平成２２年３月、４月までの投書の概要｜ご意見への回答

院内投書箱へ投書があった件について回答しています。

病院長

平成２２年３月、４月までの投書の概要
番号	種別	内容（概要）	担当課（科）	回答
１	医師と看護師の対応について	新人医師は患者の気持ちになり、言葉を選んで接してほしい。看護師は、できるだけ経験を重ねた人に処理してほしい。	診療局	新人医師につきましては、今後とも接遇研修を通じて患者さんの気持ちを十分斟酌するよう指導して参ります。新人看護師につきましては、経験が浅く患者さんにご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。今後とも看護技術の向上に努めるべく指導を徹底して参りますので、ご理解くださいますようお願いいたします。
２	駐車場料金について	救急で入院したが、駐車場の割引制度は無いのか。	総務課	駐車場の維持管理に経費を要することから、利用者の皆様にご負担いただいておりますので、ご理解くださいますようお願いいたします。
３	総合案内について	総合案内は病院の顔なので、総務の職員も配置し常時２～３名で適切に対応して欲しい。	総務課	総合案内につきましては、外部の事業者に委託しておりますが職員が対応するのと同様に、適切な対応ができるよう指導しております。この度のご意見を受け、改めて事業者に対し適切な対応に心がけるよう申し入れました。
４	病院施設（待合、トイレ）について	①ＩＣＵの待合は狭く、いくつもの家族が重なり合うので座るところがない。 ②トイレをウオシュレットにしてほしい。	総務課	①ＩＣＵの待合場所につきましては、建物の構造上改修が難しいため、ご不便をおかけしますがご了承くださいますようお願いいたします。 ②温水洗浄便座付きトイレにつきましては、数は少ないですが、車椅子マークが付いているトイレに設置されていますのでご利用いただけます。
５	放射線科受付の接遇について	予約日に予約時間より早やめに診察券を出したら、「早すぎる」と言われた。余裕をもって来院したのに不愉快な思いをした。受付の言葉使いにも十分気を付けて下さい。	医事課	不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございません。言葉使いにつきましては、患者さんの気持ちを十分くみとり、斟酌するよう指導して参ります。
６	医師と看護師の接遇について	患者の意見を聞かない。看護師がつかないのは何故か。	診療局	主治医に確認しましたが、病状に関して患者さんとのコミュニケーションが十分とれていなかったと考えます。今後は十分な説明とコミュニケーションをとることを徹底するように指導しました。また、看護師については、1時間以上かかった診察の大部分は、診察にきちんとついていたとの事でした。
７	備品について	皮膚科の椅子のひじ掛けのねじが緩んでいて放置していると壊れる。	総務課	この度のご指摘を受け、直ちに点検し、修繕を行いました。
８	売店の接遇について	売店の店員の教育をしてほしい。	総務課	この度のご指摘を受け、直ちに売店の運営者に対して接客態度の改善について、申し入れを行いました。不愉快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
９	医師の勤務時間について	診療時間開始の午前９時を過ぎて病院入口から駆け込んでくる医師をよく見かけるが、どうなっているのか。	診療局	定時出勤が原則であり、ご指摘のごとくの出勤の遅れはあってはならないことです。この度のご指摘を受け本人に対して今後、このような事の無いよう厳重に指導しました。
１０	受付窓口の接遇について	健康保険証の確認で待っていたところ、パソコンの周囲に４人が集まり、窓口対応に追われてた人がヘルプしても無視している。対応が悪い。	総務課	不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございません。接遇については、平素から患者さんに失礼が無いよう教育していますが、再度、指導を徹底して参ります。
１１	産婦人科の待合室について	妊婦と婦人科の外来者とは待合室を分けてほしい	医事課	産科受診の方であっても婦人科疾患の方も見受けられ、また逆の場合もありますので、別々の場所で待つことは難しいと考えておりますので、ご理解頂きますようお願いいたします。
１２	総合窓口の対応について	初診申し込み用紙をカウンターに置くなどして、案内窓口の対応を考えてほしい。	医事課	不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございません。効率的な受付業務ができるよう教育、指導して参ります。
１３	医師の対応について	患者に対しての言葉づかいを考えてほしい。	診療局	外来診療の中で十分な説明に努めるとともに、言葉使いについても患者さんの気持ちを十分斟酌するよう指導して参ります。今後ともご理解とご協力よろしくお願いいたします。
１４	食堂の接客態度について	接客態度が悪い。	総務課	この度のご指摘を受け、直ちに食堂の運営者に対して、接客態度の改善について申し入れを行いました。不愉快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
１５	書類発行について	出産証明書（会社に出す書類）が遅すぎる。他の病院では、その場で出している。	医事課	書類発行について、長い間お待たせしました事にお詫び申し上げます。医師の証明となりますので、その場での発行は致しかねますが、少しでも早くお渡しできるよう伝達方法等を工夫して参ります。