
13 入院患者の食事について 退院に際して帯状疱疹で1週間入院し今日完治の上で退院となりました。
本当にありがとうございました。この間気付いたことを書きます。
それは食事ですが病院食に大きな期待は無理ということを承知の上でもあまりにもお粗末なものである印象を強く受けました。煮込みすぎた野菜、食欲のわかない彩りなど大変失望しました。
640円は食費として高いとは思いませんが、この内容では高すぎます。
外注と聞いていますが今一度検討の必要があります。病院幹部の方には実際に連続して食べてみて下さい。
食べている患者の気持ちが分かってもらえると思います。
勝手なことを申し述べましたがご再考のほどお願いいたします。
この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
いただいたご意見を参考に、食材や調理方法、見た目等について、給食業者とも検討し、工夫してまいります。
今後も病院食が美味しいという声が増えるよう、努力してまいりますので、ご理解の程どうぞよろしくお願いいたします。
14 提案・要望 駐車券の対応が5時間迄とのことで診察の待ち時間が3時間以上になり、車の入庫後6時間を越えて追加料金が必要となった。
診察で遅くなった場合は対応していただきたい。
他の病院は診察などでの超過は対応しますよ。
ご意見ありがとうございます。
当院の駐車料金は診察で遅くなった場合でも、5時間まで200円以降30分ごとに100円を頂いております。
ご迷惑をおかけしますが、ご理解くださいますようお願いいたします。
15 提案・要望 障害者手帳を持っている人は駐車場代が無料になると言うことで、10番窓口に行けと言われた。
10番窓口には会計の人が5人ほど並んでおり、急いでいたため、手が空いていた保険確認の人にお願いしにいったら、10番で並んでと、駐車券だけの人が会計の人と一緒に20分も並ばないといけないのですか?何回も待たされています。
窓口2人にするか、窓口を2個にして下さい。
この度は、駐車券の処理の対応についてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
駐車券の対応窓口は10番会計窓口で行っているため、混雑時は会計清算の患者さんと同じ窓口となり、待ち時間が発生することもあり、ご迷惑をおかけしております。
混雑時は同じカウンターの7番9番窓口でも対応させて頂きますので、お声かけください。
また、こちらからもお声かけをするよう再度スタッフへ周知いたします。
貴重なご指摘をありがとうございました。
16 病院の設備について Fブロックの外来が大変混み合っており、ベンチが空いていませんでした。
ベンチの造設をお願いします。
ご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
ご要望いただいておりました、外来まわりの椅子の増設ですが、各部署スタッフにて患者さんの利便性を含め検討させていただきました。
しかしながら、常設の椅子をこれ以上増やすと通路の幅の関係もあり、他の問題(車イスが通れない・緊急時のストレッチャーが運搬できない等)が発生するため、今後は受診患者数に応じ、臨時の椅子を設置するよう心掛けてまいります。
この度は、ご意見をいただきありがとうございました。
17 入院患者の食事について ご飯がまずくて食べれない。 この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
米飯については、炊き方や水分量の調整等を行うなど、今後も給食会社と検討や工夫をし、美味しいという声が増えるよう、努力してまいります。
ご理解の程どうぞよろしくお願いいたします。
18 入院患者の食事について 食事がとにかくひどい!
①味付けがなっていない。
病院食として薄味は理解できるが、食材を台無しにしている。
②外部業者へ依頼していると思うが、外部業者は入札により出来るだけ安価で、材質等に費用負担しないだろう。
健康面を重視せず、薄利多売方式は食料会社の常である。
③患者は医療費とは別に食事代を負担している。いわゆる権利者だ。その権利で要望する。
内容の充実を図るべき!業者は変更すべき!
何らかの利益誘導が存在しないことを願います。
この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
いただいたご意見を参考に、少しでも病院食をおいしく食べて頂けるよう、味付けや食材、調理方法等について、給食業者とも検討し、工夫してまいりますので、ご理解の程どうぞよろしくお願いいたします。
19 入院患者の食事について ・常食が柔らかすぎて、噛む喜びがない。
・あごの衰えも気になる。
・炒め物が少ない。
・セレクト食、野菜を使ったものが少ない。
この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
いただいたご意見を参考に、メニュー等について、給食業者とも検討してまいります。
今後も、病院食が美味しいという声が増えるよう努めてまいりますので、ご理解のほどお願いいたします
20 病院職員に関すること②看護師 私語が多い。 今回、病気療養中に大変不愉快な思いをされたことに対し、深くお詫び申し上げます。
業務中は、仕事に関係のない私語は慎むよう指導していますが、周知できておらず誠に申し訳ございませんでした。
病棟スタッフと話し合い、環境を踏まえ言動に十分注意するよう指導しました。
今後は、スタッフ間で互いに注意喚起し合い、私語を慎むよう気を付けます。
また、オープンフロアである環境を踏まえ、声や物音などの音響へも注意していきます。
貴重なご意見ありがとうございました。
21 病院の設備について 給茶器が東西の病棟で一緒に使用しないといけないのは少し不便です。
病棟それぞれにあれば、術後の患者でもお茶をくみに行けるのではないでしょうか?
ご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
調査の結果、給茶機につなぐ給排水管及び設置出来るスペースの関係上、デイルームに設置させていただいております。
患者さんの病状により、離床できない場合も多々あるかと考えられますので、お薬を服用される際や、のどが渇かれた際はお近くのスタッフ(ナースコール)にお声掛けください。
ご理解とご協力の程お願いいたします。
22 病院の設備について 洗濯の乾燥機が高い位置に設置されているので、ほこりのとり方や洗濯物の取り出しに困りました。
できれば配置位置を考えてみてもらいたいです。
ご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
限られたスペースの中で洗濯機、乾燥機を設置していますが、乾燥機を低い位置にすることにより洗濯機の台数確保が困難となります。
洗濯機の設置台数が減ることにより利用したいときに利用できなくなる可能性が出てきてしまいますので、ご不便をおかけしますが、現状の位置で利用していただきたく思います。
ご理解の程よろしくお願いいたします。
23 病院の設備について 病室の洗面所が小さいと思います。 この度は、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
洗面台は各病室に同規格のものが設置されており、構造上改善できません。
ご不便をおかけしますが、ご理解くださいますようお願いいたします。
24 病院の設備について G階の暖房の効きが悪い。
寒すぎる。
この度は、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
院内の温度又は湿度の設定の変更を希望される場合にはお近くのスタッフにお伝えください。
今後とも病院施設が皆様に利用しやすいものとなるよう努めてまいりますので、ご協力くださいますようお願いいたします。

平成29年12月の投書の概要

番号 種別 内容(概要) 回答
1 感謝 声をかけて下さるタイミング、距離感がちょうど良く、皆様笑顔で安心して入院することが出来ました。
ありがとうございました。
感謝の気持ちを伝えたく、提出させて頂きました。
皆さんこそ、ご自愛下さい。
この度は、スタッフに対しての感謝のお言葉をいただき誠にありがとうございます。
今後も患者さんの入院生活が少しでも快適に過ごしていただけるように笑顔やお声掛けを絶やさないように心掛けてまいります。
2 感謝 お世話になり、ありがとうございました。
先生はじめ、看護師さん達に手術する前も術後も寄り添ってもらえて、いつでも見守って頂けてたことは有りがたいことでした。
居心地が良かったです。
病気を通して任せられる、信頼できると感じられた入院生活はとても大きな事でした。
寄り添ってもらえて入院生活が安心とつながって良い方良い方へと導いて頂けたことに感謝しています。
私は恵まれた入院生活をさせて頂けたことで、病気になって得た事がたくさんあったことを嬉しく思っています。
関わって下さった皆様、心込めて本当に本当にありがとうございました。
この度は、感謝のお言葉をいただき誠にありがとうございます。
今後も入院患者さんの不安を取り除けるように患者さんの気持ちに寄り添い、安心した医療、看護を提供出来るようスタッフ一同努めてまいります。
3 提案・要望 「無料送迎バスについて」
いつ頃:平成29年12月7日 午後2時頃
いつもバス、大変お世話になり有難く思っております。帰りのバスが1時台でおわり、2、3時台がなく勝手なお願いですが増やして頂けたら大変うれしく思います。よろしくお願い致します。
送迎バスのご利用ありがとうございます。
堺区Bルートにつきまして、平成30年1月22日より3本増便しました。
(堺市立総合医療センター14:00発、15:00発、16:00発)
ぜひご利用下さい。
4 提案・要望 送迎バスいつも大変お世話になりありがとうございます。
Bルートの時間が大変短く、15時頃まで延長して頂ければ嬉しいのですが。
宜しくお願い致します。
5 病院職員に関すること
⑤委託職員
最近、ファミリーマートで温めをお願いしてもしっかり中まで温まっていなくて冷たいです。
寒い季節なので温かい食べ物は温かくして欲しいです。
この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
商品ごとに温める時間が定められており、スタッフが温めの時間を間違えた可能性があります。
今後、そのようなことがないように時間及び設定の確認を徹底するよう店舗責任者へ指導いたしました。
6 病院職員に関すること
②看護師
質問した時の受け答えが冷たい。聞きたい事も気をつかって聞けないです。
オムツ確認する時、家族の前なのに一言もなくパッとめくっておどろいた。
高齢で認知症があっても女性なのでもう少し気をつかってほしい。
家族がいない時はどのようにされているのか不安になりました。
この度は看護師の対応について、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
患者さんの気持ちにより添えば、どのような状況であっても今回のような対応は不適切であったと思います。今回頂いたご指摘をスタッフ一同真摯に受けとめ、患者さんに寄り添える対応を心がけてまいります。
今後も患者さんに心からご満足いただける看護を提供できるよう、看護師教育を継続してまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
7 病院職員に関すること
⑤委託職員
こちらの病院から携帯に着信があり、何の用か受付にたずねたら名前も聞かず、すぐ保留にされ5分待たされてから「すみませんお名前は?」って…。電話代かえしてください…。 この度は、事務員の対応についてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
受付で名前を聞かず保留し、5分後に名前の確認があったとの事について、考えられることとしましては、電話交換で患者さんから「携帯に着信がありました」等のお電話を頂いた時、院内の発信者からの申し送りを外線発信記録台帳で確認し、おつなぎします。
台帳に記載がない場合は、専用端末で着信番号歴を調べます。
その上で不明の際は、各部署に確認するために患者さんの名前を確認させていただくことがございます。
今回はお待たせしたとの事で、今後は院内の連絡の情報共有をさらに徹底し、患者さんをお待たせすることのない対応ができるよう努めてまいります。
貴重なご指摘をありがとうございました。
8 提案・要望 いつもバス、大変お世話になり有難く思っております。
帰りのバスが13時台でおわり、14、15時台がなく勝手なお願いですが、増やして頂けたら大変うれしく思います。よろしくお願いいたします。
ご意見ありがとうございます。
堺区Bルートにつきまして、平成30年1月22日より3便増便し、最終便を16:00発まで延長しました。
ぜひ、ご利用ください。
9 病院職員に関すること
④事務職員
市小学校前から乗ったのですが、シートベルトが肺手術の際左脇を切った後のため出来ないのです。運転手:シートベルトが出来んかったら持ってる歩行器を下にたおして…にらむ。自分:これを持っていた方が安全なので…。運転手:何かあったらあぶないからたおして…(にらみ)何かあったら大変やけどな~。健康な体であればこんな病院に来ないわ。3ヶ月毎の検診で来ているのに…。運転手の言葉と顔のにらみつけ…検診に来ながら又入院しないと…。 この度は、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
送迎バス運転手の接遇につきまして、指導いたしました。
歩行器等につきましては、転倒による被害防止のため寝かせる等の対策をとらせていただいておりますが、ご自身でしっかりお持ちいただくことは問題ありません。
今後も安全確保のためご協力をお願いする場合もございますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
10 病院の規則・決まり等に関すること
①待ち時間について
会計処理済みの表示が毎回出てこない。
40分~1時間待って、受付に申し出なければずっと表示なし。
システムがうまく作動していないと思います。
これで待ちくたびれたのは3度目です。
この度は、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
会計処理が終了した際には必ず番号の表示、及びお声かけをいたします。
しかしながら番号の表示時間が短かい、呼び出しの音声が聞き取りづらいといったご意見があることは認識しており、このようなご意見がなくなるよう努めてまいります。
今後もお困りのことがありましたら、お手数をおかけいたしますが、お気軽にお近くのスタッフまでお尋ねください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
11 病院の設備について 婦人科外来の待合場所が少し暑いです。 この度は、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
院内の温度や湿度の設定変更を希望される場合にはお近くのスタッフにご相談ください。
今後とも病院施設が皆様に利用しやすいものとなるよう努めてまいりますので、ご理解ご協力のほどお願いします。
12 病院の設備について 地下の食堂がセルフで困ります。
足が悪いので持ち運びや下げることは店がしてください。
サービス業で上から目線はいけません。
安井町の時みたいに店が持ち運びしてください。不快です。
院内だから体が不自由な人、車いすや足の悪い人が多いので。
ご意見ありがとうございます。
現在、食堂はセルフ形式となっておりますが、必要に応じてスタッフが配膳等を行います。
お手伝いが必要と思われる方にはスタッフよりお声かけしますが、お手伝いが必要な場合にはお気軽にお声かけください。
ご不便をおかけしますが、ご理解の程よろしくお願いします。
13 病院職員に関すること①医師 青い服を着た男性の医師の態度が悪い。
質問に言っても自分は関係ないかのように患者の方を見ず対応しない。
家でくつろいでるかの様に体をだらんとしてPCをさわっていて感じが悪い。
患者が困っていたら、自分から声をかけるべきだと思う。
少しお待ちくださいの一言くらい言えないのかと思いました。
この度は、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいている職員の不適切な対応につきまして深くお詫び申し上げます。
今後は、同様のご指摘を受けないよう、患者さん第一の対応を心がけるように指導・周知徹底し、改善に努めてまいります。
14 入院患者の食事について 食事がまずい。
白飯がカピカピなのはなぜ?
病人相手に、こんなまずい食事を提供するのは大丈夫でしょうか?
ごはんがカピカピに固まってるのは、だめだと思います。
今まで何度か入院しましたが、こんな食事は初めてです。
この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
米飯につきましては、炊き方や水分量の調整等を行うなど、少しでも病院食をおいしく食べて頂けるよう、給食会社とも検討し、工夫してまいります。
今後も病院食が美味しいという声が増えるよう、努力してまいりますので、ご理解の程どうぞよろしくお願いいたします。
15 病院の設備について 送迎バスいつも大変お世話になりありがとうございます。
Bルートの時間が大変短く、15時頃まで延長して頂ければ嬉しいのですが。
宜しくお願い致します。
ご意見ありがとうございます。
堺区Bルートにつきまして、平成30年1月22日より3便増便し、最終便を16:00発まで延長しました。
ぜひ、ご利用ください。
16 病院の設備について 紙コップなど、コップたくさんあればいいです。
全然ありません。
ご意見ありがとうございます。
デイルームの給茶機は、各病棟の入院患者さんの飲用としてご用意させていただいております。
ですので患者さんにはご持参のコップのご利用をお願いしており、紙コップは設置しておりません。
ご理解とご協力をお願いいたします。
17 病院職員に関すること③コメディカル 手術して初めての食事の介助に来られた、リハビリの担当者さんの態度が、耐えられなかった。
面倒くさそうに、質問しても答えるしリハビリ計画書にサインを説明もなく、して下さいでした。
患者に対しても上から言う感じが強くしました。
この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
リハビリテーション実施時の対応につきましては当事者、その他のスタッフ全員に患者さん側の立場にたち、日々の対応に注意し行動するように指導を行いました。
またリハビリテーション実施計画書についても、内容の説明を十分行った上で御署名を頂かなければないところ不十分な対応となってしまい申し訳ありません。
患者さんが気持ち良く、安心してリハビリテーションを受けて頂けるように改善していきたいと思います。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
18 提案・要望 つまらないリハビリで苦痛です。
効果があるとは思えません。
もっとやる気のあるリハビリをお願いしたい。
この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
患者さんのリハビリテーションの内容は個々の患者さんの状況に合わせて実施し、効果の確認を行いながら実施内容の変更などを行っております。
今回十分な効果、リハビリに対する達成感をお持ち頂くことが出来なかったのは、我々スタッフの力量不足であったと思います。
より最新のリハビリテーション医療が提供できるようにスタッフ一同技術・知識の向上に努めてまいりたい思います。
この度は貴重なご意見・ご指摘ありがとうございました。
19 病院の設備について 洗濯物の乾燥機が高いところにありすぎて、車いすの私はいつもスタッフの方にお世話になっています。
やっぱりお忙しいのに気を遣います。
全自動乾燥洗濯機の導入をお考え下さい。
ご提案ありがとうございます。
利便性向上のため、みなさんがご利用しやすい設備を設けたいと当院としても考えておりますが、現時点では費用等の理由により、全自動乾燥洗濯機の導入が困難です。申し訳ございません。
ご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
20 感謝 声をかけて下さるタイミング、距離感がちょうど良く、皆様笑顔で安心して入院することが出来ました。
ありがとうございました。
感謝の気持ちを伝えたく、提出させて頂きました。
皆さんこそ、ご自愛下さい。
この度はお褒めと感謝のお言葉をいただき誠にありがとうございます。
今後も患者さんに安心して療養生活を送っていただけるようスタッフ一同努めてまいります。
21 病院職員に関すること②看護師 患者がナースコールを押しても来ない。
不自由なのにご飯を遠いところに置いている。
この度は、入院中にナースコールの対応や食事の配膳などでご不安やご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご意見を真摯に受け止め、今後このようなことがないように指導教育をさらに徹底致します。
また、患者さんが安心して療養生活を送れるよう努めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
22 感謝 先生や看護師さんに一切不足はありません。
皆さん良くやってくれてます。
ありがとう。
この度は医師、看護師にお褒めと感謝のお言葉を頂き、誠にありがとうございます。
今後もこういったお言葉を頂けるよう、スタッフ一同努めてまいります。
23 感謝 困った点はありません。
先生と看護師さんが一生懸命頑張って下さいまして、お陰様で元気に帰れそうです。
ありがとうございました。
この度は医師、看護師にお褒めと感謝のお言葉を頂き、誠にありがとうございます。
今後もこういったお言葉を頂けるよう、スタッフ一同努めてまいります。
24 病院の設備について クローゼットにハンガーがないので、1つ、2つあれば助かります。 ご意見ありがとうございます。
病室内のハンガーにつきましては、当院では患者さんにご持参いただいております。
ご理解とご協力をお願いいたします。
25 感謝 いつもお世話になっております。
あと少し面倒おかけします。
皆様に感謝致しております。
この度はお褒めと感謝のお言葉を頂き誠にありがとうございます。
今後もこういったお言葉を頂けるよう、スタッフ一同努めてまいります。
26 入院患者の食事について 昼に魚が出て、夜にも魚が出るときがあった。
ちょっと魚が多いと思います。
ご意見ありがとうございます。
食事が食べにくい等、何かございましたら、病棟スタッフにお声掛けください。
管理栄養士が伺い、相談させていただきます。
今後も病院食が美味しいという声が増えるよう、給食業者とも検討し、工夫してまいります。
27 病院職員に関すること⑤委託職員 警備員の態度が悪かった。 この度は、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんですた。
ご指摘いただいた警備員の勤務態度につきましては、速やかに警備責任者に報告するとともに患者さんの立場にたった対応を徹底するよう要請しました。
今後とも病院施設が皆様に利用しやすいものとなるよう努めてまいりますので、よろしくお願いいたします。
28 感謝 お世話になり、ありがとうございました。
先生はじめ、看護師さん達に手術する前も術後も寄り添ってもらえて、いつでも見守って頂けてたことはありがたいことでした。
居心地が良かったです。
病気を通して任せられる、信頼できると感じられた入院生活はとても大きな事でした。
寄り添ってもらえて入院生活が安心とつながって良い方良い方へと導いて頂けたことに感謝しています。
私は恵まれた入院生活をさせて頂けたことで、病気になって得た事がたくさんあったことを嬉しく思っています。
関わって下さった皆様、心込めて本当に本当にありがとうございました。
この度は、感謝とお褒めのお言葉をいただき誠にありがとうございます。
今後も患者さんの不安なお気持ちを取り除き、安心して過ごして頂ける医療・看護を提供出来るよう努めてまいります。
29 病院の設備について 1か月ですがお世話になりました。
快く入院できました。
部屋内(4人部屋)のロッカー内部に鏡が有ればいいかなと思いました。
ご意見ありがとうございます。
4人部屋内には洗面台に鏡を設置しておりますので、各部屋のロッカー内(扉裏側)への設置は予定しておりません。
ご不便をおかけしますが、洗面台でのご利用をお願いします。
ご理解とご協力をお願いいたします。

平成29年11月の投書の概要

番号 種別 内容(概要) 回答
1 感謝 いつ頃:平成29年11月19日
11/7~病棟に入院していました。
この12日間、先生、看護師さん、その他の方々に本当によくして頂き、とても言葉で表せないくらいたくさんの感謝と感激にあふれています。
朝日の入る部屋で、施設面もとてもきれいです。
給食は毎日本当に美味しくて、美味しくて、ご飯の時間がとても楽しみでした。
お掃除の方も、来たときは何か一言かけてくださって、毎日お部屋がきれいで快適でした。
看護助手の方も、ご飯を持ってきてくださる時など、やさしく声をかけてくださいました。
管理栄養士さんは私がとてもしつこくたくさん質問しても、ニコニコそして丁寧に教えてくださいました。嚥下から知能IQテストを担当された方は、いろいろお話してくださり、和ませてくれて、楽しい空間を作ってくださいました。
先生は本当にいろいろ考えてくださって、たくさんの心と言葉も下さって、ここには書ききれません。
看護師さんはもうそれはそばにいるだけで抱えられないほどあたたかい気持ち、細かい心配り、優しい言葉を下さって、毎日を思い返しても感謝でいっぱいです。
ここに入院できてよかったです。
この度は、お褒めと感謝のお言葉をいただき誠にありがとうございます。
患者さんのお言葉を励みに、今後もこのように思っていただける入院生活を過ごしていただけるように、スタッフ一同努めてまいります。
2 感謝 旧堺病院付近からは交通の便が悪いのですが、
送迎バスが継続していただけたことで大変助かっており、ありがたいです。
乗車人数が多い時も少ない時もあるかと思いますが、今後も継続を宜しくお願いします。
有難うございました。
送迎バスのご利用ありがとうございます。
こういったお言葉を励みに、より患者さんに便利に当院を利用して頂けるように、努力してまいります。
3 感謝 いつ頃:平成29年10月15日
お産でお世話になりました。
助産師さんはじめ、看護師さんはみなさん優しくて対応も良く、とても気持ちの良い入院生活を送れました!本当に感謝しております。
ありがとうございます。
この度は、病棟スタッフに対しての感謝のお言葉をいただきありがとうございます。
今後も患者さんの入院生活が少しでも快適に過ごしていただけるように笑顔やお声掛けを絶やさないように心掛けてまいります。
4 ①感謝
②提案・要望
いつ頃:平成29年11月18日
①ヘルニア手術後初めてのシャワー利用で、右足の力が弱っていて不安だったのですが、背中の周りを洗ってくださり、また着替えも手伝って、たいへん安心感がありました。
ありがとうございます。
②ネットはせめて1時間くらい切れないようになりませんか?
①この度は感謝の言葉を頂き、ありがとうございます。
今後も、患者さんに寄り添った医療、看護を提供し、安心して療養生活を過ごして頂けるよう、努力してまいります。
②当センターでは療養生活や通院を少しでも便利にお過ごしいただけるよう、無料Wi-Fiにてインターネットをご利用いただける環境を整備しています。
無料Wi-Fiにおきましては、セキュリティの観点から、また、より多くの患者様に公平にご利用いただけますよう、一定時間ごとに利用者認証を行う仕組みとさせていただいております。
ご利用の皆様にはご不便をおかけしておりますが、安全で快適な通信環境の提供にあたっては大切な取り組みでありますので、何卒ご理解くださいますようお願いします。
なお、接続時間のご要望については貴重なご意見として受け止め、今後検討してまいります。
5 感謝 いつ頃:平成29年11月25日
原文通り(一部代替え字)
ここの病院、一番良かったです。
医療条件先迸、医師たち善良、医朮先迸、高超、要敬、感謝します。
私は中国姓、木夫高尾稔、日本人、于今年3月5日在木病院”去世”、夫姓七年生活中愛している、心痛です。
感謝医生担当的全力厄救、尽到了責任。奴以蔵謝!
この度は、感謝のお言葉を頂き、ありがとうございます。
今後もこういったお言葉をいただけるように努力してまいります。
6 提案・要望 「無料送迎バスについて」
いつ頃:平成29年11月6日 午後3時頃
病院の送迎バスがとても便利で助かっています。ただBコースが1時頃に終わるのでもう少し遅くまで運行して頂けたら助かります。
せめて5時頃まで。
送迎バスのご利用ありがとうございます。
堺区Bルートにつきまして、平成30年1月22日より3本増便しました。
(堺市立総合医療センター14:00発、15:00発、16:00発)
ぜひご利用下さい。
7 提案・要望  「無料送迎バスについて」
いつ頃:平成29年11月6日 午前9時頃
・いつも送迎バスを利用させていただきよろこんでいます。
・私は朝一番Aコース利用、旧湊小学校より乗車していますが2日続き満車でタクシーとなり予約時間に間に合わせました。(突然費用が2日3600円)
旧湊小学校まで家から3分位の所、少林寺乗車位置迄歩いています。
せめて月曜日の朝一番乗れるようにしてほしいです。
・出島バス停の乗車位置を道路側にすればA・Bコース両方使用できるのではないかと思います。
ご意見ありがとうございます。
堺区Aルート及びBルートの所要時間は約1時間を要しており、30分間隔で運行することが効率的であるため30分間隔で運用しております。
バス車両につきましては、現時点では大型のものに変更することは困難です。
満員でご乗車いただけないこともあるかとは思いますが、ご理解のほどよろしくお願いします。
また、出島の乗降場を国道沿いに変更することは、交通量が多い道路であり安全を確保することが難しいため変更いたしません。
ご理解のほどよろしくお願いします。
8 提案・要望 「無料送迎バスについて」
・いつも利用させていただいております。
①発車時刻をA1時・B1時半のように30分きざみどうか。
②バス大型化(以前は約20人乗れた様)
③出島の乗り場、国道にしてA・Bどちらも乗れる様に。
ご意見ありがとうございます。
堺区Aルート及びBルートの所要時間は約1時間を要しており、30分間隔で運行することが効率的であるため30分間隔で運用しております。
バス車両につきましては、現時点では大型のものに変更することは困難です。
満員でご乗車いただけないこともあるかとは思いますが、ご理解のほどよろしくお願いします。
また、出島の乗降場を国道沿いに変更することは、交通量が多い道路であり安全を確保することが難しいため変更いたしません。
ご理解のほどよろしくお願いします。
9 提案・要望 「無料送迎バスについて」
いつ頃:平成29年3月 午後2時頃
Bルートのバスが乗れず困りました。回数を増やして頂ければ有難く、うれしく思います。
皆様のご親切、有難く思っております。
送迎バスのご利用ありがとうございます。
堺区Bルートにつきまして、平成30年1月22日より3本増便しました。
(堺市立総合医療センター14:00発、15:00発、16:00発)
ぜひご利用下さい。
なお、車両につきましては現時点では大きな車両へ変更することが困難です。
ご理解のほどよろしくお願いします。
10 提案・要望 「病院の食事について」
いつも思う事だが、食事内容がひどい。
量的には了解出来るが、味付けがひどすぎる。
食も文化であって、豊かな味付けは身体的満足感を与え、療養面にも影響すると思われる。
是非改善されたし。
いただいたご意見を参考に、少しでも病院食をおいしく食べて頂けるよう、調理方法や味付け等について、給食業者とも検討し、工夫してまいりますので、ご理解の程どうぞよろしくお願いいたします。
11 病院職員に関すること
②看護師
「助産師の態度について」
帝王切開で出産しました。
麻酔、手術について不安があり助産師外来で話を聞いてもらったり、入院後の術前・術中・術後も優しく声をかけて頂きました。
産後、授乳時も色々なアドバイスをいただき、夜中でも笑顔で受け入れていただいて大変心強く感謝しています。
素敵な助産師、看護師の皆様本当にありがとうございました。
入院期間が9日間でしたが、たった1日ある夜のことです。
ベビー室から出て来た助産師さんに笑顔はなく、少しめんどくさそうに見えました。
哺乳びんを返そうとしても返事だけで顔を見せず、あまり良い印象をうけませんでした。
夜中はベビー室へ行かないと決め、1時間毎の授乳となりつらかったです。
初産のママ達はもっと不安だと思います。
私と同じ様な気持ちにならないように今後の対応を考えて頂きたいです。
入院中出産後の褥婦さんへの対応につきまして、本来ならば心身の疲労に気遣いながら対応しなければならないところ、助産師の行動により不安な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご意見を真摯に受け止め、患者さんの立場にたって配慮した対応が出来るよう周知して参ります。
また、安心して産後の入院生活が出来る環境が提供できるよう努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
12 病院職員に関すること
⑤委託職員
本日婦人科と放射線科を受診しました。
13時から放射線科で14時から婦人科でした。
放射線科後、婦人科の受付を済ませ、席を外す旨を受付の方へ伝えたところ、戻ったら受付に声をかけて欲しいとの事でした。
婦人科に戻ったとき、受付で一名の方がPC作業中でした。
その方に「14時診察の者ですが戻りました」と伝えましたら叱責するような物言いで「そこで待ってて下さい」ときつく言われました。
馬鹿正直にその方の目の前でしばらく待っていましたら、別の受付の方が戻って来られたので、戻ってきた旨を伝えたところ、その方はにこやかに対応して下さいました。
入力作業中でも、「戻ってきました」位の事に普通作業しながらでも対応しませんか?
お客様は神様です、というやり過ぎな対応は求めていません。
過去数々の病院に通院してきましたが、理不尽な叱責は初めてです。
HPの『ご意見への回答』欄を読みました。
受付の方への意見もずいぶん書かれていますが改善されていないのですね。
早期に改善されることを期待します。返事は不要です。
この度は、産婦人科受付事務員の対応について、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
パソコンの操作中との事でしたが、受付に来られた患者様への対応時のお声かけの言葉に配慮が欠けており大変申し訳ございませんでした。
産婦人科のスタッフにはこの件を伝え指導いたしました。
全ての院内接遇において同様のご指摘を受けることのないよう、業務に取り組んで参ります。
貴重なご指摘をありがとうございました。
13 病院職員に関すること
①医師
「職員の対応について」
いつ頃:平成29年9月
予約時間から1時間半待たされて、診察5~10分、次の日程決めるのに、はよして次の人待ってるからと言われてびっくりした。
外来業務については患者さんの待ち時間を減らすよう指導しておりますが、これからも努力するように通達いたします。
また、言葉遣いについては、誤解を招いたり、ご気分を害されるようなことのないように、指導してまいります。
申し訳ございませんでした。
14 提案・要望 「無料送迎バスについて」
いつ頃:平成29年9月20日 午後4時頃
午前9時前からの採血から始まり「抗がん剤」の点滴が終了したのが午後4時前でした。
そのため。貴センターのサービスバスの最終便(15時10分センター発)に乗れなくなり、南海バスを乗り継いでの帰宅となりました。(バス運賃も必要になり、家計の問題にもなります)
尚、午後に受診の人の帰宅時の事を考えますと、最終便は16時半頃にも運行して頂けないでしょうか?
宜しく御検討と御願い申し上げます。
ご意見ありがとうございます。
現時点において、南区ルート最終便をすぐに延長することは困難ですが、利用者数等を常に調査しておりますので、利用者数に応じて増便を検討します。
ご理解のほどよろしくお願いします。
15 病院職員に関すること
①医師
「医師の発言について」
いつ頃:平成29年9月22日
ジェネリックの薬が合うから使っている。
処方でだしてもらう時に安いほうだったねと言われる。
貧乏ですみません。
この度は、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
言葉遣いについて、誤解を招いたり、ご気分を害されるようなことのないようなことのないように、指導してまいります。
16 病院職員に関すること
⑤委託職員望
「受付のスタッフについて」
いつ頃:平成29年11月7日 午前8時半
朝の8時半頃って受付、混む時間で忙しく大変だと思う。
受付に1人しかいなく15人程並んだ。赤ちゃん抱いた人もいた。
あとであわてて入っていたが、1人の事務の人、見えているにも関わらず、自分たちの仕事の貼り紙見ながらスカートを直していた。
知らんふり。担当とかあるんだろうけど…。これでいいんですね。いいんでしょうか。
病気した者、負けですから。
この度は、受付事務員の対応についてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
スタッフには患者様の立場に立った気配り、お声かけを怠らないよう指導を行っておりますが、指導不足がありました事をお詫び申し上げます。
また受付スタッフ全員にこの件を伝え、患者さんへの気配りと勤務中の態度について再度指導致しました。
今後は患者さんの立場に立った親切で丁寧な対応が出来るよう努めて参ります。
貴重なご指摘をありがとうございました。
17 提案・要望 「アイセンターの表示について」
いつ頃:平成29年11月7日 午前9時頃
案内表示、眼科ではなくアイセンターと表示されており、年寄りにはわかりにくい。
アイセンターの横に眼科と書いてほしい。
現在、サイン業者に対して校正(作成案)及び費用について見積依頼を行っています。
費用が分かり次第、施工の実施・未実施について検討いたします。
ご意見ありがとうございました。
18 提案・要望
病院職員に関すること
②看護師
「無料送迎バス・看護師について」
いつ頃:平成29年11月8日 午後
①送迎バスの最終便が早い時間になくなるので、帰りにバタバタとあわてる。数を増やして下さい。
②入院中看護師にお願いをしてもいつまでたってもきいてくれない。ほったらかされてる感じがする。
家族として不安だ。
①送迎バスのご利用ありがとうございます。
堺区Bルートにつきまして、平成30年1月22日より3本増便しました。
(堺市立総合医療センター14:00発、15:00発、16:00発)
ぜひご利用下さい。
②この度は、入院中不安な思いをさせてしまい誠に申し訳ありませんでした。
病棟スタッフには、患者さんが安心して療養環境が提供できるよう改めて指導しました。
今後このようなことがないよう病院全体で取り組んでいきたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました
19 病院の設備について 「病院の設備について」
いつ頃:平成29年11月10日 午前
津久野駅の道から入る入口(警備室前)のドアに「入口」の表記がなく、初めて来られた人は入口かどうかわかりにくいです。壁と同化してる色なのでお年寄りにわかりやすくして欲しいです。
あと、1F→2Fに行くエスカレーターから受付の天井にかかっているビニールレースがずれているところあり、見苦しいところありました。
スタッフで気がつかれないのでしょうか?
ご不便をおかけして申し訳ございません。
入口であることをわかりやすくするために「入口」という表示を設置するよう検討いたします。
また、ビニールレースについても、不愉快な思いをさせてしまい申し訳ありません。
ビニールレースの設置目的は、1階から2階にかけて吹き抜けになっている場所があり、仮に2階から落下物があった際に、1階の職員への直撃を避けるために設置しているものです。
定期的に点検清掃を実施しておりますが、構造上多少のずれが出てしまう箇所もございます。
ご理解いただきますようお願いいたします。
これからもできる限り美観を保てるよう定期点検を実施させていただきます。
ビニールレースのみならず、施設全体の美観を保てるよう職員全体で取り組んでまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
20 提案・要望 「テレビカードについて」
いつ頃:平成29年11月16日 午前10時頃
テレビカードをリサイクルしてほしい。
ご意見ありがとうございます。
テレビカードは、1階精算機にて返金が可能です。
また、清算済みのカードは、精算機に回収ボックスを設けていますのでそちらへ入れてください。
カードにつきましては業者が定期的に回収しております。
21 病院職員に関すること
②看護師
いつ頃:平成29年11月19日
肝臓の手術をしました。
先生には、ていねいに説明をしていただき、患者と同じ目線で、腰を低く話しやすかったです。
以前8月大腸の手術の時は8階東病棟に入院しましたが、その時は話しやすくて、丁寧で感心する看護師さんばかりでしたが、今回は西で以前との違いに驚きました。
誠意の感じられない、感心できない方の多さにびっくりしました。
教育の仕方が違うのですか?それとも、看護師長の違いですか?
我々は病人なんです。そのことをわかっての言動をお願いしたいものです。
この度は、看護師の不適切な対応により、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。
今回のご意見は皆で共有し、患者さんに寄り添う看護について話し合いの場をもちました。
今後は、患者さんの不安な思いを理解し、安心して療養生活を送っていただけるよう、話しやすい環境と対応に心がけてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
22 病院の設備について いつ頃:平成29年11月30日
バスの入口出口が狭く、これから先安全に問題が起きないか、少し広くできないか。
ご意見ありがとうございます。
バスの乗車口につきましては、自動車メーカーが利便性、安全性を考慮し製作しているものとなります。
乗車口を広くすることは改造が必要となり、安全性を確保できないため不可能です。
また、バス車両ではなく乗降場所ということであれば、乗降場所は他の交通の妨げにならないよう、また乗降を安全にできる場所に設定しております。
23 提案・要望 いつ頃:平成29年11月17日
初めて車で来院し、診察を終え駐車場を出ようとして、入る時に受け取った駐車場券を機械に投入したら400円と表示された。
病院にもよるが診療できたときは無料か割引があるのではと疑問に思ったが、後ろにも車が待っており、聞くにも人もなく仕方なく400円を払って出た。
後から見れば、確かに病院の中にも、又退出時の機械表示板にも診察券投入する旨が書かれてはいるが、急いでいるときにはそのようなものは目に入らないのが通常である。
人を置くとかもっと考えてほしい。不親切である。
この度は、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
すでにご確認済とのことですが、院内の事前精算機や駐車場出口精算機にもご案内しております。
割引サービスなどの説明のために、精算機横にスタッフを配置することは費用もかかることから困難です。
ご理解のほどお願いします。
24 病院職員に関すること②看護師 いつ頃:平成29年11月28日
私の娘が集中治療室にいて面会していました。
仕事が終わってからの話だとは思いますが、食事会に○○さんは出席するとか病院の電話で場所を予約したりとか。
仕事終わりにしても治療で入っている人の耳に聞こえてくるのはいかがなものか。別の場所でやればいいのに…。患者のことを何と思っているのか。
処置は適切かわからないけど、良い方もたくさんいるでしょうけど、部屋の場所をわきまえてほしい。
この度は集中治療センターでのスタッフの会話にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
以後十分注意するよう、スタッフ全員にご家族の声を申し伝えました。
また患者さんやご家族の目線にたった看護が実践出来るようカンファレンスを行っております。
今後はこのようなことがないよう、スタッフに継続して指導を行って参ります。
貴重なご意見を頂きありがとうございました。
25 提案・要望 Bルートのバス、大変助かりありがたく思っております。
出来ましたら、15時ごろまで増便していただけたら大変うれしいです。
宜しくお願い致します。
送迎バスのご利用ありがとうございます。
堺区Bルートにつきまして、平成30年1月22日より3本増便しました。
(堺市立総合医療センター14:00発、15:00発、16:00発)
ぜひご利用下さい。
26 病院職員に関すること
①医師
②看護師
いつ頃:平成29年11月24日
アゴマスクどうかと思います。
この度は、職員のマスクが正しく着用できておらず、大変申し訳ございませんでした。
現在インフルエンザ流行期となり、院内全体でポスター掲示し、面会制限や面会の方にもマスク装着についてもご協力頂く様に案内しております。
その中で職員が正しいマスクの装着を行わなかったことを非常に問題と受け止めております。
職員一人一人が患者さんの安全を守るとはどういうことかをしっかりと見つめ直し、安心して診療を受けていただけるように教育を徹底いたします。
27 提案・要望 送迎バス、感謝いたしております。
検査の遅い時、帰りのバスがありません。
出来れば15時ごろまでバスが有ればとてもありがたく思います。
宜しくお願い申し上げます。
送迎バスのご利用ありがとうございます。
堺区Bルートにつきまして、平成30年1月22日より3本増便しました。
(堺市立総合医療センター14:00発、15:00発、16:00発)
ぜひご利用下さい。
28 提案・要望 ・送迎バスが有って本当に助かっています。
・もう少し遅い時間のバスも作ってほしいです。
送迎バスのご利用ありがとうございます。
堺区Bルートにつきまして、平成30年1月22日より3本増便しました。
(堺市立総合医療センター14:00発、15:00発、16:00発)
ぜひご利用下さい。
29 職員に関すること
②看護師
いつ頃:平成29年11月21日
前から感じていましたが、受付の女性の看護師ですが、香水がきついです。
病気で来院しているのでやめてほしいです。
この度は、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。深くお詫びいたします。
すぐに該当スタッフへ指導いたしました。
今後もこういったことがないように全職員へご指摘内容を共有し、周知徹底いたしました。
貴重なご指摘ありがとうございました。
30 病院職員に関すること②看護師 「看護師の対応について」
いつ頃:平成29年10月
看護師さん、子どもに対する扱いが雑すぎる。鼻水の吸引、顔色が真っ青になるまでし続ける意味は何ですか。無抵抗の子どもなら何をしてもOKなんですか。大人に対しても同じ関わりができますか。少しずつ、休憩をはさみながらしてくれたのは2~3人だけです。自分たちも休憩なしで吸引されてみたらどうですか。人の子どもを何だと思ってるんですか。自分の子どもにも同じことできますか。心電図の音がなりつづけても放置。点滴の音がなりつづけても放置。
ナースステーションでのんきに世間ばなししてるひまがあるなら止めに来てほしい。
全体的にもっと改めたらどうですか。
この度は、お子さんへの言葉かけや配慮が至らず、しんどい思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事が内容に改善に取り組んで参りたいと思います。
お子さんやご家族の気持ちにより添えるようにスタッフと共に努力して参ります。
貴重なご意見をありがとうございました。
31 提案・要望 ①救急搬送で入院となりましたが、入院の説明の時に高額医療費の減免及び限度額の説明用紙をいただければもっと良かったと思います。
理想を言えば国民健康保険/健保組合の職員を常駐させてもらえるとより良いと思います。
②前回入院した折、テレホンカードの自動販売機を置いてほしいと要望したが実現していません。
ぜひ置いてほしい。
③この用紙のとなりに選択食申込書が半分の大きさの用紙になっています。
その大きさでないと投入箱に入りません。改善お願いします。
①この度はご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
ご要望にそのままにお答えすることは難しいですが、入院時の説明についてより理解していただきやすいような方法を検討いたします。
貴重なご意見をありがとうございました。
②ご意見有難うございます。
申し訳ありませんが、各病棟にテレホンカードの自動販売機は設置致しません。
G階ファミリーマートにてテレホンカードを販売していますのでそちらでご購入ください
③この度はご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
用紙の大きさに関しましては、記入スペースを確保するために、この大きさとさせていただいております。
恐れ入りますが、用紙を折りたたんでの投入をお願いいたします。
32 提案・要望 談話室・病室の椅子を動かす時の音を静かになるような工夫。
寝具について掛布団と布団カバーがそぐわない。
この度は、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありません。
病室やデイルーム(談話室)に設置している椅子は、安全性確保のために重量のある製品を選定しています。
椅子の重さにより持ち上げに苦慮された場合、引きずられることもあり、その際に音が生じる場合があります。
引きずりは椅子の重さが原因と考えられますが、安全性を考慮した製品を採用しています。
また、寝具については、全国の病院でも一般的に使用しているものを採用しています。
ご理解のほどよろしくお願いします。
33 病院の設備について いつ頃:平成29年11月15日
館内Wifiが短く切れるのは不便です。
改善してください。
当センターでは療養生活や通院を少しでも便利にお過ごしいただけるよう、無料Wi-Fiにてインターネットをご利用いただける環境を整備しています。
無料Wi-Fiにおきましては、セキュリティの観点から、また、より多くの患者さんに公平にご利用いただけますよう、一定時間ごとに利用者認証を行う仕組みとさせていただいております。
ご利用の皆様にはご不便をおかけしておりますが、安全で快適な通信環境の提供にあたっては大切な取り組みでありますので、何卒ご理解くださいますようお願いします。
なお、接続時間のご要望については貴重なご意見として受け止め、今後検討してまいります。
34 入院患者の食事について 味噌汁がメニューに入っていないですが、何か理由があるのですか? いただいたご意見を参考に、メニューについて、給食業者とも検討してまいります。
今後も、病院食が美味しいという声が増えるよう努めてまいりますので、ご理解のほどお願いいたします。
また、個々の病状により、減塩目的等で、汁物がメニューにない場合があります。
食事についてご質問などございましたら、病棟スタッフにお声掛けください。管理栄養士が伺い、説明させていただきます。
35 病院の設備について 外来で来たのですが、19日、26日と駐車料金を¥1,200~1,300を支払いました。
どうして高いのか解りませんでしたが、昨日やっとわかりました。
もっとわかりやすい、目の届くところに割引などの説明をした物をだしておいてほしいです。
ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
駐車場料金割引サービスについては、事前精算機や出口精算機でも表示しております。
また、割引サービスを適用されず精算されました駐車料金については、領収書をお持ちの場合は、1階10番窓口にて返金対応もさせていただきます。
患者さんによりよい療養環境を提供できるよう改善に取り組んでまいります。
36 病院の設備について いつ頃:平成29年11月24日
患者、新聞紙読後処分場所在庫なし。
古紙採集は?
貴重なご意見ありがとうございます。
廃棄物の減量及び資源の有効利用を推進するため、今後デイルームなどに古新聞・雑誌等の古紙を回収する専用BOXを設置することを検討してまいります。
病院施設が皆様に利用しやすいものとなるよう努めてまいりますので、ご理解ご協力くださいますようお願いします。
37 病院の設備について いつ頃:平成29年11月9日
デイルームに、日刊紙などを毎日置いてもらえないでしょうか?
他の設備などは十分、満足できるものであり、快適でした。
有難うございました。
もちろんスタッフの方々は親切で、仕事熱心であり満足しています。
ご意見ありがとうございます。
当院では、デイルーム(談話室)に日刊紙を置くことを検討していません。
G階ファミリーマートにて日刊紙を販売しておりますので、ファミリーマートにてお買い求めください。
ご理解のほどお願いします。
38 入院環境について 870号室(4人部屋)に入院しました。
その時は、2人入院していて、見舞いの人が次から次へと来てしゃべるのが耳障りになり、安心して入院してられませんでした。
今回、病気療養中に、このような大変不安で不快な思いをされたことに対し、深くお詫びいたします。
入院中の皆様が、よりよい療養環境の中で安心して治療が受けられるよう、入院環境を整え支援していくことが看護師の役割です。
今後は、入院時に説明を行うだけでなく、このような場面に看護師が適切に対応出来るよう努めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
39 入院環境について 毎日のメニュー表は張ってほしいです。 デイルームの掲示板に、1週間毎の常食や軟菜食のメニュー表は掲示しておりますが、スペースの都合上、すべての食種を掲示することができません。
食事のメニューについて知りたいなどございましたら、病棟スタッフにお声掛けください。
管理栄養士が伺い、メニュー表をお持ちするなど対応させていただきます。
40 入院環境について 1.トイレに採尿用のコップの仮置き、策を設置してほしい。
2.トイレの横に仮に掛ける、フック
3.ベッドの手すりに仮にかけるフック
手書きの図とともに投書を頂いております。
貴重なご意見を頂きありがとうございました。
ご意見を参考に、患者さんによりよい療養環境を提供できるよう改善に取り組んでまいります。

平成29年10月の投書の概要

番号 種別 内容(概要) 回答
1 感謝 いつ頃:平成29年9月7日 午前10時頃
耳鼻科医師、9階東看護師、エアコン温度がすぐれている。
この度は、感謝のお言葉をいただき誠にありがとうございます。
今後もこういったお褒めのお言葉をいただけるようスタッフ一同日々精進したいと思っております。
2 感謝 いつ頃:平成29年10月6日 午後5時20分頃
・全体的に何につけてもすばらしい!
・リハビリ先生の指導が特に好い。
・何時までも入院(リハビリ)を続けたいが来週中に耳原総合病院でよりハードトレーニングをするお話でした!ありがとうございました!
この度は、感謝のお言葉をいただき誠にありがとうございます。
今後も患者さんが安心して転院出来るようスタッフ一同精進したいと思っております。
3 感謝 サービスとは、すると同時に消費され形として残りません。
また、消費のあり方は受けた人により個人差があり、大変難しい課題であると思います。
高いサービスを追求するため詳細マニュアルを作り対応している企業がありますが、それは画一的で個性がないものです。温かみ、親しみを感じないものになりがちです。
6階西病棟の皆様、回診?診察時には必ず笑顔と掛け声があります。
よく冗談話にも乗ってくれました。体調不良、憂鬱、退屈な時、その掛け声は気持ちに安らぎを与えてくれました。
声掛けには個性があります。関西弁、泉州弁、大いに結構、元気を取り戻す看護に万歳。
ありがとうございました。
この度は、感謝のお言葉をいただき誠にありがとうございます。
今後も入院患者さんの不安を取り除けるように笑顔を絶やさず安心した医療や看護を提供出来るようスタッフ一同努めてまいります。
4 感謝 いつ頃:平成29年10月23日 午後6時頃
今日の夕食のお魚おいしかったです。
前回入院した時はいつもすぐ蓋をしていました。
体力をつけたいのでお肉やお魚は食べなければいけないのですが、ごちそう様でした。
煮物もおひたしもおいしかったですよ。
この度は、感謝のお言葉をいただき誠にありがとうございます。
今後もこういったお褒めの言葉を頂けるようスタッフ一同努めてまいります。
5 感謝 いつ頃:平成29年10月13日
1回退院したもののすぐ再入院になり体も心もボロボロでした。
病気はお薬と治療に助けてもらったけど何より先生や看護師さん、スピリチュアルカウンセラーの方、看護助手の方、たくさんの方にやさしくして頂き声をかけてもらって本当に救われました。
もう入院は嫌だけど、もし入院するとしたらまた8西病棟がいいです。お世話になりました。
皆さん大好きです。ありがとうございました。
この度は、病棟スタッフに対しての感謝のお言葉をいただき誠にありがとうございます。今後も患者さんの入院生活が少しでも快適に過ごしていただけるように笑顔やお声掛けを絶やさないように心掛けてまいります。
6 提案・要望 「こども急病診療センター入口のクモの巣について」
いつ頃:平成29年10月6日
いつも無料の送迎バスを利用させてもらってとても助かっています。バスを待ってる時に気付いたのですが、バスの待つ横の子ども救急センターの入口横のクモの巣がひどく、クモが何匹もたかっています。夕方などは7~8匹いて、子ども救急センターの入口の上のかべまでクモがたかっていて、バスを待ってる時に頭の上にクモが落ちてこないか心配になります。子ども急病センターの立て看板の下もクモの巣もひどく、お掃除や手入れなどは全くされていないような印象をうけます。子どもさんの出入りもあるでしょうし、入口付近にクモがいっぱいなのは早急にさけてほしいと思います。早目にお掃除と駆除をしてあげてください。お願いします。
この度は、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。
こども急病診療センターの植え込みに薬剤散布し、看板付近の蜘蛛の巣の清掃を実施しました。
今後は、薬剤散布を定期的に実施し、病院施設が皆様に利用しやすいものとなるよう努めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
7 提案・要望 「スタッフの人数について」
いつ頃:平成29年10月6日 午前9時頃
ずっと以前から通院しているが、いつ来ても病院スタッフがあまりにも多過ぎる。税金の無駄遣いです。もっと減らして下さい!この病院に来た事が有る人、全員が言っています。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。人員の配置につきましては、患者さんがスムーズに受診出来るよう、院内の移動の負担を少しでも軽減出来るように配置しております。
また、混雑時には増員し、混雑が収まれば減員するようにしております。ご理解をお願い致します。
8 提案・要望 「ペーパータオルについて」
いつ頃:平成29年10月
トイレの手ふきタオルが無駄であり、地球環境にやさしくない。
エコのため、ペーパーは廃止すべき。
エコ対策へのご意見いただき、誠にありがとうございます。
当院は院内感染防止のためにペーパータオルを導入しています。
一般的にエアータオルは高出力の空気で水滴を飛ばして乾燥させるため手指に残った細菌を拡散させる可能性があるためです。
ご理解をお願い致します。
9 提案・要望 ①自動血圧計設置希望
1F待合いコーナー、病棟談話コーナーに置いてほしいです。市民の健康チェックの機会にもなると思います。(病人だけの来院と違い、家族、見舞いの人の為にも)
②南区の送迎バス大変助かっています。ありがとうございます。
最終時間が早すぎてよく乗り遅れます。
出来れば、16時10分もう一台出していただけると大変助かります。検討して下さい。
③その他投函に対する返事を掲載する場所を作って下さい。
(近大HP狭山などにはきちんと返事されています。)
①この度はご意見をいただきありがとうございます。
病棟デイルーム(談話スペース)への自動血圧計の設置については、過去に自動血圧計のケーブルが原因の転倒事故もあったことから設置を予定しておりません。
2階外来エリアには来院者の皆様にご利用いただける自動血圧計を設置しております。複数台設置しておりますので、詳細な場所につきましてはご利用時にお近くのスタッフにお問い合わせください。
ご理解とご協力をお願い致します。
②送迎バスのご利用ありがとうございます。
南区ルートは、今年度より運行開始しましたが、徐々に利用者が増え始めたところです。乗車記録やご意見を参考にし、みなさんが利用しやすいように今後増便や発着場の変更等を検討します。
③投函に対する返事は1階の投書箱を設置している場所に掲示しており、また当院のホームページにも掲載させていただいております。
ご理解をお願い致します。
10 提案・要望 「送迎バスについて」
いつ頃:平成29年10月17日
南区ルートの送迎バスをいつも利用させて頂いています。
大変便利でとても助かっています。ありがとうございます。
ただ、医療センタ一発の最終便が15時10分なのが少し残念です。
16時10分と17時10分も運行していただければもっと便利で大勢の方が乗られると
思いますし、私もぜひ利用したいと思います。よろしくお願いします。
送迎バスのご利用ありがとうございます。
南区ルートは、今年度より運行開始しましたが、徐々に利用者が増え始めたところです。乗車記録やご意見を参考にし、みなさんが利用しやすいように今後増便や発着場の変更等を検討します。
11 提案・要望 「送迎バスについて」
いつ頃:平成29年10月23日 午前8時頃
朝9時の予約や手術立ち会いの人が8時のバスが20分以上遅刻した為、間に合わなかった。
また、途中で乗れない人もいた。ふきっさらしの寒空の中、20分~30分待つのは、この後の
時期を考えても辛い。バスの本数増加、特に朝はもう一本早い便を増やして欲しい。
また、遅れたら分かるようにして欲しい。また、バスが小さすぎて乗れないので朝は
大きくしてほしい。
この度は、ご不便をおかけし誠に申し訳ありませんでした。
10月23日は、台風の影響で公共交通機関を含む交通網に大きな影響が出ておりました。
送迎バスは、天候や周辺の道路状況により延着が発生することがありますので、ご理解をお願い致します。
また、発着場に案内看板等を設置することは条例によりできないため、発着場に延着を表示することは困難です。延着状況等の確認が必要な場合は、お手数をおかけしますが、病院までお問い合わせください。
車両の大きさも現時点ではすぐに変更することが困難です。運行スケジュールについては、利用者数をもとに必要と判断した場合には変更します。
ご理解とご協力をお願い致します。
12 提案・要望 「送迎バスについて」
送迎バス(南区ルート)を利用させて頂き、有りがたく感謝しております。
先日、大腸ファイバーの検査(14時予約)でお世話になったのですが、行きは12時30分発、(庭城台中前)に乗せて頂いたのですが、帰りは(15時10分?発)に乗せていただけず(間に合わず)路線バスで泉ヶ丘に出ました。(栂より便が多いので)
そこでお願いですが、もう一便16時台に一本増やしていただければ非常に有り難いのですが。
14時予約で15時台のバスは無理があると思いますので増便の方よろしくお願い致します。
送迎バスのご利用ありがとうございます。
南区ルートは、今年度より運行開始しましたが、徐々に利用者が増え始めたところです。乗車記録やご意見を参考にし、みなさんが利用しやすいように今後増便や発着場の変更等を検討致します。
13 提案・要望 いつ頃:平成29年10月20日
①ドトールの前あたりにもう少し椅子を置いて下さい。
足腰の悪い人が多く、座れない人もいると思います。
よろしくお願いします。
②いつもこの掲示板を見ていますが、なぜ隅の所へあるのでしょうか。
フロントの横に置いてもっと改善すべきところがあると思います。この広い施設がもったいない
です。
投書はリアルタイムでお願いします。
①ご意見ありがとうございます。
ドトール付近の席は、安全性と快適性を考慮し、一定のスペースを確保した配席としております。
今後、利用者数の動向を調査し、必要に応じて席数の増加を検討します。
②開院時、掲示場所を検討したところ現在の場所が最適だと判断し設置しております。
また、投書は早急に回答するように努めておりますが、内容によっては回答に時間がかかる場合がございます。ご理解をお願い致します。
14 病院職員に関すること ②看護師
⑤委託職員
「ファミリーマートの店員について」
朝10時頃、女性スタッフ、ファミマ店員の商品の渡し方が雑です。
この度は、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。
店舗責任者へご意見を伝え、全スタッフに改めて教育・指導するように指示しました。
今後も、みなさんが気持ちよく施設を利用できるように努めてまいります。
15 提案・要望 ①2Fの駐車場へ案内されたが、下へ降りるところが分からない。車道を降りる人もいた。階段のあるところを知らせる方法はないか。
②病院のエレベータの西病棟、東病院等の案内がわかりにくい。
ご意見ありがとうございます。
立体駐車場の階段表示につきまして、現在、設置する方向で検討しています。
また、エレベーター横に設置しておりますフロアのご案内ですが、エレベーターを降り、左に進んでいただきますと正面にデイルーム(談話スペース)があり、左手側に東病棟、右手側に西病棟となるよう表示をしております。
ご不明な場合はお近くのスタッフにお声かけいただくか、デイルームの入口及び各病棟の入口にも東西の表示をしておりますので合わせてご確認ください。
16 病院職員に関すること②看護師 いつ頃:平成29年10月10日
自分の都合で行動しすぎ、もう少し患者の都合で行動してもらいたい。
貴重なご意見ありがとうございます。しかしながら、投書の内容からは詳細がわかりにくいため、具体的な回答はできかねますが、患者さんへの心配りを怠らないようにスタッフへ指導教育して参ります。
17 提案・要望 「駐車料金について」
1時間で駐車料金が高いです。せめて1時間→100円くらいがいいです。
ご意見ありがとうございます。
当院の駐車料金は、初めの1時間200円(30分以内に出庫の場合は無料)、以降30分ごとに100円を頂いておりますが、以下の理由でご来院されている入院患者さんのご家族等は、駐車料金の割引が適用されます。
◆入院日・退院日・外出時のための付き添い⇒5時間まで200円
◆当院からお呼びした場合⇒5時間まで200円
◆手術日の付き添い⇒24時間まで200円
お見舞いのための来院はご家族のお見舞いであっても割引が適用されません。
ご理解をお願い致します。
18 提案・要望 いつ頃:平成29年10月29日
事故で運ばれてから担当医の先生始め、ICUの皆様方、一般病棟(7F東側)の方々に大変お世話になり、親切にしていただき、特に先生には熱心に痛みを理解していただき感謝の一言に尽きます。2週間ではありましたが、この病院で治療していただき、看護師の方々、リハビリの先生、お風呂などお手伝いいただいた方にも日々お気遣いいただき丁寧に接してくださり、皆様のお力添えのおかげで退院の日を迎えられたこと、心より感謝申し上げます。
1つだけ、リフレッシュルームの席の数がもう少し多ければいいなと思いました。
末筆となりましたが皆様益々のご健勝とご活躍を心よりお祈り申し上げます。
この度は、感謝のお言葉をいただき誠にありがとうございます。緊急に入院になった患者さんも安心して入院生活を過ごしていただけるように今後もスタッフ一同努めてまいります。
また、貴重なご意見もありがとうございます。
座席を確保できるよう椅子等の備品を増設する方向で検討を進めております。
19 入院患者の食事について いつ頃:平成29年10月12日
味付きのする業者に変えてもらえませんか。
まずすぎます。
頂いたご意見を参考に、少しでも病院食をおいしく食べて頂けるよう、調理方法や味付け等について、給食業者とも検討し、工夫してまいりますので、ご理解をお願い致します。
20 入院患者の食事について いつ頃:平成29年10月13日
今日の朝食事のタマゴ、味がありましたよ。
毎日おかずは味付けをわすれないようお願いね。
頂いたご意見を参考に、少しでも病院食をおいしく食べて頂けるよう、調理方法や味付け等について、給食業者とも検討し、工夫してまいりますので、ご理解をお願い致します。
21 入院患者の食事について いつ頃:平成29年10月14日
私は今日、夕食にばら寿司をたのみましたけど、酢飯の味もないただの白ご飯の上に卵を細かく切って上に乗せただけのものです。これを持ってきた給食の業者さんの名前教えていただけませんか。これがばら寿司やと言う人の名前も知らせる。
頂いたご意見を参考に、少しでも病院食をおいしく食べて頂けるよう、調理方法や味付け等について、給食業者とも検討し、工夫してまいりますので、ご理解をお願い致します。
22 入院患者の食事について いつ頃:平成29年10月14日
どこの給食会社の下請けを雇って、料理人のいる給食を雇っている給食会社にしてください。
お願いしますよ。市議会で問題にしてもらいますよ。
味のついてる給食をお願い。
どんだけここの給食会社からマージンもらっているや知りませんけど。
頂いたご意見を参考に、少しでも病院食をおいしく食べて頂けるよう、調理方法や味付け等について、給食業者とも検討し、工夫してまいりますので、ご理解をお願い致します。
23 病院職員に関すること
②看護師
「スタッフ間の連携について」
いつ頃:平成29年10月4~6日 午前10時~午後12時頃
入院当日より2時間何の連絡もなくまたされ、入院本人は前日より何も食べてないので、水でも飲んでいいかわからず、聞きに行っても何の連絡もなし。又6日昼食も食べていいかの連絡不足で横と縦の連絡が当院では取れてないのではないか?と思います。
この度は、入院中の看護師の対応により、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。入院の際に看護師からの説明が不足していたこと、また、看護師間の連携不足により対応に時間を要して長時間お待たせしたことを深くお詫び致します。今後は看護師間の連携を強化し、安心して入院生活を送れるよう努力いたします。
この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
24 提案・要望 入院中の患者家族ですが、看護用品のなさにびっくりしています。
せめて洗髪用のパット、足洗い用の桶ぐらいあって当然ではないでしょうか。
洗髪用に患者の尿パット最低3、4枚は使います。
その上1人ではできません。どうぞもう少し看護用品を整えてあげてください。
患者もその方が気持ちよく看護してもらえますよ。
是非その用具を整えてください。
予算上無理なら募金箱を置いてはどうですか?
ご意見ありがとうございます。
現在、洗髪パットにつきましては導入する方向で検討を進めております。
25 病院職員に関すること
②看護師
いつ頃:平成29年10月19日 午前3時ごろ
救急車で緊急入院し、ICU病棟に上記時間に入りました。
付き添いの息子が帰った後、私の持ち物のチェックがありました。
規則だからと言ってリュックの中の検査がありました。当然だと思います。
ただその開き方が実にケシカラン。失心しかけた患者に対し、シャーペン、鏡、洗面具、携帯充電器等々を1品ずつ説明を求める始末。途中、あまりに腹立たしいのでクレームを言うと規則だからの一点張り、本当に無神経な人です。健常者でも怒ると思います。
つらくて、ふらふらの人間に対する接し方とはとても言えません。
患者さんの体調への配慮が不足しており、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。救急病棟では、急な病気で緊急入院される方が多いため、持ち物を紛失することがないよう一つ一つ確認させて頂いております。今後は、入院時のお身体にご負担をおかけすることのないよう留意し、できる限りご家族とともに確認できるよう周知致します。
親切丁寧な対応に心掛けるように指導するとともに、接遇改善に努めてまいります。貴重なご意見をありがとうございました。
26 入院環境について いつ頃:平成29年10月23日 午後4時頃
・病棟のイスが移動する度に「音」がして隣に迷惑がかかる。
・無菌室の物置がないため、荷物をイスに置いているが、面会者の座れる椅子がない。
ご意見を頂きありがとうございます。
病室やデイルーム(談話室)に設置している椅子は、安全性確保のために重量のある製品を選定しています。
椅子の重さにより持ち上げに苦慮された場合、引きずられることもあり、その際に音が生じる場合があります。
引きずりは椅子の重さが原因と考えられますが、安全性を考慮した製品を採用しています。
また、無菌室では、特別な空調設備を使用し、きれいな空気を循環させているため、荷物置きの
設置は出来かねます。恐れ入りますが、入室の際は必要最低限のものだけをお持ち込みいただきますよう、ご理解をお願い致します。
27 入院環境について いつ頃:平成29年10月18日
この病院で、入院は3回目になりますが、毎回医療スタッフの皆様によくしてもらい、感謝します。
特に看護師の方々は、どのようなことでも、笑顔で頑張ってる姿に感心します。
しかし、入院患者や家族のマナーが悪すぎると思います。
1.消灯時間中に洗面所(室内)を使用、歯磨きでえづく。(AM5時ごろ)
2.カップラーメンを食べる(室内)。
3.面会者、大部屋にもかかわらず大声で話をする。
4.窓を開けたまま、どっかに言って2,3時間帰ってこなく、室内温度がかなり冷えた。
等など、色々あるが、どういった患者や家族、面会者に対してもう少し注意してもらいたい。
この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
入院中に同室者の面会時のマナーや他患者の間食の臭いなど、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
今後は、患者さんのご理解・ご協力も頂きながら安心して療養できる環境を整えられるよう私たちも努力して参ります。
28 入院環境について いつ頃:平成29年10月30日
キッチンで顔を洗っている方います。
不衛生と思います。
この度は、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。
各階のデイルーム(談話スペース)の流し台にポスターを貼り、洗顔・歯磨き・うがい等は各病室にあります洗面台をご利用いただくよう周知しました。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
29 入院環境について いつ頃:平成29年10月24日
入院して、食事療法などしているが、他の入院患者本人や面会の方が病室で、コーヒー、みかん、カップ麺等においのきつい物を食べたり、飲んだりしているのがキツイ。
病室に入ると、窓を開けたり、騒がしくする面会人もいておちつかない。開けたまま病室離れる方もいて迷惑。
この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
入院中に同室者の面会時のマナーや他患者の間食の臭いなど、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。
今後は、患者さんのご理解・ご協力も頂きながら安心して療養できる環境を整えられるよう私たちも努力して参ります。

平成29年9月の投書の概要

番号 種別 内容(概要) 回答
1 感謝 3カ月と長い入院生活となりました。
父が高齢と言うこともあり不安な時もありましたが病棟スタッフ皆様の励ましもあり回復することが出来ました。
どんな時も笑顔で接していただいた事に感謝しております。
ありがとうございました。
この度は、感謝のお言葉をいただき誠にありがとうございます。
今後も入院患者さんの不安を取り除けるように笑顔を絶やさず安心した医療や看護を提供出来るようスタッフ一同努めてまいります。
2 感謝 いつ頃:平成29年8月2日
助産師さん、こんにちは。
子宮口なかなか広がらず不安な日々でしたが安産体操、安産マッサージして頂き、すごく落ち着きました。
お蔭様で無事に出産乗り越えることが出来ました。
母乳マッサージお忙しい中何回もして頂いてありがとうございました。
関わって下さった助産師の方々、皆様の励ましの言葉すごく力になりました。
この度は、助産師に対して感謝のお言葉をいただき誠にありがとうございます。
今後も、出産をされる患者さんのお気持ちを察した対応を心掛けたいと思っております。
3 感謝 いつ頃:平成29年8月2日
助産師さん、こんにちは。
この度は娘を無事に取り上げて頂きありがとうございました。
あまりの痛さにパニックになり挫けそうでしたが落ち着いた助産師さんの励ましのお蔭で乗り越えることが出来ました。
助産師の皆様の存在の大きさをすごく感じました。
この度は、助産師に対して感謝のお言葉をいただき誠にありがとうございます。
助産師の励ましの言葉で乗り越えることが出来たとおっしゃっていただきスタッフ一同嬉しく思っております。今後も不安なお気持ちを抱えた患者さんが少しでも安心して出産出来るように努めてまいります。
4 感謝 いつ頃:平成29年9月21日
3階集中治療室でお世話になった者の家族です。
手術をして下さった先生をはじめ、看護師のみなさま、ほんとに丁寧に対応していただき感謝の気持ちでいっぱいです。家族にもよく声をかけていただき支えてくださいました。明日、転院します。本音はここにいたいけど。
本当にお世話になりました!!
この度は、感謝のお言葉をいただき誠にありがとうございます。
今後も、入院患者さんや家族さんの気持ちを察した対応、声掛けが出来るようにスタッフ一同努めてまいります。
5 感謝 いつ頃:平成29年9月25日 午前9時頃
セカンドオピニオンで来院しました。
スタッフの方や看護師さんの細やか、素早い対応に関心しました。
この病院を選んで良かったです。ありがとうございました。
この度は、感謝のお言葉をいただき誠にありがとうございます。
今後もこういったお褒めのお言葉をいただけるようスタッフ一同日々精進したいと思っております。
6 感謝 脳外科の先生、無事に退院出来ました。
ありがとうございました。
この度は、感謝のお言葉をいただき誠にありがとうございます。
今後も安心、安全な医療を提供出来るよう努めてまいります。
7 感謝 いつ頃:平成29年9月20日 午後3時頃
産科の受付の方が親切で気持ちの良い対応でした。
産科の看護師さんも笑顔で親切な方が多いのがいいなと思いました。
この度は産婦人科病棟のスタッフに対してお褒めのお言葉をいただき誠にありがとうございます。
今後も患者さんの入院生活が快適に過ごせるようスタッフ一同努めてまいります。
8 感謝 いつ頃:平成29年8月22日
本当にお蔭様で助けて頂き感謝しています。
これからリハビリセンターへ9月22日に転院しますが、本人も頑張るからと言っております。ありがとうございました。
この度は、感謝のお言葉をいただき誠にありがとうございます。
今後も患者さんが安心して転院出来るようスタッフ一同精進したいと思っております。
9 感謝 いつ頃:平成29年9月23日 午後20時頃
救急で腹痛で診てもらいました。
すぐカメラ、CTを検査をしていただき入院となりました。
その時の看護師さん本当にありがとうございました。感謝しています。
この度は、感謝のお言葉をいただき誠にありがとうございます。
緊急に入院になった患者さんも安心して入院生活、もしくは診察を受けていただけるようにスタッフ一同努めてまいります。
10 感謝 いつ頃:平成29年9月30日 午後2時頃
看護師さんの充分なお世話になり、ありがとうございました。
この度は、看護師に対しての感謝のお言葉をいただき誠にありがとうございます。
今後も患者さん一人ひとりに合った看護を提供出来るよう心掛けてまいります。
11 感謝 いつ頃:平成29年9月26日 午後
9東看護師さんは親切で良かった。
この度は、看護師に対して感謝のお言葉をいただき誠にありがとうございます。
今後もスタッフ一同、親切、丁寧な看護を心掛けたいと思っております。
12 感謝 いつ頃:平成29年9月15日
約2週間ありがとうございました。
患者・家族のわがままにも広い心でお付き合いくださり感謝しております。
質問の都度、丁寧に説明して頂いたことも感謝しております。
本当にありがとうございました。
この度は、感謝のお言葉をいただき誠にありがとうございます。
今後も患者さんからの質問に対して丁寧に説明するよう心掛けてまいります。
13 病院の規則・決まり等に関すること
①待ち時間について
「待ち時間について」
いつ頃:平成29年9月4日 午前
朝8時すぎに来てるのに、12時すぎてもまだ終わらないというのはさすがに時間がかかりすぎてはないでしょうか?
来てすぐに尿検査、血液検査も終わって付き添いで来てる私ですら疲れます。もう少し考えていただきたく思います。
この度は、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
患者さんの待ち時間の短縮と効率的な外来診療に繋がるように10月から外来の診療体制を変更いたしました。
今後も、スタッフ一同待ち時間短縮に努めてまいります。
14 提案・要望 「ファミリーマートについて」
いつ頃:平成29年9月6日 午後6時頃
ファミリーマートには実のあるゼリーしか売っていません。故意に実のあるゼリーを患者に買っていたわけではありません。他店に買いに行く暇がありませんでした。多めに買っておいたのは看護師さんにストックが無い迷惑をかけたくなかったからです。
故に何が言いたいかと言うとファミマに実のないゼリーも置いて下さい!
P.S師長様はよい方です。丁寧な説明等、感謝しております。
貴重なご意見ありがとうございます。
店舗責任者へ商品取り扱いを依頼しましたが、ファミリーマートの登録商品に果実等が入っていない商品がないため、現在は取り扱いが困難であると回答がありました。
希望されているゼリーとは異なるかもしれませんが、栄養補助を目的としたゼリー飲料(ウイダーinゼリー等)は店舗に揃えています。
今後も利用者のご意見を踏まえ、より良い店舗となるよう協議を進めてまいります。
15 提案・要望 「送迎バスについて」
いつ頃:平成29年9月7日 午前10時頃
通院するのにバス、電車利用していましたが時間的に不便で7月から南回り出来て助かっています。
午後の最終が検査などで長時間になった時困ったので16時台もあれば、なお良いと思いました。欲を言えば11時台も。
送迎バスのご利用ありがとうございます。
南区ルートは、今年度より運行開始しましたが、徐々に利用者が増え始めたところです。乗車記録やご意見を参考にし、みなさんが利用しやすいように今後増便や発着場の変更等を行ってまいります。
16 提案・要望 「ペーパータオルについて」
いつ頃:平成29年6月8日
エコ対策へのご意見をいただき、誠にありがとうございます。
17 提案・要望 トイレの手拭きタオルはもったいないです。
エコでないです。資源がもったいないです。エアータオルで充分です。
一般的にエアータオルは高出力の空気で水滴を飛ばして乾燥させるため手指に残った細菌を拡散させる可能性があることから、当院ではペーパータオルを導入しています。
ご理解のほどお願いします。
18 病院職員について
⑤委託職員
「健診センターについて」
いつ頃:平成29年9月8日 午前9時頃
検診に来ました。早く終わらせたかったので8時頃に来た方が良いか聞くと、電話予約の際に「9時~10時でよい。早く来ても同じ」ということでしたので予約時間に来ました。
⑬窓口で名前を呼ばれるまで1時間待ちました。
待っている間に名前、住所など問診票は書ける時間があったのに名前を呼ばれてから記入したため、実際に⑬から移動出来たのは1時間40分後でした。
予約をしていたにも関わらず遅すぎであり効率的ではないです。
職員ももたもたしすぎです。
この度は、予防健診センター受付の対応について、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ありませんでした。深くお詫びいたします。
業務責任者から受付事務員へ確認を行ったところ、予約の案内については9時から10時に来院していただくようご案内していますが、お待たせした原因として考えられることは受付時に研修中のスタッフが対応していたと思われ、その為に対応に時間を要したことが原因だと思われます。
業務責任者から、該当する受付事務員には患者さんの立場に立ち迅速な対応が出来るように指導いたしました。
貴重なご指摘、誠にありがとうございました。
19 提案・要望 「送迎バスについて」
いつ頃:平成29年9月8日 午後12時頃
便を増やして欲しい。
B方面。診察が遅くなっていたらバスの乗れません。お願いします。
送迎バスのご利用ありがとうございます。
堺区Bルートについて、午後に増便することで検討を進めています。
体制が整い次第、みなさんへご案内いたします。
発着場の増設についても今後検討してまいります。
20 病院の設備について 「CTの表示板について」
診察の前に“CT”に行くように言われて表示板を見たが、MRIを書いているのに“CT”がなく戸惑いました。
この度は、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ありませんでした。深くお詫びいたします。
CT室の表示につきましては、「14・放射線検査1」と表示しています。
ご案内の際にCTと案内し混乱させてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後は外来の各受付にて地図をお渡しし検査の場所を院内の表示通り案内するように職員に周知いたしました。
貴重なご意見ありがとうございました。
21 病院職員に関すること
②看護師
「採血室のスタッフについて」
いつ頃:平成29年9月7日
腕に痛みとむくみがあり長袖を着ていた。
直に強くゴムを巻かれたがすぐ終わるだろうと我慢した。
巻かれてからウロウロ準備されている感じだった。
終わってから採血の後ではなくゴムの痛みが取れるのに時間がかかった。
他の病院でも採血しているが他の病院は針が刺せる状態になってゴムを巻かれすぐに採血される。準備前からゴムを巻かれるにはなぜか。
採血される腕に痛みやむくみの確認されずに採血されるのはなぜか。
今まで採血に時間がかかったことはなくあんなに痛い思いをしたのは初めてなので書かせてもらいました。
この度は、腕に痛みがあることに気付かず採血してしまい誠に申し訳ありませんでした。
深くお詫びいたします。
むくみがあったり、細い血管などでわかりづらい場合、駆血して過度にたたいたり、さすったり、手を開いたりにぎったりすることで検査結果に影響することが近年、報告されています。
そのため、少しの間、駆血した状態で血管を浮かせ採血することがあります。
今回は痛みのため辛かったことと思います。
今後はこういったことがないようスタッフには周知いたしました。
また、痛み等何かあればご遠慮なくお申し出頂ければ幸いです。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
22 病院職員に関すること②看護師
⑤委託職員
「予約について」
いつ頃:平成29年9月5日
エコーで10時15分予約したのでとばされて言っても改善してくれなくてもう一回言ってやっと呼ばれたのが11時15分だった。
何のための予約?ほんま腹立ったわ。もう来たくない。
この度は、予約の頸動脈エコー検査時にお待ち頂いた時間が大変長くなり、ご不快な思いをおかけし申し訳ありませんでした。深くお詫びいたします。
当日の頸動脈エコーに関して確認させていただきましたところ、検査させていただいた順番は予約の順番通りで前後することはございませんでした。
当日は頸動脈エコーの件数が多く、また検査できる技師が1名であったため予約時間を過ぎてしまい大変ご迷惑をお掛けいたしました。
検査をお受けいただいた⑨番のエコー室では、頸動脈エコー以外に腹部エコー、乳腺エコー、下肢エコー、甲状腺エコーなど多種類のエコーを検査させていただいております。
検査部位や検査内容によっては順番が前後することがあります。当日も後から受け付けされた方が先に検査されたのは、頸動脈エコー以外の検査の患者さんであった可能性があります。
なるべく、患者さんや付添いのご家族にご負担をかけないように検査させていただくよう努力いたしますので、ご理解のほどお願いいたします。
23 提案・要望 「送迎バスについて」
いつ頃:平成29年9月19日 午後13時頃
送迎バスのルートが泉ヶ丘にはないのでぜひ乗車場所にして欲しいとお願い致します。
送迎バスのご利用ありがとうございます。
南区ルートは、今年度より運行開始しましたが、徐々に利用者が増え始めたところです。乗車記録やご意見を参考にし、みなさんが利用しやすいように今後増便や発着場の変更等を行ってまいります。
24 提案・要望 「送迎バスについて」
いつ頃:平成29年9月14日 午後16時頃
南方面のバス最終便をもう1便17時頃まで希望です。
今日は2時30分の受診でした。会計が混み合い現在の最終便は間に合いませんでした。
お薬の処方箋もあり、その為の時間も必要ですし是非ご検討宜しくお願い申し上げます。
送迎バスのご利用ありがとうございます。
南区ルートは、今年度より運行開始しましたが、徐々に利用者が増え始めたところです。乗車記録やご意見を参考にし、みなさんが利用しやすいように今後増便や発着場の変更等を行ってまいります。
25 病院職員に関すること
⑤委託職員
先日外科に乳腺エコーの検査日が従来通り水曜日と金曜日で変更ないかと確認のお電話をしたところ、まず外来に来てからの予約だと言われました。
私は旧の場所から15年くらいはそちらで検査を受けていますが、通常1年に1回の検査なのでもし検査の日が変更していたらと思い毎年確認しています。
いつも親切に電話でお答えしてもらっていますが、今回電話を取った女性は分かりきった説明を繰り返し、最後の最後まで検査日を言いませんでした。
私は働いていて貴重な昼休みに電話をかけています。しかもその女性は診察券番号及び私の名前まで確認しておきながら自分の名前は言いませんでした。
検査日を聞くのは外来に行って予約を取るのに会社を休み、検査でまた休まないといけないので会社への申告のこともあり電話で確認しましたが、本来2~3分で済む電話が15分くらいかかったと思います。そういう教育をされているのでしょうか。
確か堺市に苦情を言っても良かったように聞いています。そちらに言っても改善しないのであれば堺市に苦情いれますから。5月末のお昼休みに電話をしたので、その人は私の名前を覚えていると思いますよ。よく注意しておいてください。
尚、今日私は乳腺外来に来ていました。確認すれば分かるとおもいます。
しっかり教育できないであれば堺市に言いますから。移転して上から目線になっていませんか。
この度は、外科受付事務員の対応について、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ありませんでした。深くお詫びいたします。
確認したところ、患者さんが記入していただいた通り、乳腺エコー検査については、一度診察に来院していただき、検査日の予約を水曜日か金曜日に行います。
この度の対応について、業務責任者へ報告し、原因を確認したところ、研修中のスタッフが対応をしていた為、患者さんの問合せされている内容を理解出来ておらず、また乳腺エコーの予約日を把握しておらず電話での対応が長引いてしまいました。
確認して折り返しのお電話をするなど臨機応変に対応すべきでした。
また、名前を名乗るという基本的なことについても出来ておらず指導不足であったことをお詫びいたします。
この度のご意見を真摯に受け止め、今後は患者さんの立場に立った迅速で正確な対応が出来るよう外科受付事務員全員へ指導いたしました。
貴重なご意見、ありがとうございました。
26 提案・要望 お世話になり大変よくして頂きました。
Bコースのバス13時終了は残念です。せめて2便欲しいです。
ありがとうございました。
送迎バスのご利用ありがとうございます。
堺区Bルートについて、午後に増便することで検討を進めています。
体制が整い次第、みなさんへご案内いたします。
発着場の増設についても今後検討してまいります。
27 病院職員に関すること
⑤委託職員
「ファミリーマートの店員について」
おつりの渡し方、商品の渡し方が雑なときがある。
この度は、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ありませんでした。深くお詫びいたします。
店舗責任者へご意見を伝え、全スタッフに改めて教育・指導するように指示いたしました。
今後も、みなさんが気持ちよく施設を利用できるように努めてまいります。
28 病院職員に関すること
①医師
「救急外来の医師について」
いつ頃:平成29年9月 午後8時頃
当医療センターで間質肺炎で通院加療中の者ですが、担当医師から間質肺炎のマーカーが最近7倍の数値に上がってきているので熱が出た場合すぐ来るようにと指示されていましたので、先日夜間救急で診てもらった時、詳しく説明しているにも関わらず初診問診、たばこは、酒はとのんびり38度4分の熱が出て呼吸困難な状態で酸素吸入もせず長い間廊下に待たされること1時間、血流検査も失敗し2回採り直し、その上間質肺炎のマーカーを調べるKL-6の検査もされていなかった。
やっと点滴をしてもらったが、その中には解熱剤は入っていなかった。
特別室しか空きがないとの事で個室に入院。翌日、担当医は午後4時15分に回診され、その間全く不安な状態だった。
夜間救急でかけつけたときは専門知識のある当直医師を配置し迅速に適切な処置をして欲しい。また、看護師と医師との連絡をしっかりと取って欲しい。
カルテもあることだから院内で迅速に連携を取って欲しい。
この度はご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ありませんでした。深くお詫びいたします。
救急外来では多くの研修医が働いていますが、同時に経験年数の多い医師も働いています。また、救急外来で診断に難渋する場合には、入院患者を管理する当直医やICUで働く当直医等に相談出来るシステムにしています。専門性が高い緊急疾患については、オンコールではありますが、すぐに連絡が取れるようにもしています。
文面から患者さんの病状を察する事はできませんが、システムが十分に動けていなかったのであれば誠に申し訳ないことと思います。システムとしては十分な体制がとれていると考えております。
診療態度につきましては、救急を担当する医師の会議にてフィードバックし、今後このようなことがないよう努めます。
また、病棟での診察が遅れたことに関して、担当科(呼吸器内科)に連絡し、改善を求めました。医師・看護師間の連絡の不備については救急の会議で警鐘事例として共有いたします。
ご指摘ありがとうございました。ご意見を参考にして改善してまいりたいと考えております。
29 病院職員に関すること
②看護師
「助産師について」
いつ頃:平成29年9月16日 午前
医師、助産師、産科のスタッフさん、お世話になり母子ともに元気に退院することが出来、感謝しています。ありがとうございました。
しかし、1人の助産師さんの言葉で大変気をつけられ、心配した嫁、家族のことを知っていただきたく「声」にあげさせていただきました。
それは出産した次の日、1人の助産師さんが嫁に「この子(赤ちゃん)泣き方おかしいわ」と話していると言われたそうです。障害があるのではないかと心配する嫁に「赤ちゃんはお腹が空いたら泣くのは当たり前。気にしないで」と家族は声をかけ続けました。
気になる嫁は他の助産師さんに聞くと「気にせんでいいよ」と安心する言葉を掛けてくださることで少しは心配も薄れてきたようです。出産という大きな仕事を終えた者に対しての声掛け、もう少し配慮していただきたかったと思います。
記名ではなく匿名にした理由は、今後医療センターにお世話になること多々あると思います。その時、当該の方に返し等受けることが心配になり、あえて匿名にさせていただきました。私の考え過ぎと思われますが、家族としては、そういうものとご察し下さい。医療センターの今後の発展と、堺の医療の中心としてのご活躍を祈念しております。
これからもよろしくお願いします。
この度は、助産師の言葉でお母さんを不安な思いにさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。深くお詫びいたします。
出産を終えたばかりで、まだ疲労が残るなかで、そのような辛い思いをさせてしまったことを心苦しく思います。
この言葉がもつ意味の大きさを重要視し、部署全体の問題ととらえて真摯に受け止め、専門職業人としての自覚や言動について、指導致しました。
今後、相手の立場になって配慮した対応ができるよう周知致します。
30 提案・要望 南ルートのバスを利用させていただいています。(光明池から)
とっても助かります。ありがとうございます。(乗り換えしなくて高齢者には本当に有りがたいです)
出来ればもう一本増便して欲しいですが。乗車数が少ないので無理ですよね。
送迎バスのご利用ありがとうございます。
南区ルートは、今年度より運行開始しましたが、徐々に利用者が増え始めたところです。乗車記録やご意見を参考にし、みなさんが利用しやすいように今後増便や発着場の変更等を行ってまいります。
31 提案・要望 いつ頃:平成29年9月21日 午後2時頃
送迎バス堺区Bルートの午後が少ないので最低16時くらいまで運行をお願い致します。
また、停車駅の少ないのも改善をお願いします。
特に、船尾町東2丁から少林寺間で2つほど駅が欲しい。
送迎バスのご利用ありがとうございます。
堺区Bルートについて、午後に増便することで検討を進めています。
体制が整い次第、みなさんへご案内いたします。
発着場の増設についても今後検討してまいります。
32 提案・要望 授乳室が狭い。
二つしかないのは不便。
この度は、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ありませんでした。深くお詫びいたします。
現状、病院のスペースが限られており、授乳室の設置ができません。
大変ご迷惑おかけしますが、ご理解とご協力の程、お願いいたします。
33 提案・要望 「自転車置き場について」
いつ頃:平成29年9月10にち 午後14時頃
自転車置き場が止めにくい。
段差が無い方がいいと思います。
この度は、ご不便をおかけして誠に申し訳ありませんでした。深くお詫びいたします。
駐輪場に設置している自転車ラックは、自転車の割り込み駐輪を防ぎ、整理整頓をするために設置しております。
ご理解とご協力の程、お願いいたします。
34 ①感謝
②病院職員に関すること
⑥職員全体
いつ頃:平成29年9月10日~18日
①669号室でお世話になりました。忙しい中、嫌な顔一つ見せずに対応してくれる看護師、看護助手の方に本当に頭が下がります。「これが仕事ですから」と言っている顔にはプロフェッショナルを感じました。また、新人の看護師でしょうか。看護の対応で辛かったのでしょうね。笑顔がなくなったのでしょう。先輩看護師から「笑顔、笑顔」と声をかけられ頑張っている姿に胸が熱くなり私の仕事に是非使わせていただきたいと思いました。乱筆、乱文をお許し下さい。
②ただ一点、職員の方が恐らくスマホを見ながら歩いていて歩行器の私とニアミスしたときは怖かったです。
①この度は、看護師、看護助手に対してお褒めのお言葉をいただき、
また、患者さんのお仕事でも使わせていただきたいとおっしゃっていただき誠にありがとうございます。
今後も笑顔を絶やさない看護を地峡出来るようスタッフ一同努めてまいります。
②この度は、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ありませんでした。深くお詫びいたします。
職員の歩きスマホに関して、医療用・私物ともに禁止である旨を全職員に周知しました。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
35 入院患者の食事について いつ頃:平成29年9月15日
嚥下困難で軟菜食ですが、彩りが悪く食欲がわきません。
おかゆはもちの様でオムライスは火を通し過ぎで固くて喉を通りません。
もう少し考えなおしてください。
いただいたご意見を参考に、少しでも病院食をおいしく食べて頂けるよう、調理方法や色彩、味付け等について、給食業者とも検討し、工夫してまいります。
貴重なご意見ありがとうございます。
36 病院職員に関すること
②看護師
③コメディカル
7階東の看護師もしくはその他医療系スタッフの職員と知り合いの女数人がエレベーター横で大きな声ではしゃぎ回っていた。
常識の無い連中だ。
病室でなかっただけましか。しかし何を考えているのやら。
貴重なご意見ありがとうございます。今回、私たちの配慮にかけた態度でご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ありませんでした。深くお詫びいたします。
ご意見を真摯に受け止め、皆で行動を振り返りました。
節度ある行動がとれるよう指導教育して参ります。
37 病院職員に関すること
①医師②看護師
③コメディカル
・患者との対話で声が大きすぎる。個室でないことを心得るべきでしょう。
・入院、手術前のオリエンテーション?20分~30分話しまくっている。こんな場合は面談室を使うべきではないですか。既に入院して安静にしている患者にとっては非常に迷惑です。
この度は、生活の場である病室において、他の患者さんへの配慮として不足していましたことを深くお詫びいたします。
面談室は、病状説明などを使用目的としており、毎日の新入院や手術予定の患者数を考えますと対応しかねます。しかし通常の説明より時間を要すると予測された場合には、別室を使用するなどの対策を検討させていただきたいと思います。
38 病院職員に関すること
②看護師
③コメディカル
①“ありがとうございます”の連発。横で聞いていると何か異様な感じがする。
何かにつけ“ありがとうございます”と言っておけば丁寧に対応していると思う勘違い。
②表面的な親切さではなく、患者に親切な「照明の位置」「スイッチの位置」「洗面台の位置の大きさ」数え上げればきりがない。数が合っていれば良いでは患者がたまりません。管理者は一度患者になったつもりで一週間ほど病室を経験してみてはいかが。
①貴重なご意見ありがとうございます。
病棟では過度にならないよう「節度のある」接遇をするようスタッフ教育しておりますが、今回指導が至りませんでしたことをお詫びいたします。
ご指摘を共有して、今後は自らの行動を客観視し、質の伴った接遇を心掛けたいと思います。
②この度は、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ありませんでした。深くお詫びいたします。
トイレや病室の設備などの設置位置は、医療ガスやナースコール・リモコン・トイレットペーパーやペーパータオル・ナースコール・ウォシュレット・流しボタン・鏡等の設置の関係上、現状の位置に設置しております。
ご理解とご協力の程、お願いいたします。
39 病院職員に関すること
②看護師
個室ならいざ知らず、相部屋の場合トーンを落として話してちょうだい!
寝ている人もいることだし。
貴重なご意見ありがとうございます。
入院されている患者さんの中には、聞こえにくい方もいらっしゃるため大きい声になってしまうこともありますが、私たち自身が、他の患者さんの環境にもなっていることを自覚し、配慮できるように努力して参りたいと思います。
40 提案・要望 ホットタオル(フェイス用)を用意してもらったがぬるいし、変な臭いがした。
どんな処理をしているんですか。
貴重なご意見ありがとうございます。タオルの洗濯は一括して業者へ依頼しています。また、ホットタオルを作る器械は1日1回洗浄・乾燥させていますが、不快な思いをお掛けして申し訳ありませんでした。今後、タオルを配布する時は、温度や臭いにも注意して参ります。
41 提案・要望 各階のトイレの数が少ないと思います。 この度は、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ありません。深くお詫びいたします。
現在、病棟フロアには東病棟、西病棟ともに、共用部トイレが8箇所ございます。
また、外来フロアには来院者数を考慮のうえ設置しております。
トイレ増設はスペース確保や費用の観点からも対応が困難と考えております。
ご理解とご協力の程、お願いいたします。
42 提案・要望 ロート一つ。
氷から電気、水も節約。
すにこも一つあればいいかな。
ご意見ありがとうございます。
今後、当院では空調及び照明の間引きや、エアコンの推奨温度啓発を行い節電の意識を高めるとともに、自動水流の採用により、節水にも取り組んでいきます。
43 提案・要望 「駐車料金について」
家族が入院している場合、一般のお見舞いの方とは別で外来診察と同じ5時間まで200円にして頂きたいです。
毎日来て5時間滞在で駐車料金1000円、10日で1万円はすごく負担が大きいです。何とかしてください。
ご意見ありがとうございます。
現在、以下の理由でご来院されている入院患者さんのご家族等は、駐車料金の割引が適用されます。
◆入院日・退院日・外出時のための付き添い⇒5時間まで200円
◆当院からお呼びした場合⇒5時間まで200円
◆手術日の付き添い⇒24時間まで200円
お見舞いのための来院はご家族のお見舞いであっても割引が適用されません。
ご了承お願いいたします。
44 提案・要望 いつもお見舞いの人が来ると談話室の椅子をお借りするのですが、お見舞いの人が病室に移動しやすいパイプ椅子があれば良いのにといつも思っております。
ご査収の程よろしくお願いします。
ご意見ありがとうございます。
各病棟に数点ではございますが、パイプ椅子を置いております。
在庫がありましたらお貸出しすることができますので、ご入り用の際はお近くのスタッフへお声かけください。
よろしくお願いいたします。

平成29年8月の投書の概要

番号 種別 内容(概要) 回答
1 病院職員に関すること
⑤委託職員
いつ頃:平成29年8月17日 午後10時頃

毎度この病院に来るたびに思いますがニチイの受付と事務員の質が悪すぎ!!
無愛想、仕事が遅い、目の前に居てるのを分かっていて無視!!考えられへん。
病院の質を落としますよ!!
この度は、受付事務員の対応についてご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
即刻業務責任者へ報告し、受付スタッフ全員に今回のご意見を伝え指導いたしました。
今後は同様のご指摘を受けることのないよう、患者さんの立場に立った迅速で親切な対応が出来るよう努めてまいります。
貴重なご指摘、ありがとうございました。
2 病院職員に関すること
②看護師
「看護師について」

末期ガンの患者の気持ち、立場を考えず自分の都合で発言する看護師がみられる。
人間の死を何と思っているのかと思われる。
この度は、患者さんの気持ちや立場を考えず、自分の都合で発言する看護師がいるとのご意見を頂きました。非常に重大なことと受け止めております。大変申し訳ございませんでした。
患者さんやご家族の意思や希望に寄り添いながら、患者さんの立場にたった声かけや配慮ができておらず、心よりお詫び申し上げます。
この度のご意見を真摯に受け止め、職員一人一人が患者さんの尊厳を守るとはどういうことかをしっかりと見つめ直し、お気持ちに寄り添いながら安心して診療を受けて頂けるように教育を徹底いたします。
3 感謝 「病院全体について」

いつ頃:平成29年8月2日 午前9時頃
医師、看護師又案内する方々、とてもよかったです。
南区送迎がありとても助かっています。
昨日広報を見てこの病院に決めました。
この度は、スタッフに対してお褒めのお言葉をいただき誠にありがとうございます。
今後も患者さんが利用しやすい病院としてスタッフ一同努力してまいります。
4 病院職員に関すること
④事務職員
「救急外来の受付スタッフについて」

いつ頃:平成29年8月17日 午後8時40分
息子が入院してて朝から付き添いをし、帰る際、夜間の受付の男の人に、駐車券の割引をお願いしたら「付添許可証がないとできません」と言われ「付添許可証はもらっていないが、昨日から入院してて割引サービスの説明を受けたのですが」と言うと「付添許可証がないとサービスは受けれません」の一点張りですごく偉そうな物言いをされました。付添許可証の申請の用紙を書いた事を伝えると「確認します」と言い病棟に連絡され「付添許可証をお渡しされてなかったんですね」と言い、駐車券の割引券を渡されました。全くわるびれた様子もなく、その時も横柄な態度でした。又「付添許可証の事は私から病棟に伝えておく」と言い、その後妻から「今、看護師の人が付添許可証をくれたけど、だんな様が怒ってたって聞いたけど…」と連絡がありました。おそらく、この事務の男が病棟に「許可証を渡してなかったから怒ってた」とでも伝えたのでしょう。許可証を渡しわすれる事は別に怒ってません。この男の態度に腹が立ちました。こっちは病院から付き添いを頼まれてしているし、息子が心配で不安な気持ちで付き添いをしてる。そんな時、許可証がないと割引ができないというルールがあったにせよ、すぐに確認すればすむ話だと思うし、患者の家族の気持ちを理解していないと感じました。
受付は病院の窓口であり、私だけでなく不安をかかえている家族と最初に接する者かと思います。息子を治療して下さった事には、本当に感謝しています。なのでこの用紙を書く事にとまどいはありましたが、本当に男の対応が悪かったので書かせて頂きました。
この度は、当院スタッフの対応で大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫びいたします。
夜間(時間外)窓口では、緊急で来院された患者さんやご家族の方々の不安な気持ちに
通常以上に寄り添った対応をしなければならないと考えます。
患者さんやご家族の方々の立場や気持ちを理解した接遇を徹底するよう改めて厳しく指導いたしました。
この度は貴重なご意見、ありがとうございました。
5 感謝 いつも変わったメニュー美味しく頂きました。ごちそうさまです。感謝します。 この度は、食事について感謝のお言葉をいただき誠にありがとうございます。
今後も、患者さんがおいしく食事が出来るように努めてまいります。
6 提案・要望 「入院中の食事について」

卵焼きの味がうすい。
この度は、貴重なご意見誠にありがとうございます。
いただいたご意見を参考に、調理方法や味付け等について、給食業者とも検討し、工夫してまいります。
7 感謝 平成29年7月20日 午後

病気になったら恐いです。恐い病気で一瞬命を失いかける事があるのだと体感して救命救急センターの先生、看護師さん達の1分1秒の即座の判断で助けて頂いた事を感謝しています。
判断の難しさや決断の大事さはすごい事です。日頃の努力のたまもので私を助けて下さいました。感謝しています。先生の言葉に力をもらいました。看護師さん達に笑顔で対応してもらってうれしかったです。1日1日と過ごさせて頂いて現実を受け入れられました。入院中にかけて頂いた言葉は毎日のはげみになっていました。言葉で伝えるのは難しいですが、今私がこうして元気でいられるのは助けて下さった先生、お世話して色々教えて下さった看護師さん達のおかげです。
命は何がおこるか解らないし準備の仕方もわからないですが、助けて頂けた事を幸せと感じています。明日退院させて頂きます。いちから勉強のやり直しをするつもりです。
かかわって下さった病院のみな様に感謝しています。ありがとうございました。
この度は、医師や看護師に対しての感謝のお言葉をいただき誠に
ありがとうございます。
今後も患者さんの入院生活が少しでも快適に過ごしていただけるように笑顔やお声掛けを絶やさないように心掛けてまいります。
8 病院職員に関すること
④事務職員
「⑥窓口について」

いつ頃:平成29年7月10日 午後5時頃(に看護師さんの指摘で用意できた)
入院前に⑥窓口で「入院のご案内」書を頂き、事務的な通り一遍の説明を受け「T字体」だけは必要と言われ用意したが退院迄使わなかった。
私の場合、上記「案内書」4項に記載されている「腹帯」が必要と言われましたが手術前日の夕方に看護師さんから言われた。なぜ「入院のご案内」説明時に「あなたは腹帯が必要ですから用意して来て下さい」との話がなかったのですか?後日⑥へこの指摘を言ったら担当科からの説明があったはずなんて逃げの回答しかなかった。
患者をタライ回しにするような⑥窓口は改善して下さい。(多少看護の知識を持った事務員を配置すべきです)
この度は、手術の必要物品についての説明が十分にできておらず、また6番窓口で対応についてもご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。深くお詫びいたします。
6番窓口でT字帯が必要だと説明致しましたが、術後の状態から違うもので代用させて頂き、入院中はT字帯が不要となったこと、また、腹帯は必要な場合と不要な場合があるために、必要時は、病棟で購入についての説明がありますとご案内させていただいておりました。そのため、入院後に腹帯の購入が必要というご説明となり手術前に慌ただしくご準備頂いて、
大変ご面倒をお掛けいたしました。
ご意見を真摯に受け止め、入院センター6番窓口と病棟との間で情報を共有し、安心して手術を受けていただけるようにしていきます。貴重なご意見、誠にありがとうございました。
9 感謝 いつ頃:平成29年7月10日 午後5時頃

感謝で一杯です。幹部看護師皆様の弛みない御指導のお陰です。
全病棟に行き渡る様継続的御指導を希望します。
一昨日購入しましたバリューメディカル社発行の「気になる病気と治療のお話」本を読ませて頂き、皆様の業務に取り組まれている姿を知り、改めて感動しています。
入院当日、8東の看護師さんから僕の手術には「腹帯」が必要ですと告げられ、アワテテフロアのコンビニで調達。翌朝からの手術に間に合いました。(事前の1階⑥窓口での説明では「T字体は必要」と言われ準備していたが使うことはなかった)
手術後約40日未満ですが、担当して頂いていますお医者様、看護師、その他医療系スタッフ、清掃係員の皆様には心こもる業務の遂行をして頂き只々「感謝」です。この良き現場環境、雰囲気作りは末永く引継いで行って下さい。ぜひお願い申し上げます。(お1人だけまだ研修が不充分と見受けられる太ったその他医療系スタッフの女性が居られます)
誠にありがとう御座いました。(出来れば通院時には時々顔を出させてほしいと思っています)
この度は、ご指摘をいただく部分もあったにも関わらず感謝のお言葉をいただき
誠にありがとうございます。
ご指摘をいただいた部分は、該当部署のスタッフに周知し、直ちに改善させていただきます。
今後も、心がこもった対応が出来る様スタッフ一同努めてまいります。
10 提案・要望 「入院中の食事について」

いつ頃:平成29年8月11日 午後6時頃

さわらのさかなまっくろ。かわかたかった。ひどい。
サラダおいしくない。
この度は、貴重なご意見誠にありがとうございます。
いただいたご意見を参考に、調理方法や味付け等について、給食業者とも検討し、今後も、病院食が美味しいという声が増えるよう努めてまいりますので、ご理解のほどお願いいたします。
11 提案・要望 いつ頃:平成29年8月23日 午後

入院の書類にハンガーを持参するように書いていないのはどうかと思います。
一本もないので売店で購入しました。
この度、ご指摘をいただきましたハンガーにつきましては、入院のご案内の4ページ“入院する際に必要なもの”に記載させていただいております。
ご理解ご協力をお願い致します。

平成29年7月の投書の概要

番号 種別 内容(概要) 回答
1 病院職員に関すること
⑥職員全体
オープンして数年が経過したかと思います。
ここ最近感じた事なのですが、医師、看護師、事務員、送迎バスの運転手の一部の人間の態度が目にあまります。診てやってる!送り迎えしてやってる!俺たちは公務員(厳密には違うのか?いずれかは判りませんが、俺達の方が患者やその家族より偉い!
診てやってる、やってやってる、送り迎えしてやってる)という態度が見え見え。
更に、それを口に出す者まで居る始末!
そうなんでしたっけ?市立医療センター様様!と患者や患者家族は土下座しろって事ですか?ふざけるな!
最近、かなりのぬるま湯に浸かっておられるのではないでしょうか?
まあ、一部の人ですが、とにかく、そんな態度が目につきます。今、引き締めないと、クレームの山になりますよ。
この度は当院のスタッフにおいてご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。深くお詫びいたします。
ご指摘いただいたご意見は、即時にスタッフ全員に周知いたしました。
再度こういったご指摘をいただかないよう、また患者さんの立場に立った対応が出来るようそれぞれの部署で指導してまいります。
貴重なご指摘、誠にありがとうございました。
2 ①病院職員に関すること
⑤委託職員
②提案・要望
「スタッフの対応・個人情報の取り扱いについて」
いつ頃:平成29年7月24日
①お忙しいのはわかるのですが、他の用事しながらとか、他の案件の相談をしながら受付の対応をされると片手間感を感じるのと、間違いがないか不安になります。きちんと1つ1つ対応していただけると安心できます。(その割に患者に「間違いないですか?」と聞かれるので本末転倒では?と思ってしまいます。)
②また、受付番号が出てるのは個人情報保護のためと思われますが「お名前よろしいですか」と聞かれて答えるのでは、保護の意味があるのでしょうか?
①この度は、受付事務員の対応について、ご不快な思いをお掛けし大変
申し訳ございませんでした。深くお詫びいたします。
業務責任者へ報告し、受付事務員全員に今回のご意見を周知し指導いたしました。
今後は同様のご指摘を受けることのないよう来院された患者さんに安心していただける対応に努めてまいります。
貴重なご指摘、誠にありがとうございました。
②診察や会計の際に受付番号でお呼びするのは、ご記入いただいた通り個人情報保護の為です。
当院では、患者誤認を防ぐ為に診察や検査時にはお名前を確認をさせていただいております。
患者さんが安心して治療を受けていただく為ですのでご理解ご協力をお願い致します。
3 入院患者の食事について いつ頃:平成29年7月21日 午後
私の退院の二日前ということで管理栄養士の方がわざわざ病室まで来てお話しくださりありがとうございました。
特に塩分について語っておられましたが減塩しなければならないと言いつつも本日夕食の塩味は少し強かったのではないかと思いました。塩鯖を焼いたものはそれだけで十分に塩味がきいていておいしかったのですが、そこにこれまた十分に塩味のする味噌汁があったので食後もしばらくは舌から塩辛さがひかない程でした。
あれは味噌汁ではなく昆布とかつおの合わせ出汁を使ったあさりの吸い物等にした方が良かったのではないかと思います。
また、過日には塩分のきいたQBBチーズがついていましたが、チーズに塩分は必要なくその塩分を他へ回すべきかと。
いただいたご意見を参考に、減塩食の調理方法や味付け等について、給食業者とも検討してまいります。
また、個々の病状により、減塩食でも塩分を追加する目的で、汁物などを付ける場合があります。そのような場合は、管理栄養士が訪問した際に十分ご説明するようにしておりますが、今回行き違いがあったようで申し訳ございません。
今後も分かりやすい丁寧な説明を行うよう努めてまいりますので、ご理解のほどお願いいたします。
4 入院患者の食事について いつ頃:平成29年7月13日 午後から18日 午前まで
入院していましたがお食事が食べれず(お魚も生臭かったり)主人が買ってきてくれました。
でも、7月17日朝から前日までとは違う味付けでおいしくいただけました。
前日までのお食事はなんだったんでしょう。
私は整形外科で入院していたので食事の制限もないはず。
なのに男の方なら余計にさびしいですよね。
今後はよろしくお願いします。
※去年2月から1カ月入院していましたがその時もお食事食べれる物がなく大変でした。
食事が食べにくい等、何かございましたら、病棟スタッフにお声掛けください。
管理栄養士が伺い、相談させていただきます。
今後も病院食が美味しいという声が増えるよう、給食業者とも検討し、工夫してまいります。
5 提案・要望 「難病患者の為の交流会について」
いつ頃:平成29年7月14日 午後
私はⅠ型糖尿病で(病名を伏せていただいてもよいです)こちらの病院でお世話になっております。
なかなか同じ病気でいる方とお話する機会がなく、情報交換も出来ず遠方まで出かけて勉強会など参加しています。
勉強会では同じ病気のベテランの方、若葉マークの方、色々な事が話し合いされ自分の役に立ちます。是非、こちらの病院でもⅠ型糖尿病患者、難病指定されている患者の為の集まり(患者会でなくお茶飲みながら雑談する)を作って下さい。独りで病気をかかえこまない為にも…。
よろしくお願いします。
この度は素晴らしいご提案、誠にありがとうございます。
今後、糖尿病センターで企画したいと考えております。
6 病院職員に関すること
①医師
8時過ぎ、大はしゃぎで医師入室。
本人1人大きな声で元気づけようとしているつもり。
担当以外の患者は大迷惑。
この度は大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
深くお詫びいたします。
患者さんの療養環境やお気持ちに配慮出来るよう周知いたします。
貴重なご指摘、誠にありがとうございました。
7 感謝 いつ頃:平成29年5月1日
4月18日~29日、5月1日~13日まで入院したが先生・看護師共に大変よくして頂きありがとうございます。
9東の看護師さんには本当にお世話になりました。
先生にも大変お世話になりました。と言ってもまだお世話になっていますので、よろしくお願いします。
この度は多くのスタッフに対し感謝、お褒めのお言葉をいただき誠にありがとうございます。
今後も不安な入院生活が少しでも安心して快適に過ごしていただけるようにスタッフ一同努めてまいります。
8 感謝 私の手術に携わっていただいた医師、スタッフの方、それから術後1日中お世話になった8階西病棟の看護師さん、本当に感謝の気持ちでいっぱいです。ありがとうございました。 この度は、感謝のお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
今後も患者さんの不安を取り除けるような医療・看護を提供出来るようにいたします。
9 感謝 いつ頃:平成29年7月8日 午後13時
子どもの初めての入院で、付き添いも初めての私にも気づかって声をかけてくれた看護師さんがいました。
身体も気持ちも疲へいしていましたが、元気をもらえました。
本当にありがとうございました。
この度は、看護師に対して感謝のお言葉をいただき誠にありがとうございます。
今後も入院患者さん、ご家族さんから元気をもらったと言っていただけるように
スタッフ一同努めてまいります。

平成29年6月の投書の概要

番号 種別 内容(概要) 回答
1 病院職員に関すること
⑤委託職員
「産婦人科受付スタッフについて」

いつ頃;平成29年6月6日 午前9時頃

・受付が1人で電話中、PC前に1人何するでもなく座っていたのでしばらくして「お願いします」と声をかけたら「そのままお待ちください」と言われたけど「お待たせしました。お預かりします」でいいんではないでしょうか。
・診察後、精算ファイルを持ってきてくれた事務さん「お大事に」って言っていたけど顔は笑ってないし言いながら受け取ったのもちゃんと見ず半身で戻っていってしまいました。
こちらのニチイさんはだいたい接遇の良くない方が印象悪いのでやめてほしいです。
この度は産婦人科受付事務員の対応についてご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
即時に業務責任者から産婦人科受付事務員に指導を行いました。
患者さんへの対応とお声掛けに配慮が欠けており、患者さんの立場に立った対応が出来ておらず申し訳ございません。
今後は同様のご指摘を受けることのないよう、業務に取り組んでまいります。
貴重なご指摘をありがとうございました。
2 病院職員に関すること
①医師
「検査について」

いつ頃:平成29年5月

検査するならば料金を事前に伝えるべきだし、追加検査するならばする前に連絡を入れるべきです。お金目当てにしか思えません。
この度は検査に対する十分なご説明が出来ず誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫びいたします。
追加検査する際は、説明をきちんと行うよう周知いたしました。
あいにく料金については医師は詳しく把握しておりませんので料金についてお問合せいただきましたら新しい担当者が対応いたします。
ご不明点や知りたい点がございましたらお尋ねください。
3 感謝 いつ頃:平成29年5月15日 午後

私は血管が細いので中々採血が出来にくい。
2Fの採血室看護師さん達が上手に採血して下さるので大変ありがたいと感謝しております。
この度は採血室の看護師に対し感謝のお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
今後もそういったお言葉をいただけるよう採血技術の向上に努めてまいります。
4 病院職員に関すること
①医師
「男性職員の怒鳴り声について」

いつ頃:平成29年6月14日 午後7時頃 6東

病院にお見舞いで伺っていましたが突然大きな声が病室に聞こえてきました。
驚いて見てみると看護師さんのおられるスペースで男の人が別の人に大きな声で何か言っておられました。青い服を着ていたので職員の人だと思います。
やくざの恫喝かと思う程大きな声で怒っておられました。
病人の安静安心を守るはずの場所であの怒鳴り声はないと思います。
もしあれが指導であるならば大きなミスをしたのではと不信感を抱きました。
別の病院の方がいいのではと感じました。
この度は、スタッフの言動でご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫びいたします。
スタッフ全員には病棟における患者さんの療養環境への配慮をしっかり行うよう周知いたしました。
貴重なご指摘、ありがとうございました。
5 病院職員に関すること
②看護師
「看護師の対応について」

・質が悪い(看護師)
・不親切(看護師)
この度は、看護師の態度や対応でご不快な思いをさせたことについて、お詫び申し上げます。また配慮も不足しており大変申し訳ありませんでした。
外来では職員全員に接遇教育を行っていますが、患者さんの立場に立った声かけや配慮ができておりませんでした。
この度のご意見を真摯に受け止め、職員全体に伝達の上、一人一人が患者さんに寄り添い、安心して外来診療を受けて頂けるような接遇を徹底いたします。ご意見ありがとうございました。
6 病院職員に関すること
①医師
いつ頃:平成29年6月30日 午前9時40分頃

総合ガン検診時の内視鏡の先生が初めてのカメラにも関わらずカメラを通すとき、喉を通りすぎたのも言わず胃のどのあたりをうつしているのかも知らせずただ一方的に検査の水か薬か入れられ今どの部分をカメラが通っているのかもモニターを本人が見ているのにも関わらず
ただただ一方的な検査で他の方の先生は今喉を通っている、食道ですよ、胃のどのあたりですよ(十二指腸ですよ)等、きちんと説明をしながらの検査だったみたいです。
ドックとガン検診の差があるのかもしれないが一方的な検査はおかしい。
この度は当センターの総合がん検診を受検いただきありがとうございます。
その中で、胃がん内視鏡検診が「一方的な検査」であったとのご指摘をいただきました。
当方がご不快な思いをさせたことにつきましては内視鏡の責任者としてお詫び申し上げます。
受ける方が初めての場合など不安が強いことが予想される場合には、より丁寧にお声がけしていくように関係者に周知いたしました。また今後内視鏡を受ける際は、「前回つらかった」などあらかじめお伝えいただければ、より確実に対応させていただくことができますので、ご協力いただければ幸いです。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
7 感謝 いつ頃:平成29年6月7日 午後5時頃

3ヶ月という長い入院生活でしたが、看護師の皆さまがとても優しく明るく接してくださったことに感謝しています。ありがとうございました。
私は20人位の方に何度かずつお世話になりましたが、どの方も患者の心に寄り添おうとしてくださる温かさを感じながらも大切なことはきっちり確認してくださるので安心感がありました。
主治医の先生も朝夕必ず顔を見せてくださり声をかけて頂けたことはとても心強く患者としてとても大切にされている感じがしてとてもうれしく思いました。
形成の先生もいつも優しく丁寧に病状を説明してくださり、他の先生にも明るく優しく励まして頂き本当に感謝しております。
その他食事を運んだりシーツ交換をしてくださる方や清掃の方、薬剤師、リハビリの方々にも温かい対応をして頂きました。外の警備体制やロビーでの案内サービスも充実しており「さすが堺の市民病院!」としてとても良い病院だと思いました。
毎日来てくれた夫も同じ思いで感謝しております。ありがとうございました。
この度は多くのスタッフに対し感謝、お褒めのお言葉をいただき誠にありがとうございます。
今後も不安な入院生活が少しでも安心して快適に過ごしていただけるようにスタッフ一同努めてまいります。
8 感謝 いつ頃:平成29年5月22日 午前・午後

術後、みなさんのおかげで無事退院する事が出来ました。
本当にありがとうございました。
シビレがちっと残ったもののリハビリをガンバっていきたいと思います。
6東のスタッフのみなさん本当にありがとうございました。
この度は病棟スタッフに対し感謝のお言葉をいただき誠にありがとうございます。
患者さんのお言葉を励みに今後も患者さんからこういったお言葉をいただけるように努めてまいります。
9 感謝 いつ頃:平成29年6月2日

毎日看護師さんたちは笑顔でやさしく患者さんの言うことをよく聞いていることに感心しました。
先生もやさしいです。丁寧に説明してくれて不安はありませんでした。
この度は医師、看護師に対しお褒めのお言葉をいただき誠にありがとうございます。
今後も笑顔を絶やさず快適な入院生活を患者さんが送ることが出来るような看護・医療を心掛けてまいります。
10 提案・要望 いつ頃:平成29年4月

入院時何度かレントゲン撮影をしたが現場で1時間以上待ったことがあった。
病棟詰所が連絡を取ってあまり待たないで良いようにして欲しい。
今回、入院療養中のレントゲン検査において、検査室で1時間以上もお待ち頂くという大変辛い思いをされたことに対し、深くお詫び申し上げます。
今後は、放射線科など他部署での検査や治療に関する受診の際は、各部署と連携を図り、できるだけお待ち頂くことがないよう、スタッフ一同周知徹底してまいります。
貴重なご指摘、誠にありがとうございました。
11 感謝 今回貴院にて3回目の入院でしたが、今回の入院では特に看護師さんに良い印象を持ちました。しゃべり方もはっきりされて仕事もテキパキとこなし、いつも笑顔で病人にはいつも声を掛けて頂きました。他の看護師さん達も良く頑張っていらっしゃいました。
今後も笑顔を絶やさず患者さんに接して頂きたいと思います。
本当にありがとう御座いました。
この度は看護師に対しお褒め・感謝のお言葉をいただき誠にありがとうございます。
患者さんがおっしゃる通り笑顔を絶やさないよう努めてまいります。
12 病院職員に関すること
②看護師
看護師が患者に声掛け(検温、採血等)する際、音量が大きすぎる。
特に明け方は耳障りです。
個室ならともかく大部屋で患者との対応で声が大きすぎる。ひそひそ声で喋れとはいいませんが。
寝ている人、気分が悪くて横になっている人もいるかもしれません。
廊下での立ち話もしかり。
総室内で患者さんへの看護師の話し声が大きく、ご迷惑及び不愉快な思いを与えてしまい申し訳ありませんでした。看護師の会話時の声のトーンや大きさについては、他の患者さんへ配慮すべきところができておらず申し訳ありませんでした。
病棟看護職員一同、ご指摘を真摯に受けとめ、改善できる点については取り組みを始めてまいります。
しかし、患者さんの中には、ご高齢で耳が聞こえにくい、繰り返し説明が必要でスムーズにコミュニケーションを図ることが困難な方もおられます。
安全な医療行為、看護行為のためにも患者さんとの意思の疎通や確認作業として、時には今回のような場面が生じてくることも考えられます。
その際はご協力・ご理解の程、よろしくお願い致します。
24時間を病院で過ごされる患者さんに快適に過ごして頂く努力をして参りますが、今回のような場面がございましたら、是非その都度病棟看護職員にお困りの旨をお伝えください。対応できる最善の方法で対処させて頂きます。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。
13 提案・要望 「Wi-Fiについて」

いつ頃:平成29年6月
Wi-Fiが早く切れる!!

1日1回位のパス設定で。
当センターでは療養生活や通院を少しでも便利にお過ごしいただけるよう、無料Wi-Fiにてインターネットをご利用いただける環境を整備しています。
無料Wi-Fiにおきましては、セキュリティの観点から、また、より多くの患者様に公平にご利用いただけますよう、一定時間ごとに利用者認証を行う仕組みとさせていただいております。ご利用の皆様にはご不便をおかけしておりますが、安全で快適な通信環境の提供にあたっては大切な取り組みでありますので、何卒ご理解くださいますようお願いします。なお、ご使用の端末機器によりましては、条件によりWi-Fi通信を切断する設定がございますので、ご利用時にご確認ください。
14 提案・要望 「入院のご案内について」

いつ頃:平成29年6月

入院費の支払いについて、入院のご案内のパンフレットP,11に「月をまたいで入院している患者には後日請求書を送付する」という文章がありました。
退院してから支払うものだと思い現金をほぼ下ろしていませんでしたが、退院前日に退院時に支払うと決めました。
近所に信用金庫とゆうちょ銀行しかなく、ゆうちょ銀行は公共料金引き落としに利用しています。その他のお金は信用金庫に入れています。
結果クレジットカードで支払いましたが、もっと早く分かっていればゆうちょ銀行に入金出来ていたのにと思いました。確認すれば良かった部分もありますが。
貴重なご意見ありがとうございます。
入院のご案内パンフレットに関して、すぐに修正を行う事は難しいですが、次のパンフレット改訂時には今回のような誤解を招く事がないよう、わかり易い文章に修正いたします。

平成29年5月の投書の概要

番号 種別 内容(概要) 回答
1 病院職員に関すること
⑤委託職員
「耳鼻科受付スタッフの対応について」

いつ頃:平成29年5月12日 午後4時頃

耳鼻科受付スタッフ(ニチイ)に不満を感じました。
父はかなりの難聴で耳元でとても大きな声で話して頂かないと聞こえません。
なのに「聞こえません」と伝えても、聞こえる様にしようともせず、ボソボソと普通の人が聞いても何を言っているのか分からない位の声での対応にとても不満を感じました。
もし一人で受診していたらと思うと、不安でもあります。
病院には色々な疾患の方が来られると思いますが、それぞれの患者に合わせた対応が必要ではないのですか?
受付という仕事をされているのなら、もっと患者に対しての優しさが必要です。
思いやりの気持ちを持って仕事して欲しいと感じました。
この度は耳鼻科受付の対応についてご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
深くお詫びいたします。
即時に業務責任者へ報告し、該当する受付スタッフへ指導を行いました。
ご指摘いただいた通り、患者さんに合わせた対応が必要です。
今後は患者さんの立場に立った親切で丁寧な対応が出来るよう努めてまいります。
貴重なご指摘、誠にありがとうございました。
2 病院職員に関すること
①医師
「皮膚科・エコーでの対応について」

いつ頃:平成29年5月18日 午後11時45分

皮膚科でみてもらって足をみてもらったのですが、どうもないと帰ってきました。
私としては足がむくむしはれるしよくこけるしどうしようもありません。
手すりがないとダメなくらいです。
もうすこし薬をだすとかよく診察をしてほしかったと思いました。
足のむくみについては?
もう今行ってる病院には行きませんので!!
この度は、患者さんにご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ありませんでした。
深くお詫びいたします。
今回、足の浮腫があるとのことで来院され、採血検査及びエコー検査も行いましたが検査上で特に異常がないとの診断になりました。
原因がはっきりしなかったため投薬は見送ったと報告を受けております。
ただ、検査上では異常が無かったとしても、足の浮腫という症状が出ている以上はその症状が少しでも和らぐ方法を提案すべきであったと反省しております。
3 提案・要望 「松葉杖の返却について」

松葉杖の返却に来ただけで、リハビリで10分お金を返してもらうのに30分かかり駐車場代が発生しました。
もっと迅速に対応してほしい。
どれくらい時間がかかるのかあらかじめ説明してほしい。
この度は松葉杖の返却時の対応についてご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。深くお詫びいたします。
即時に業務責任者へ報告し、時間がかかった原因を確認いたしましたがあいにく不明でございました。
今後は患者さんのご指摘にあるように迅速な対応が出来るよう努めてまいります。
貴重なご指摘ありがとうございました。
4 感謝 色々とお手数をお掛け致しまして有難うございました。有難うございました。
9階東病棟の皆様には助けて頂きありがとうございました。妻も入院時には目もうつろでしたが声を掛けて下さりそれにより反応が少し声を出る時もあり表情も豊かになり笑顔も、少し手も握れる様に!
気を掛けて頂き妻もお二人には感謝の表情が。皆様のお名前は思い出せませんが。
声を掛けて頂きありがとうございました。いつまでもお世話になる事が出来ませんので次の施設に移りますが…。有難うございました。本当に有難うございました。感謝、感謝、感謝です。
次の施設に移ってどうなるか情緒不安定気になります。
この度は、お褒めのお言葉をいただき誠にありがとうございます。
スタッフ一同、今後も患者さんが安心して治療に専念していただける環境作りに努めてまいりますので、よろしくお願いいたします。
5 病院の規則・決まり等に関すること
診察体制について
「診察の順番について」

先日予約を入れたのですが、本日私より後の予約の人が私より先に受付をしたらその方の方が先に診察を受けました。
それでは予約を入れた意味がないのではと思います。
私も自分の予約時間の1時間以上前に来て受付して早く診察してもらおうと思ってしまいます。
この度は、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
後の予約の方が先に呼ばれる要因といたしましては、検査結果が出た方から診察をさせていただくことが考えられます。
多くの患者さんを診察させていただいておりますので、早い時間に予約をしている方の検査結果が出ていない場合、結果が出るまで待つことは出来かねますので後の予約の方の検査結果が出れば先にお呼びする場合もございます。
ご理解、ご協力をお願い致します。
6 病院職員に関すること
⑤委託職員
「内科受付スタッフの対応について」

いつ頃:平成29年5月1日 午前10時半頃

患者の問合せに対し「どこで言われたん」と大声で対応していました。上目線としか思えませんでした。
もっと丁寧な対応が必要では?患者さんは驚いて、どこへ行ってよいか戸惑っておられました。
同じ医療従事者として恥ずかしい思いでした。
この度は内科受付の対応についてご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
深くお詫びいたします。
即時に業務責任者へ報告し、該当する受付スタッフへ指導を行いました。
今後は患者さんの対応において言葉遣いや声のトーンに配慮し患者さんの立場に立った親切で丁寧な対応が出来るよう努めてまいります。
貴重なご指摘、誠にありがとうございました。
7 感謝 いつ頃:平成29年5月23~27日

不安だらけで入院・手術をしましたが産婦人科の先生、麻酔の先生、薬剤師の先生、看護師の方々に身体はもちろん優しさに心まで癒されました。
本当にありがとうございました。不安も和らぎ感謝申し上げます。
毎食、食事を届けてくれる方や清掃の方も優しく親切で心が和みました。
とても素敵な病院だと思い、ただただ感謝の気持ちでいっぱいです。
お世話になり、本当にありがとうございました。
この度は、感謝のお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
今後も、多くの患者さんから入院生活の不安が少しでも和らぐ病院を目指し、スタッフ一同努めてまいりますのでよろしくお願いいたします。
8 感謝 いつ頃:平成29年5月2日 午後15時頃

キレイな病院で、ヨカッタです。
この度はお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
9 感謝 先生、皆々様、入院中は色々とお世話になりありがとうございました。
私は三回もお世話になり心よりありがたく思います。
この度は、感謝のお言葉をいただき誠にありがとうございます。
今後も患者さんがより快適な入院生活を送ることが出来るようスタッフ一同努力してまいりたいと思っておりますので、よろしくお願いいたします。
10 感謝 いつ頃:平成29年5月17日~退院まで

5月18日に手術をして頂きました。先生には手術前日よく説明して頂き手術後、傷みも軽減し思い切って手術をして
頂き良かったと思っております。
リハビリ頑張っていきます。ありがとうございました。
師長さんはじめ、他の看護師さんたちの本当に親切で温かい至れりつくせりの看護をして頂きいつもいつも感謝しております。リハビリの先生、お食事のお世話をして頂いた方々ありがとうございました。
言葉つかいも穏やかでいつも笑顔で接して下さり気分的にも安心しました。綺麗な病院で素晴らしいスタッフの方々のお蔭で気持ち良く入院生活を送ることができ感謝しております。
御礼まで。
この度は、医師・看護師・その他のスタッフに対し感謝のお言葉をいただき誠にありがとうございます。
安心して入院生活を送ることが出来たというお言葉をいただきスタッフ一同大変嬉しく思っております。
今後も患者さんに温かい対応と思っていただけるよう日々努力してまいります。
11 病院職員に関すること
⑤委託職員
「内科受付スタッフの対応について」

いつ頃:平成29年5月8日 午前10時頃

2週間前も同じでした。受付で患者さんに対し「えーなに?」「血圧と体重がいるねん。先に測ってもってきて」と大声で言っていました。その後化学療法に来られた患者さんには「今日は点滴だけやから何もない。そのまま行って」とまるで友達か家族との会話のような話し方をしていました。
人としての教育が必要ではないでしょうか?
この度は内科受付の対応についてご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
深くお詫びいたします。
即時に業務責任者へ報告し、該当する受付スタッフへ指導を行いました。
今後は同様のご指摘を受けることのないように患者さんの立場に立った親切で丁寧な対応が出来るよう努めてまいります。
貴重なご指摘、誠にありがとうございました。
12 感謝 いつ頃:平成29年5月7日・8日 8東

私は看護師さんから手術後の説明を受け有り難く感じた。
それは皮下気腫がないかと調べてくださいました。この様なことをしてもらったのは初めてだったので嬉しかった。
この度は看護師に対して感謝のお言葉をいただき誠にありがとうございます。
今後も患者さんの立場に立った対応を心掛けてまいりたいと思っております。
13 感謝 いつ頃:平成29年4月 8西

母が少しの間、8西病棟にお世話になりました。
その間、看護のお手伝いをされている方?(お名前は存じませんが背の高い方)が大変親切に接して下さったと喜んでおりました。顔を見る度に気に掛けて声をかけてくれ、お茶や配膳も丁寧で夜中でもイヤな顔一つ見せず笑顔で対応して下さったと伺いました。
お陰で安心して入院生活が送れ、私共も感謝しております。
ご自身も少し体調が良くなさそうでしたが、これからも頑張って頂きたいです。
次回、入院した際も8西でお世話になりたいです。ありがとうございました。
この度は、病棟スタッフに対しての感謝のお言葉をいただき誠に
ありがとうございます。
今後も、患者さんが少しでも不安に思うことにないような入院生活を送っていただけるようにスタッフ一同精進してまいります。
14 感謝 いつ頃:平成29年5月14日

栄養管理科の栄養管理士の方、食事のノートをチェックしてまた手軽に出来そうな
レシピまで用意していただきました。
本当にありがとうございました。
木曜日の14:30~16:00の食事について話のあと、少し気分が悪かったのですが一人で帰ろうと思っていましたが助手の方が部屋まで送ってくれました。
本当にありがとうございました。
この度は栄養管理士、その他スタッフに感謝のお言葉をいただき、誠にありがとうございました。
今後も、患者さんの立場に立った対応が出来るよう心掛けてまいります。
15 感謝 いつ頃:平成29年5月17日 午後17時頃

①5/17 外科の先生の問診、説明通り(突発)
ぴたっと当たる。その帰り道吐血、すごい。
先生の腕も確かで別の先生も明るく細かく聞いてくれる。
両方の先生に感謝してます。(6/2 退院)
②看護師の方も良く気のつく人です。気持ち良かったです。またこのことをお伝えください。
医師、看護師に対しての感謝のお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
今後も、多くの患者さんからすばらしい病院だと思っていただけるようスタッフ一同日々精進したいと思っておりますので、よろしくお願いいたします。
16 感謝 いつ頃:平成29年5月1日~

入院中は皆さんに大変よくして頂き感謝しております。
ここの看護師さんは本当にレベルが高く、また気遣いもよくしてくれるので不安等大幅に軽減しメンタル面においても大分助けられました。
他の周りの病院ではこんなにやってくれません。
本当にありがとうございました。
この度は、看護師に対してのお褒めのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
今後も、笑顔を絶やさず看護を行ってまいりますので、よろしくお願いいたします。

平成29年4月の投書の概要

番号 種別 内容(概要) 回答
1 感謝 いつ頃:平成29年4月1日 午後12時10分頃
どこで:7東病棟

入院してから退院迄で良くしていただいてありがとう御座いました。
責任感の強いスタッフの皆様、特に先生、看護師、リハビリの先生、本当に嬉しくて涙が溢れ出ました。
これからも良くしてあげてください。感謝の気持ちを込めて書きました。嬉しくて・・・。
お陰様で今日午後1時に他院に転院します。 医療センターの理念、憲章の通りです。ありがとうございました。
この度は多くのスタッフへ感謝のお言葉をいただき誠にありがとうございます。
今後も患者さんが快適な入院生活をお送りいただけるようスタッフ一同努めてまいります。
2 感謝 いつ頃:平成29年3月 午前9時頃

事務の方、とてもきっちり優しく対応されてて本当にすばらしい方です。
とても助かりました。本当にありがとうございました。
この度は事務員に対して感謝とお褒めのお言葉をいただき誠にありがとうございます。
今後も患者さんの立場に立った対応が出来るようスタッフ一同努めてまいります。
3 病院職員に関すること
①医師
②看護師
⑤委託職員

病院の施設について
「病院全体について」

いつ頃:平成29年1月18日 午前10時頃

婦人科の受付で、事務の人が書いている所で話しかけたら「書き終わってから言ってください。」と怒られた。あまりいい気持ちはしない。
28年12月27日、内科の受付で予約外で来たら「血圧と体重を測ってください。」とは言われたが、場所も何も教えないから自分で探し回ったが分からなかったので、また聞きに行った。とても不親切だ。
29年1月10日、内視鏡検査を受けた時、以前の市立病院の時は部屋の明かりを薄暗くしてあったので恥ずかしくなかったが、今度の所はとても明るく看護師の人もずっと見ているのでとても恥ずかしかった。おまけに体の向きを変える時、自分で動けと言わんばかりに何もしなかった。とても冷たい。前の市立病院の時の方が良かった。それにポリープが見つかったのに、切ってもくれなかった。下剤を何度も飲むのが大変だから切ってほしかった。切ってもらえないなら他の病院に行くしかありませんね。気の利かない事務員に看護師に責任逃れの医師が多くないですか?
書いたところで改善されるとは思えませんが、行くたびに嫌な思いをしているので書かせてもらいました。他に良い病院があれば転院したいです。建物は新しくなったのにとても残念です。
内科外来も電話しても繋がらないので1日かかる。やっと繋がってもとってもらえないので困ります。1つの用事で3回はかける、4回目で内科の受付からやっと電話がかかってくる。
この度は産婦人科外来、内科外来の事務員の対応でご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。深くお詫びいたします。
業務責任者へ報告し、今後は同様のご指摘を受けることがないよう該当スタッフに指導を行ったと報告を受けております。
また、内科の電話についても受付へ繋がりにくい状況でご迷惑をおかけし申し訳ございません。対策を考え少しでも早く電話対応出来るよう努めてまいります。
内視鏡検査に関してもご不快な思いをおかけし申し訳ありませんでした。
以前の病院の方が暗くて恥ずかしくなかったとのご指摘、スタッフ一同共有させていただきました。部屋の明るさの好みについては個人差があるかと存じますが、可能な限り患者さんのご希望に沿った対応をさせていただきます。また、ポリープをその場で切除しなかった理由は、医学的な見解(出血リスクのある持病をお持ちのこと、かつ5mm以下の良性を疑うポリープは経過観察でよい)に基づく判断ですが、その場での説明が十分でなかったのかもしれません。今後より一層丁寧な説明を心がけたいと存じます。
この度は、貴重なご指摘を誠にありがとうございました。
4 病院職員に関すること
②看護師
「採血について」

いつ頃:平成29年4月7日 午前10時45分頃

採血がドヘタで、痛かった。ある人は泣いていた!!
この度は、採血にて強い痛みを生じさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。深くお詫びいたします。
日頃から担当職員は採血技術の向上と、安全に採血することに細心の注意を払い採血を行っております。
しかし、時には採血に伴い苦痛を与えたり、採血時の内出血などがある場合もあります。
今後も採血技術のレベルアップを目指し、信頼していただけるよう努力して参りますので、ご理解の程よろしくお願いいたします。
貴重なご意見ありがとうございました。
5 病院職員に関すること
①医師
「診察について」

いつ頃:平成29年4月21日 午前10時頃

約2ヶ月ぶりに先生に聴診器で診てもらったが、ワイシャツの上からで少しおどろいた。機器の性能が高くなっていると知りながらも肌着とワイシャツの2枚であるので大丈夫かなと思った。
少し患者に対する態度があらいので少し気分を悪くした。よろしく。
この度は、医師の診察でご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫びいたします。
今後、接遇には十分注意して診療にあたるよう心がけてまいります。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
6 病院職員に関すること
④事務職員
「電話対応について」

いつ頃:平成29年4月19日 午後4時頃

病院の予約をお願いしたくTELした時のことです。
なかなかつながらず、他院で紹介状を書いてもらっていたので担当の部署につないでくれたのはよかったのですが、そこの部署の担当の電話対応が友達と話すかのように、バカにしたように「もしもーし」「あれ?つながってる?(笑)」と対応された。なかなかつながらず、電話代までかかっているので、もう少し対応を改めてほしい。
その女性の方の対応で、すごく嫌な気持ちになりました。
この度は、当院事務員の電話対応でご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫びいたします。
当院では、接遇面での教育を行っております。電話対応では相手の顔が見えない分、特に気を付けるように指導しております。
今回ご指摘をいただいたことで教育不足を実感させていただきました。
該当職員には、これまで以上に接遇を向上させるよう、また相手の立場に立った対応をするように再度指導及び教育を実施させていただきました。
この度は貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。
7 病院職員に関すること
⑤委託職員
「10番支払窓口での対応について」

いつ頃:平成29年4月18日 午前9時過ぎ

昨日、救急で対応していただきました。ありがとうございます。
当日は保険証がなく自費扱いで精算していただきました。
その時、保険証・医療証と本人(診察していただいた)の印鑑がいるという事で今日9時過ぎに当院へきましたが、本日来院している本人の印鑑がなかった為、再度来院しました。
17日の説明では患者さんの印鑑しかお聞きしていなかったという事、後今日の受付の方の態度がとても口調が強く嫌な印象を受けたと聞いています。
もう少し柔らかい対応も必要ではないでしょうか。
この度は、当院事務職員の自費診療に係る還付金処理案内が行き届いていなかったため、患者さんにご迷惑をおかけし、誠に申し訳ありませんでした。
今回の件を受けまして、早速自費診療をされた患者さんへお渡しする還付金に関する説明書に加筆・修正を加え、より患者さんにわかりやすいものへ変更しました。
それと同時に現場スタッフにも今回の事例を周知し、再びこのような事例を起こさないためにも厳しく指導しました。
また、10番窓口の受付事務員の対応についてご不快な思いをおかけし申し訳ございません。
業務責任者から受付スタッフに対し、今後このようなことがないように患者さんの立場に立った対応が出来るよう指導を行いました。
貴重なご指摘、誠にありがとうございました。
8 提案・要望 「診察室について」

ストーマ外来でお世話になっております。
診察の部屋に寝台がなく、イスに座ったままでの治療で大変不便に感じております。
改善はむずかしいでしょうか?
この度は、外来でのケアの際に椅子に座ったままの状態であったため、ご不便な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫びいたします。
現在使用しているストーマ外来の椅子は、リクライニングすることも可能です。
今後は患者さんの状態に合わせて配慮しながら、ケアの向上に努めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
9 病院職員に関すること
①医師
「医師の説明について」

検査結果等は多忙だろうがキチンと説明を!!
この度は、説明についてご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。深くお詫びいたします。
検査結果のみではなく病状説明を行う際は、患者さんに十分ご理解いただけるようにお話しをするようスタッフに再度指導いたします。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
10 感謝 ストーマ外来の方の対応が非常に気持ちよく丁寧で良かった。
説明もわかりやすかった。
この度はスタッフに対し感謝のお言葉をいただき誠にありがとうございます。
今後も患者さんに対して丁寧で分かりやすい対応を心がけてまいります。
11 提案・要望 「化学療法の際の検査のシステムについて」

いつ頃:平成29年4月27日 午前10時頃

私は、抗がん剤治療を受ける為、通院しているがん患者です。
化学療法の看護師さんには毎週、本当によくしていただいていてたわいもない会話もしてくれて気持ちよく私は通院できています。
先週あたりから採血と採尿の受付のシステムが変更し、看護師さんが採血と採尿の紙コップを取りに行き採尿は結局患者の私達が出しに行くというおかしなシステムになり本来患者がすべき事を看護師さんが業務の間に行い、仕事の内容が増えてしまってすごく大変そうだなと感じました。
ただでさえ仕事内容はがん患者さんと向き合い大変な事だと思います。このシステムを決めたのはこの現場の現状を知らない方が決めたんですよね?もっと現場の人間が気持ちよく働けるようなシステムを決めた方が良いのではありませんか?がん患者にとって看護師さんは本当に心のケアもしてもらっていて大切な存在です。その方々の余計な仕事を増やして私達がん患者と向き合える時間を減らさないでほしいです。私は前のシステムで問題無かったので、前の患者本人が採血と採尿の受付をしに行き、紙コップと容器をもらいに行くシステムでもかまいません。
もしそのシステムで手助けが必要な方がいればその方だけそのシステムでするとかにしてはどうですか?乱筆ですいません。
この度は、貴重なご意見と化学療法センター看護師へのお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
化学療法センターでは、以前から、採血の度に治療室を移動する患者さんのご負担を感じていました。
そこで、治療室全体で検討を行い、この度採血システムの変更をいたしました。
今までの看護サービスが低下する事がないように、現場の看護師、検査部、事務職員の応援もできる体制を取るようにしています。
今後、システム変更の評価を行うときには、いただいたご意見を参考にし、看護師が患者さんとしっかりと向き合える体制が継続できているかも検討していきたいと考えています。
貴重なご意見ありがとうございました。
12 提案・要望 「投書の掲載について」

いつ頃:平成29年4月24日

患者の意見要望には良い意見を多く載せていますが、悪い意見も載せてください。
僕は昨年救急外来で苦しんで運びこまれた高齢者の方がひどい扱いをされている光景を目の当たりにしました。看護師と受付の人もあざ笑っていました。
それを病院内の投書箱に意見として書いて投函したのに掲載されていません。
ホームページには高度医療や人権尊重を誇示していますがそれとは違う面があります。
担当する医者や看護師にあたりはずれがあるのなら病院選択する際に患者の意見欄は重要で、参考になるはずです。
この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
ご意見をいただいた内容の投書を新病院開院以降の投書全て照らし合わせ確認させていただきましたが、あいにく該当する投書が確認出来ませんでした。
救急外来の責任者に今回のご意見を報告し、スタッフへ今後こういった対応がないよう周知徹底いたしました。貴重なご意見、誠にありがとうございました。
13 病院職員に関すること
②看護師
「わくわくルームの使用について」

いつ頃:平成29年4月7日 午後

わんぱくルームに使用者がいないのにも関わらず、決められたカラーの人しか使用できない。
本当に必要な子供が使用できなくて、ただ保育士をもてあまし、部屋をあけてるのは無意味である。ぐずる子供をベッドにしばりつけるのには限界があり、何度も助けて欲しいとうったえたが聞き入れられなかった。取り乱したら初めて聞き入れられた。
なぜ最初から助けてくれないのか?使用出来れば簡単に解決した問題である。
この度は、わくわくルーム(小児病棟のプレイルーム)の使用に関し不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。深くお詫びいたします。
わくわくルームの使用は、患者さんの安全確保のため医師の許可を得て、使用時間をわけてご利用いただいています。
患者さんやご家族のお気持ちに寄り添い、皆さまに気持ちよく入院治療を受けていただけるような療養環境の改善に努めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
14 病院職員に関すること
①医師
「医師の対応について」

いつ頃:平成29年4月22日

ナースステーションの前列に2人座ってたけど、前に立っても声をかけることもなく無視・・・。
「すいません」って言っても無視・・・。
女の医者2人ですが、そんなに忙しいのですか??それともお医者さんは看護師みたいな仕事はしないのですか??
人対人なのに協調性にもかけると思われます。
この度は、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫びいたします。
医師を含めて職員一同“Patient First(患者さん第一)”で業務を行わなければならないと思っております。
今回のご指摘は診療局にて周知徹底いたしました。
貴重なご指摘、誠にありがとうございました。
15 感謝
病院の施設について
主治医の先生のお顔を拝見するとほっとしました。
笑顔が嬉しかったです。
リハビリの先生方、女性の方1人男性の方2人、優しく接してくださいまして本当にありがとうございました。
看護師の方は皆様とっても親切でした。感謝致してます。
残念だったのは外の景色が見えなかったことです。
入院して初めての夜たいへんしんどかったのですが、皆様親切にしてくださいました。
この度は、医師、看護師、リハビリスタッフに対して感謝とお褒めのお言葉をいただき誠にありがとうございます。
今後も患者さんの不安な気持ちを取り除けるような医療・看護を提供できるよう努めてまいります。
16 入院患者の食事について 朝食のパン(丸型)には横もしくは縦に切れ目が入っていると良いと思う。両手がしっかり使えない人はジャムやチーズをうまくつけることが出来ない。 食事について貴重なご意見誠にありがとうございます。
いただいたご意見を参考に、よりよい給食となるよう取り組んでまいります。
17 感謝 いつ頃:平成29年4月5日 午後5時頃
どこで:7東病棟

市立総合医療センター医師、看護師、その他医療系スタッフすべて、申し分がない優秀な人材です。
食事は又美味しく、美味しい献立で毎日の食事が楽しみです。退院したら家に帰っても此の様な献立、味はとても出来ないと思います。
病院の設備、新しい眺望の良い建物、この病院が出来て幸せでした。有難うございました。
この度は、スタッフ、食事、設備についてお褒めと感謝のお言葉をいただき誠にありがとうございます。
今後も患者さんが安心して入院生活をお送りいただけるような環境作りを心がけてまいります。
18 感謝 いつ頃:平成29年4月8日 11時頃

術後4日目、髪が洗いたかったが、看護師さんに伝えたら気持ちよく洗っていただき本当にいたれりつくせりの看護に何かにつけて感謝しております。
この度は看護師に対して感謝のお言葉をいただき誠にありがとうございます。
今後も患者さんが少しでも快適に入院生活をお送りいただけるようスタッフ一同努めてまいります。
19 感謝 いつ頃:平成29年4月20日

看護師さん、とても親切にして下さってお話も丁寧で点滴ではお世話になりました。
先日、痛くて我慢していたのをもう1日また我慢しなくてはいけないのかと思っていたのを「大丈夫!」と言って、すっと替えて下さり本当にあの後ぐっすり眠れました。
ありがとうございます!
この度は看護師に対して感謝のお言葉をいただき誠にありがとうございます。
今後も患者さんのお気持ちを汲み取った看護を提供出来るよう努めてまいります。
20 病院職員に関すること
②看護師
「看護師の態度について」

病棟看護師の対応、態度が悪い。横柄で威圧的、無愛想。
この度は、看護師の対応についてご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。深くお詫びいたします。
本人には、態度について十分注意するように指導しました。
今後は、接遇について再度指導を行い、入院された時から退院される時まで、ご本人やご家族の方が不快な思いをされないように、スタッフ一同徹底してまいります。

平成29年3月の投書の概要

番号 種別 内容(概要) 回答
1 病院職員に関すること
⑤委託職員
「内科受付のスタッフについて」

いつ頃:平成29年3月7日

内科外来に並んで待っていても無視でした。
声をかけた人(後から来た)を対応。
ただウロウロして仕事をしていない。
受付2人共電話中でした。もっと教育すべきです。
この度は、内科外来の事務員の対応についてご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫びいたします。
今回のご指摘を受け、業務責任者から該当スタッフに今後は同様のご指摘を受けることのないように患者さんの立場に立ったお声がけや対応ができるよう指導したと報告を受けました。
この度は貴重なご指摘ありがとうございました。
2 病院職員に関すること
⑤委託職員
「産婦人科のスタッフについて」

いつ頃:平成28年12月 午後5時頃

クラーク(ニチイ学館)、言い方がきつい。
この度は、産婦人科受付スタッフの対応についてご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫びいたします。
業務責任者から該当受付スタッフに指導を行いました。
また、全ての受付スタッフにも同様の指摘がないよう再度指導を徹底いたしました。
貴重なご指摘ありがとうございました。
3 病院職員に関すること
②看護師
④事務職員
⑤委託職員
「小児科外来について」

いつ頃:平成29年3月21日 午前9時半頃

小児科です。スタッフの方が少なすぎて、せっかく早く来ても後回しにされてしまいます。
なにより人員が少ないので、対応しきれていないと思います。
言葉使いも良くないと思います。
この度は、外来での待ち時間や職員の言葉づかいにおいて、大変不愉快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。深くお詫びいたします。
ご指摘を真摯に受け止め、接遇の強化に努めて教育してまいります。
しかしながら、外来では患者さんの病状や処置の内容、またはご不在の場合は、診察の順番を前後させていただくこともございますのでご理解ください。
貴重なご意見ありがとうございました。
4 感謝 いつ頃:平成29年2月

入院中はお世話になりました。優しさをありがとうございました。
退院日が土曜日だったためきちんとあいさつできずすみません。
退院後は順調で元気です。
この度は、感謝のお言葉をいただき誠にありがとうございました。
挨拶ができなかったのでとわざわざ投書していただき、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
今後も患者さんが安心して入院生活を送れるよう優しい医療、看護を提供できるよう努めてまいります。
5 病院の設備について 「体重測定について」

いつ頃:平成29年3月23日

内科受診時、体重測定を言われますが、車椅子のため(立位困難)測車椅子用の体重計を置いてください。
ご意見をいただき車椅子用体重計の購入を検討いたしましたが、あいにく購入はできかねます。
受付の者には、車椅子の患者さんに体重計に乗ることが可能か必ず確認を取るように徹底いたしました。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
6 感謝 いつ頃:平成29年3月21日(入院)~平成29年3月25日(退院)
どこで:5東病棟

この堺市立総合医療センターはまるでホテルみたいに広くてきれいで病院のイメージではありませんでした。
先生や看護師さんも優しく、上品で、親切で安心しておまかせすることができました。
看護師さんがいつも「失礼します」と言ってから部屋に入ってくれるのはうれしいです。
私には初めての入院と手術でしたが、5日間いろいろお世話になり本当に有難うございました。
でも、先生がこの病院をかわられるのはさびしくて残念です。有難うございました。
この度は、感謝とお褒めのお言葉をいただき誠にありがとうございます。
今後も患者さんの気持ちに立った医療、看護を提供できるようスタッフ一同努めてまいります。
7 入院患者の食事について 「食事について」

いつ頃:平成29年3月7日 午後

ヤクルト出ない。
現状では、病院食では取り扱っておりません。
今後検討いたします。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
8 感謝 いつ頃:平成29年3月

1週間お世話に成り、手温かい看護を受け、心よりお礼申し上げます。
この度は、感謝のお言葉をいただき誠にありがとうございます。
今後も患者さんから温かい看護と思っていただけるようスタッフ一同努めてまいります。
9 感謝 いつ頃:平成29年3月20日
どこで:耳鼻科

入院中、毎日様子を見に来て下さり、「何か不安なこととか質問があったらいつでも遠慮なく聞いてくださいネ」といつもおっしゃってくれたので安心して手術にのぞめ、術後の治療や経過のことを丁寧にお聞きすることができました。
先生との会話でずい分心が軽くなるということをたくさんの先生方に知っていただきたいと願います。
本当にありがとうございました。お世話になりました。
この度は、感謝のお言葉をいただき誠にありがとうございます。
今後も不安なお気持ちが少しでもなくなるようスタッフ一同患者さんとのコミュニケーションを大事にしていきたいと思っております。
10 入院患者の食事について 「食事について」

いつ頃:平成29年3月15日 午後3時頃

冷たい物がすごく冷やされているので食べにくい。
衛生管理上、冷たい状態で提供する物の温度変更は難しいです。
ご了承いただきますようお願いいたします。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

平成29年2月の投書の概要

番号 種別 内容(概要) 回答
1 提案・要望 「無料送迎バスについて」

今後も送迎バスの継続を強く希望します。
私は、右足に人工関節が入っており歩くのに少し不自由です。
月に2、3回抗がん剤治療の為、送迎バスを利用しています。
堺駅方面からの路線バスは無く、車を所有している人も少なく、年寄りの多い地域です。
その為、送迎バスは必要不可欠なものになっています。
運賃を取るなどして、是非とも続けてほしいです。
また、送迎バスが無くなった時の対応として、堺駅から病院までの路線バスの運行や、乗り合いタクシーなどを検討していただきたいです。
どうか、病人が安心して通院できる環境を整えてほしいです。
多くの方から継続のご意見をいただき、3月31日までの運行予定である送迎バスの運行を4月からも継続いたしました。
それに伴い、3月1日からルート・乗降場・時刻表を変更しております。
詳細につきましては、こちらの「バス運行スケジュール」、または1階エントランスホール掲示板、総合案内にてご確認ください。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
2 提案・要望 「無料送迎バスについて」

堺駅まわりの無料バスもうすこしがんばって走らせてください。
3月末でおわると聞きました。
3 病院職員に関すること
①医師
「医師の対応について」

いつ頃:平成29年2月3日 午前9時15分頃

かかりつけ医より、紹介状をもって内科の医師の診察をうけました。
診察の時、耳は正常なのに大きな声をしゃべり患者の声を聞こうとする態度がなかった。
話のしかたがなってないと判断します。
当院の医師の対応でご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫びいたします。
医師が日常診療業務を行うにあたり、患者さんや他職種とのコミュニケーションは最も大切な要素であると認識しております。
今後、該当医師には患者さんの気持ちを大切にし、ご理解いただけるように患者さんの気持ちに立った診察を行うよう指導いたしました。
貴重なご指摘、誠にありがとうございます。
4 感謝 いつ頃:平成29年2月10日 午後4時頃

2月7日、外来で孫が川崎病の疑いで入院させていただきました。
担当の先生、他看護師の皆様のとてもご丁寧な対応に大変感謝しています。
しばらくお世話になりますが、とても良い病院でありがたいです。
ありがとうございます。
この度は感謝のお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
今後も患者さんやご家族の立場に立った丁寧な対応ができるよう努めてまいりますのでよろしくお願いいたします。
5 感謝 「難聴シールへの迅速な対応のお礼」

いつ頃:平成29年2月1日

口腔外科の特定疾患で初めてお世話になりました。
今回、少しでも双方が便利になればと思い、会計時の窓口で市大診察券の見本を見せて「難聴者シール」の配布提案をお伝えしました。
難病疾患で市大に通院していますが、決して比べた上でのクレームではありません。
で、3日の再診時に、そのシールを私本人に下さったりと、対応の早さにとても驚きました。
目では分からない体の不自由さは、相手側に迷惑を かける事で気持ちが萎縮し、全てに遠慮しがちになります。
でも、シールの話を聞いて下さった方、診察時の看護師さん達の心遣いがとても嬉しかったです。
更に、先生が患者の意見や要望をしっかりと聞いて下さり、難聴者への会話の配慮もして下さるのが有り難くて、とても信頼できる方でした。
その時付き添ってくれた友人も、先生の診察姿勢への好印象から、自分も何かあれば「あの先生に」と申しております。
予約でも待ち時間1時間以上で、問診2分で終わる大学病院には無い温かさと配慮が、この病院にある事がとても嬉しく有り難く思います。
シールのことも、新しい貴院だけに、外からの意見を参考にされるならとあえてお伝えしました。
貴院の発展を心から願い、お礼の言葉とさせていただきます。
今後は、市大から貴院へのシフトを心 かけるつもりです。
本当に有り難うございました。
この度は感謝とお褒めのお言葉、また窓口にて難聴者シールの配付提案をしていただき誠にありがとうございました。
今後も患者さんのお気持ちに立った対応ができるようスタッフ一同努めてまいります。
また、何かご意見等ございましたらお気軽にお近くのスタッフにお声がけください。
6 感謝 いつ頃:平成29年1月30日~2月7日

先生方や看護師の皆様には大変良くしていただき感謝しております。
看護師の方に先生に問い合わせていただいてもすぐに返答していただき対応の速さは信頼に繋がると思います。
先生方も症状について何度もご説明いただき、本当にこの病院に搬送されて運が良かったと思っております。
大変お世話になりありがとうございました。
この度は、感謝とお褒めのお言葉をいただき誠にありがとうございます。
今後も患者さんの不安を早急に取り除くため、いただいたご質問やお問い合わせ等は早急に確認させていただくよう努めたいと思っております。
今後もよろしくお願いいたします。
7 感謝 いつ頃:平成29年1月21日

通院から退院まで私を担当されたすべての職員様に大満足です。
この度は、大満足とご意見をいただき誠にありがとうございます。
今後も入院される患者さんが快適に過ごしていただけるよう努めてまいります。
8 感謝 いつ頃:平成29年2月3日 夜勤

当日担当された看護師さん無駄のない動き。
的確な処理、必要なアドバイス、患者に対する目線での気くばり、スバラシイ。
感心しました。担当された看護師さんのような方、多く育ててください。
この度は看護師に対してお褒めのお言葉をいただき誠にありがとうございます。
いただいたご意見のとおり、多くの看護師が患者さんの気持ちに立った看護ができるよう努めてまいります。
9 入院環境について 「入院環境について」

いつ頃:平成29年1月31日

大手術で助けていただき有難うございます。
一晩お世話になった集中治療センターについて素人の意見感想です(失礼をお許しください)
あまりにひどい集中治療センターにおどろきました。
きびしい手術のおかげで生かされ、その後あの空間で一晩放置され、一睡も出来なくて病室へ運ばれました。
医学的な理由があるのかも知れませんが、患者のために静かな環境で安静できる集中治療センターについて再考をお願いします。
集中治療センターは手術後や重篤な患者さんがたくさん出入りし治療を行っております。
そのため、病院の機能上ご指摘いただいた運用をさせていただいております。
ご理解ご協力をお願いいたします。
10 提案・要望 「郵便ポストについて」

いつ頃:平成29年2月1日 午前10時頃

院内から郵便(手紙)を出すことができず、見舞いの人に頼らないといけないのは大変不便です。
1度急用の際は、外出許可をとり、体調が悪い中、歩いて郵便局まで出しに行かなければなりませんでした。
院内から郵便を出せるよう、ポスト、もしくは集配の仕組みを整えて下さることを強く望みます!!
この度はご不便な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫びいたします。
以前から郵便ポストについてのご意見は多数いただいていたため、2月23日に1階時間外入口前に郵便ポストを設置いたしました。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
11 病院職員に関すること
⑤委託職員
「書類窓口での対応について」

いつ頃:平成29年2月20日 午後1時頃

当日入院するので堺市に提出する交通費の申請用紙に貴院の印鑑及び通院(今回の入院含む)についての証明書をいただきたかったのでその旨を説明したら、対応された事務員の方に入院予定日数を聞かれ「2週間です」と答えると退院時にして欲しいと言われた。
当日入院して堺市福祉課に問い合わせると基本的に月末締め切りなので月をまたぐとややこしくなりますのでと言われ、次の日書類係に行き押印してもらったが、初めに対応した人はわかっててそう言ったのか。
二度手間になり、また杖をついて郵便局まで行くはめになった。
この度は、入院当日の事務員の対応で誤った案内があったことについて大変申し訳ございませんでした。深くお詫びいたします。
この度の交通費の通院の証明書(申請書)については患者さんのおっしゃるとおり、ひと月ごとの証明書となっています。
今回ご指摘いただいた件については窓口を担当するスタッフ全員に今後同じ誤案内をしないよう業務責任者から指導し、周知徹底いたしました。
この度は貴重なご指摘をありがとうございました。

平成29年1月の投書の概要

番号 種別 内容(概要) 回答
1 病院職員に関すること
⑤委託職員
「産婦人科外来の受付スタッフについて」

いつ頃:平成29年1月10日

初めて受診した者です。事務の方に受付票を受診前に提示しました。
どうしてもお願いしたい事が有り「お願いしたい事があります」と伝えると事務の方は「後にしてください。先にこちらから伝えさせてください」と言われ、とても残念でした。
医師や看護師の方はとても良い方達なのでとてもとても残念でした。
お願いしたかった事がプライバシーの件でしたので、とても残念です。
この度は、産婦人科受付事務員の対応についてご不快な思いをおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。深くお詫びいたします。
今回ご指摘をいただき、業務責任者から産婦人科受付スタッフに指導いたしました。
産婦人科受付スタッフ全員においては真摯に受け止め、配慮不足であったと反省していると報告がありました。
患者さんのお話をお聞きするという姿勢がなかったこと、患者さんのお気持ちを汲み取ることができず、申し訳ございませんでした。
今後は患者さんの立場に立った親切で丁寧な対応ができるよう努めてまいります。
この度は、貴重なご指摘ありがとうございました。
2 入院患者の食事について 「食事について」

いつ頃:平成29年1月4日

食事がまずくて食べられません。
これでは入院患者も退院できませんよ。
病院食をおいしく食べていただけるよう、給食業者とも検討し、工夫してまいります。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
3 感謝 いつ頃:平成29年1月13日

手術後807号にいました。看護をサポートされる方ですが。
8Fでの入院は今回で2度目ですが、いつも優しくさすがベテランさんの包容力を感じました。
同室の他の患者さんに偉そうに言われても動じず、優しく言葉をかけ接せられる姿はさすがプロと思いました。
今回は2~3度配膳していただきましたがとても心暖かさを感じました。
この度は、看護助手に対してお褒めのお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
今後も入院生活を快適に過ごしていただけるよう、笑顔を絶やさず接していきたいと思っておりますので、よろしくお願いいたします。
4 感謝 いつ頃:平成29年1月9日

先生は、心身共によく家族の思いをくみとっていただき治療してくださいました。
心よりお礼申し上げます。
ありがとうございました。
この度は、感謝のお言葉をいただき、誠にありがとうございました。
今後も、患者さんやご家族のお気持ちに寄り添った治療を行えるよう努めてまいりますので、よろしくお願いいたします。